热门试题:
第1题:
[简答题]客户到营业厅咨询充电桩用电业务，一进门询问这里是不是供电公司营业厅。工作人员没有抬头，随口回答“是”，客户心想电力营业厅连个标牌都没有，客户自己走到资料摆放区，想找到相关资料，但并未找到，于是，客户走到柜台询问：“我想安个充电桩，有没有资料让我看看”，营业厅工作人员告知客户没有，并用本地方言询问到你想问哪些问题，我可以告诉你。请问在此过程中，该事件暴露出哪些问题？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【违规条款】（1）违反《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13 号）第六章第二十七条第三条款：不随意张贴印刷品，物品与设施应摆放有序、清洁完好；（2）违反《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13 号）第六章第二十七条第一条款：营业厅的服务环境应具备统一的国家电网有限公司标识，符合《国家电网有限公司标识应用管理办法》《国家电网有限公司标识应用手册》相关要求，整体风格应力求鲜明、统一、 醒目；（3）本案例中工作人员关于“你想问哪些问题”的行为违反了《国家电网有限公司供电服务标准》7.3.2：为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。与客户会话时，使用规范化文明用语，提倡使用普通话，态度亲切、诚恳，做到有问必答，尽量少用生僻的电力专业术语，不得使用服务禁语。工作发生差错时，应及时更正并向客户致歉；（4）违反《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.6：客户来办理业务时，应主动接待，并适当进行电子渠道的推广，不得怠慢客户。
【暴露问题】（1）营业厅服务环境未达到规定标准，没有国家电网的明显标识；（2）营业厅对外公示内容未按要求落到实处；（3）没有落实一次性告知，未进行电子渠道的推广，主动告知客户。（4）工作人员缺乏沟通技巧，语气生硬；（5）工作人员服务意识较差，对待客户态度冷淡，没有进行换位思考，接待礼仪不到位。
【措施建议】（1）对营业厅服务环境进行限时整改，达到标准化；（2）在营业厅准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、投诉监督电话、电价、收费项目及标准，并及时更新；（3）客户来办理业务时，应主动接待，并适当进行电子渠道的推广，不得怠慢客户；（4）加强工作人员的服务礼仪、礼貌用语和沟通技巧培训，提倡使用普通话。建立培训案例库，有针对性地进行沟通技巧的培养；（5）加强工作人员的服务意识，通过切实有效的服务情景模拟演练来提高工作人员素质。
第2题:
[单选题]刘先生，脑出血。现处于熟睡状态，不易唤醒，在强烈刺激下可被勉强唤醒，但很快再入睡，醒时答话含糊或答非所问，此种情况属于意识障碍的哪种程度
A.嗜睡
B.意识模糊
C.昏睡
D.浅昏迷
E.深昏迷
参考答案:C
第3题: [单项选择]
患者女性，40岁。因过度肥胖于6个月前做消化道旁路手术。最近出现双手痉挛，临床检查发现严重抑郁。患者10年前因Grave's病行部分甲状腺切除术，实验室检查：血清Cr80μmol／L，Ca1.68mmol／L，P1.75mmol／L，ALB39g／L，PTH1.3pmol／L（正常1.6～6.9pmol／L），血气分析正常。
甲状旁腺功能低下可引起（）。
A. 血钙增高血磷降低
B. 血磷降低
C. 血钙和血磷同时增高
D. 血钙和血磷同时降低
E. 血钙降低血磷增高
参考答案:E
答案解析:2.该患者曾进行部分甲状腺切除术，实验室检查发现PTH及血钙均降低，考虑手术损伤甲状旁腺引起的继发性甲状旁腺功能低下。甲状旁腺功能低下使PTH分泌减少，而后者有升高血钙降低血磷的作用，因而PTH下降引
第4题:
