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[简答题] 在服务质量评测管理中服务管理部门的职责有哪些?

参考答案:(1)省公司品质管理部负责建立总体服务质量评价指标体系,构建面向网络、营销、产品、业务、支撑、客户服务的质量评测手段规则制订与手段,对公司重要业务领域开展基于客户感知的端到端的质量评测工作;负责组织开展全省客户满意度评测及相关暗访等评测工作;负责对各单位的满意度评测、结果发布与考核运用;(2)各单位的客户服务部门根据此办法,制定本单位的服务质量评测细则,组织本单位开展属地或本专业领域服务质量评测工作。
《陕西移动客户服务质量评测管理办法(试行)》P2

热门试题:

第1题: [单项选择]凡是接触高温高压物体的作业时应()。
A. 没做好准备就开开始工作
B. 单人进行作业
C. 戴好防护手套或其他防护用品
参考答案:C

第2题: [单项选择]
运行OSPF协议的路由器用()报文来建立和更新它的拓扑数据库。
A. 由其他路由器发送的链路状态公告(LSA.
B. 从点对点链路收到的信标
C. 由指定路由器收到的TTL分组
D. 从邻居路由器收到的路由表
参考答案:A

第3题: [判断题]
通幽汤是噎膈痰气交阻证的代表方药。
参考答案:错
答案解析:

启膈散是治疗噎膈痰气交阻证的代表方药。



第4题:
[判断题]制定环保法的目的是为保护和改善生活环境与生态环境,防治污染和其他公害,保障人体健康,促使社会主义现代化建设发展。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[填空题]态度的结构包括( )、( )和行为成分。
参考答案:认知成分,情感成分,


第6题: [单项选择]
生活污水成分的重要特征是含有
A. 氮、磷等元素
B. 水质和水量差别很大
C. 放射性废物
D. 肠道病原菌和病毒等
E. 农药成分
参考答案:D
答案解析:生活污水成分是含有有机物、微生物和无机物。重要特征是含有肠道病原菌和病毒等微生物。

第7题:
[多选题]列各项中可以采用分批法计算产品成本的有(  )。
A.造船业
B.新产品试制的生产
C.在建工程
D.纺织业
参考答案:ABC
分批法主要适用于单件小批类型的生产,如造船业、重型机器设备制造业等;也可用于一般企业中的新产品试制或试验的生产、在建工程以及设备修理作业等。

第8题:
[多选题]闪电中可能出现的三种雷击是( )。
A.短时首次雷击
B. 长时间雷击
C.向上闪击(上行雷)
D.后续雷击
参考答案:ABD
GB 50057-2010《建筑物防雷设计规范》附录F

第9题: [多项选择]
根据潜在的损失形态划分,将工程风险划分为()。
A. 投资风险
B. 施工进度风险
C. 财产损失风险
D. 人身损失风险
E. 责任损失风险
参考答案:C, D, E

第10题: [单项选择]
在一些要求溢流量尽可能小的井中,例如含硫化氢油气井,如果井口设备和井身结构具备条件,可以考虑使用()
A. 软关井
B. 硬关井
C. 导流
D. 控压放喷
参考答案:B

第11题: [单项选择]
企业的人事制度、财务制度、奖惩制度、会议制度等成文制度属于制度行为层的()。
A. 一般制度
B. 特殊制度
C. 企业风俗
D. 行为规范
参考答案:A

第12题:
[判断题]违反《煤矿安全规程》规定采用串联通风的;属重大事故隐患。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[判断题]煤矿应当建立健全领导带班下井制度,并严格考核。带班下井制度应当明确带班下井人员、每月带班下井的个数、在井下工作时间、带班下井的任务、职责权限、群众监督和考核奖惩等内容。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]基层经常性主要工作中,落实战备制度要坚持战备值班.节日战备.请示报告.战备检查等制度,保持24小时驻勤备战,做好随时遂行应急救援任务准备,确保遇有情况能够快速有效处置。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[多选题]甲的汽车在行驶途中轮胎突然不转,导致发生车祸,造成巨大经济损失。据查,是因为甲的汽车中的一个配件质量不合格。该配件是甲将汽车放在某汽修厂维修时更换的,且汽修厂明知该配件有问题还是继续试用。则下列说法正确的是()。
A.甲可以向汽修厂索要更换配件的维修费用
B.甲可以请求汽修厂赔偿自己的经济损失
C.配件厂仅需支付该配件三倍价格的赔偿作为增加赔偿的款项
D.甲可以请求配件厂赔偿自己的经济损失
参考答案:ABD
《消费者权益保护法》第40条规定:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。”根据本条规定,甲既可以向汽修厂请求赔偿,也可向配件厂请求赔偿。故A、B、D三项说法正确。该法第55条第1款规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定,故C项错误。本题答案为ABD。