[多选题]下列属于输电线路环境保护区的是（）A.工频电场区
B.工频磁场区
C.无线电干扰区
D.可听噪声区
参考答案:ABCD
第5题: [单项选择]
下列应用层协议中不基于UDP的协议有（）。A. RADIUS
B. DNS
C. FTP
D. SNMP V1
参考答案:C
第6题:
[多选题]开幕词正文一般包括（）。A.开头
B.主体
C.结尾
D.抒情
参考答案:ABC
第7题:
[单选题]发生事故后,应当做好媒体、群众的舆情引导,加强( )。A.善后处置
B.教育引导
C.人员管控
D.舆情管控
参考答案:D
第8题:
[单选题]油品变质不可能是由（ ）引起的A.储存温度变化
B.计量器具不准
C.不饱和烃过多
D.管线没扫干净
参考答案:B
第9题: [多项选择]
《治安管理处罚条例》把责任年龄分为( )。A. 免除责任阶段
B. 从轻责任阶段
C. 减轻责任阶段
D. 完全负责任阶段
参考答案:A,C,D
答案解析:[解析] 责任年龄划分为三个阶段：一是不满十四周岁的人免除责任惩罚；二是已满十四周岁不满十八周岁的人是减轻责任阶段；三是已满十八周岁的人是完全负责人阶段。
第10题:
[单选题]煎药时需另煎的是
A.龟甲
B.蛤蚧
C.瓦楞子
D.人参
E.琥珀
参考答案:D
第11题: [单项选择]
用盐酸副玫瑰苯胺比色法测定空气中二氧化硫时，加入氨基磺酸铵的作用是（）A. 除去共存的还原性化合物的干扰
B. 除去共存氧化物的干扰
C. 去除氧化氮干扰，增加显色液稳定性
D. 催化化学反应
E. 去除硫化氢的干扰
参考答案:C
答案解析:用盐酸副玫瑰苯胺比色法测定空气中二氧化硫时，加入氨基磺酸铵的作用是去除氧化氮干扰，增加显色液稳定性。
第12题: [单项选择]
脑震荡病人若发现（），提示可能有严重颅脑损伤。A. 耳、鼻、口流血或溢出脑脊液
B. 清醒后头昏、恶心、呕吐剧烈或二次昏迷
C. 两侧瞳孔大小不等或变形
D. 以上任何一种都有可能
参考答案:D
第13题: [单项选择]
集合调查法的主要缺点是A. 漏填常有发生
B. 被调查者间的影响会导致调查结果的偏倚
C. 受调查员水平和工作责任心的影响 (访问偏差)
D. 需较多人员、经费和时间
E. 无法控制答卷环境
参考答案:B
答案解析:略。
第14题:
[单选题]生产岗男员工打领带应该打（）结，领带夹应该夹在（）？A.温莎结，从上往下数第三道第四颗纽扣之间
B.温莎结，从上往下数第四道第五颗纽扣之间
C.半温莎结，从上往下数第三道第四颗纽扣之间
D.半温莎结，从上往下数第四道第五颗纽扣之间
参考答案:A
第15题:
[单选题]分站至传输接口之间最大传输距离不小于（ ）。A.2km
B.5km
C.10km
D.20km
参考答案:C
第16题: [填空题]
等渗性脱水针水与钠成比例的丧失，细胞外液呈等渗状态，血清钠浓度保持在（）mmol/L，血浆渗透压保持在（）mOsm/L。
参考答案:130-145；280-310
第17题:
[单选题]党的十九大报告指出,党的政治建设的首要任务是( )。A. 确保党在政治上的先进性
B. 巩固党的执政地位
C. 保证全党服从中央,坚持党中央权威和集中统一领导
D. 发展经济
参考答案:C
第18题:
[判断题]用游标卡尺测量工件时,测力过大过小均不会增大测量误差。 A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:
[单选题]人身保险新型产品与传统保障型产品的区别在于人身保险新型产品的保费中含有（ ）。A.投资保费
B.风险保费
C.纯保费
D.附加保费
参考答案:A
银保产品中人身保险新型产品占据了重要地位。与传统保障型人身保险产品相比，该类产品的保险费中含有投资保费，这部分保费由保险人的投资专家进行运作，保单持有人可以根据资金运用情况获得有关投资收益并承担有关投资风险。
第20题: [单项选择]
建筑的饰面防水工程中，砖砌墙应在室外地面以上，低于室内地面 ( )mm处设置连续的水平防潮层。A. 40
B. 60
C. 80
D. 100
参考答案:B
第21题: [单项选择]
某混凝配比设计中，已知单位用水量为180kg，水灰比为0.7，重量砂率为35%，则单位石子用量为（）kg。
A. 687
B. 1362
C. 1276
D. 733
参考答案:C
答案解析:
[解析] 已知单位用水量及水灰比可求单位水泥用量为180/0.7=257kg，1m3混凝土重量为2400kg，则砂石总重量为2400-(180+257)=1963kg
第22题:[单选题]CRH380B型动车组转向架与车体连接牵引杆形式是“ ”。
A.“U”形双牵引拉杆
B.单牵引拉杆
C.“Z”形双牵引拉杆
D.多牵引拉杆
参考答案:C
第23题:[单选题]丁谓创制龙凤团饼茶并撰《北苑茶录》是在( )时期。
A.唐代
B.宋代
C.明代
D.清代
参考答案:B
第24题:[单选题]燃料气在向地漏排液时,应严格遵守( )的相关规定,防止事故的发生。
A. 防火
B. 防止硫化氢中毒
C. 安全阀使用
D. 瓦斯投用
参考答案:B
第25题:[多选题]高速道岔按直向通过速度可分为时速( )两种类型。
A.210km
B.220km
C.250km
D.350km
参考答案:CD
第26题: [单项选择]40岁经产妇，经量多，继发性痛经逐年加重。查体：子宫局限性结节隆起，经期压痛明显、质硬、附件未见异常，可能是（）
A. 妊娠子宫
B. 子宫肌炎
C. 子宫肌瘤变性
D. 子宫腺肌病
E. 畸形子宫
参考答案:D
第27题:[单选题]养大德方可成大业，以下不属于“大德”的是（）。
A.报效祖国
B.服务人民
C.奉献社会
D.明哲保身
E.答案错误，自行解答
参考答案:A
第28题:[判断题]ZYJ7道岔采用两点式多点牵引时，SH6转换锁闭器与信号楼间不必铺设电缆，但必须增加控制电路。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题: [单项选择]可摘局部义齿基托与天然牙的接触关系，错误的是（）。
A. 基托对天然牙无压力
B. 应进入基牙邻面倒凹区，可增强固位
C. 近龈缘区基托要做缓冲
D. 前牙区基托边缘在舌隆突上
E. 舌腭侧基托边缘与天然牙轴面非倒凹区接触
参考答案:B
第30题:[判断题]已签发或批准的作业票应由作业负责人收执，签发人不留存备份。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题:[多选题]紧线卡线器型号及规格LJK25-7中，L和J表示（ ）。
A.铝合金
B.紧线
C.卡线器
D.型号系列编号
参考答案:AB
第32题:[判断题][题号:1056;鉴定点:BAE024;判断题;题分:1;难度:3;一致性:5]
灭火战斗中采取有效的疏散与保护物资的措施,可以达到防止火势蔓延扩大,迅速灭火的目的。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题: [单项选择]Grace urged students to stand by their beliefs and principles, and （）themselves
A. believe in
B. persist in
C. consist in
D. specialize in
参考答案:A
第34题:[简答题]问题同上
参考答案:D. 其他影响安全疏散的行为。
第35题:[单选题]副交感神经兴奋可引起
A.心肌β1受体兴奋
B.支气管β2受体兴奋
C.皮肤黏膜α受体兴奋
D.瞳孔开大肌α受体兴奋
E.骨骼肌N2受体兴奋
参考答案:E
E为副交感神经兴奋，释放乙酰胆碱作用于骨骼肌N2受体。其他选项为交感神经兴奋，释放去甲肾上腺素。
第36题:[判断题]抢救溺水者是不应“倒水”延误抢救时间
A.正确
B.错误
参考答案:A
第37题:[判断题]C02气体保护焊的CO2气体是一种惰性气体。
A.正确
B.错误
参考答案:B