第16题:
[单选题]堤坝上的电缆敷设,其设置要求()。
A. 与直埋电缆相同
B.与沟内敷设相同
C.与隧道敷设相同
D.有特殊规定
参考答案:A


第17题:
[判断题]工作人员会熟练使用灭火器材,发现异状及时处置,出现火警应立即报告110火警台。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[多选题]下列属于配电室变压器停电操作步骤的内容为(____)。
A. 断开变压器低压侧断路器
B. 断开变压器高压侧断路器
C. 拆除安全措施
D. 向调度汇报
参考答案:ABD


第19题: [填空题]
某商业银行的利率敏感性资产为3亿元,利率敏感性负债为2.5亿元。假设利率突然上升,则该银行的预期盈利会()。
参考答案:增加

第20题:
[单选题]025323发车信号辨认困难的车站,在便于司机瞭望的地点可装设()。
A.进路表示器
B.发车表示器
C.调车表示器
D.引导信号
参考答案:B


第21题:
[单选题]厂内行人要注意风向及风力,以防在突发事故中被有毒气体侵害。遇到情况时要绕行.停行.( )。
A.顺风而行
B.穿行
C.逆风而行
D.快行
参考答案:C


第22题:
[判断题]航空、船艇、医疗、防疫、试验等特殊岗位工作需要时,应当配套穿着专用防护服或者工作服。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [单项选择]
当事人行使不安抗辩权的法律效果是( )。
A. 终止合同
B. 解除合同
C. 中止履行合同
D. 恢复履行合同
参考答案:C

第24题:
[单选题]血肿机化演进期
A.纤维愈合
B.韧带愈合
C.肌肉愈合
D.骨性愈合
E.临床愈合
参考答案:A


第25题: [单项选择]
建筑工程质量验收应划分为()。
A. 单位(子单位)工程、分部(子分部)工程、分项工程和检验批。
B. 单位(子单位)工程、子分部工程、分项工程和检验批。
C. 子单位工程、分部(子分部)工程、分项工程和检验批。
D. 单位(子单位)工程、分部(子分部)工程和检验批。
参考答案:A

第26题:
[判断题]高处作业应采取防止坠落措施,并设安全警戒区,安排专人监护。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [单项选择]
患者,男性,21岁,因剧烈运动后左膝关节肿痛、活动障碍就诊。查体:左膝内侧关节间隙压痛,过屈试验(+),抽屉试验(-),Apley试验发现外旋可引起疼痛加重。该患者的诊断最可能是()。
A. 左膝前叉韧带断裂
B. 左膝侧副韧带断裂
C. 左膝关节感染
D. 左膝半月板损伤
E. 左膝后交叉韧带断裂
参考答案:D

第28题: [单项选择]
下列羊水血型结果判断可出现抗H血清孔凝集,但除外(  )
A. A型
B. B型
C. O型
D. AB型
E. 非分泌型
参考答案:E
答案解析:凡体液中也有血型物质者为分泌型。可以中和或抑制抗体与具有相应抗原的红细胞发生凝集;无血型物质者为非分泌型。H物质是A、B抗原的前身物质,大多红细胞上都有。

第29题:
[单选题]KM 数字印刷机通常可以模拟哪些加网方式( )。
A. 调频加网
B. 点加网
C. 压力加网
D. 调幅加网
参考答案:A


第30题: [单项选择]
绩效管理培训一般选择的形式是()
A. 脱产集中研讨会
B. 无领导小组讨论会
C. 分级讨论会
D. 专家研讨会
参考答案:B

第31题:
[判断题]《广西电网公司配电通信网规划建设指导意见》( 桂电系统〔2020〕11号)配电自动化的一遥、二遥终端通信需求单向时延≤1s。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[多选题]视频会议系统中网闸主要执行的功能有()。
A.接入控制
B.能够为终端提供带宽管理和网关定位等服务(如为用户保留所需的带宽)
C.具有呼叫路由的功能
D.用户控制
参考答案:ABC


第33题:
[论述题]短路发生的原因、危害有哪些?
参考答案:

短路发生的原因:(1)设备绝缘损坏。老化、污闪、雾闪、盐碱击穿;(2)外力破坏。雷击、鸟害、动物接触、人员或植物距离太近;(3)设备机械损伤。疲劳严重、断线、倒塔、倒杆;(4)运行人员误操作、带地线合隔离开关、带负荷拉隔离开关;(5)其他原因。

危害:(1)短路电流的弧光高温直接烧坏电气设备;(2)短路电流造成的大电动力破坏其它设备,造成连续的短路发生;(3)电压太低影响用户的正常供电;(4)引起发电机组相互失去同步,造成稳定破坏,导致大面积停电;(5)短路持续时间太长会造成发电设备的损坏;(6)不对称短路会对通信、铁路、邮电产生干扰,危及通信部门人身设备安全。




第34题:
[单选题]各单位每月()日前将触碰“红线”问题进行梳理总结分析后,形成报告上报主管部门;各专业部门要对本系统“红线”问题进行总结分析,在安全分析例会和安委会通报。
A.20
B.23
C.25
D.30
参考答案:B


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