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[多选题]以下哪些描述属于积极的服务行为()。
A.A.积极倾听,用提问代替争辩
B.B.先认同心情,拒绝同时加上替代建议
C.C.首问责任制,勇于承担责任
D.D.表示或暗示客户不重要

参考答案:ABC

热门试题:

第1题:[单选题]闸阀的作用是( )。
A.改变介质的流动方向
B.调节介质的流量
C.截止流体的流动
D.调节介质的压
参考答案:C


第2题:
[单选题]/867 单选题.在毒性气体浓度高,毒性不明或缺氧的可移动性作业环境中应选用()。
A.双管式防毒口罩
B.单管式防毒口罩
C.供氧式呼吸器
参考答案:C


第3题: [单项选择]
松子仁除润肠通便之功外,还具有的功效是:()
A. 利水消肿
B. 生津止渴
C. 润肺止咳
D. 养血安神
E. 益气健脾
参考答案:C

第4题: [单项选择]
CFB锅炉的烟气是()进入旋风式分离器的。
A. 横向
B. 径向
C. 切向
D. 从分离器下部
参考答案:C

第5题: [判断题]
巡游出租汽车经营者违反规定,巡游出租汽车驾驶员转包经营未及时纠正的,由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正,并处以5000元以上10000元以下罚款。
参考答案:错

第6题: [单项选择]
行包、邮政挂车通过平过道时,行包、邮包装载要做到大不压小、重不压轻、堆码整齐,不超高、()、不超宽,绳索捆牢,不致甩落。
A. 超重
B. 不超重
C. 超长
D. 不超长
参考答案:B

第7题:
[单选题]教师一句鼓励的话、一个充满信任的眼神、一个能引起共鸣的手势或表情就能使学生受到极大的鼓舞,增添无穷的勇气,取得显著的进步。这属于( )。
A.第一印象
B.共鸣效应
C.罗森塔尔效应
D.移情效应
参考答案:C
罗森塔尔效应是指教师的鼓励能给予学生鼓励,促使其学习努力。

第8题: [单项选择]
()需要分析法是由学生所在的组织机构内部已经确定的教学目标对学生的期望与学生学习现状作比较,找出二者之间存在的差距,从而鉴别学习需要的一种分析方法。
A. 外部参照
B. 社会参照
C. 内部参照
D. 校间参照
参考答案:C

第9题: [简答题]
人类学习和学生学习之间是一般与特殊的关系。
参考答案:这种说法是正确的。人类学习和学生学习之间是一般与特殊的关系,学生的学习既与人类的学习有共同之处,但又有其特点:首先,以间接经验的掌握为主线;其次,具有较强的计划性、目的性和组织性;再次,具有一定程度的被动性。

第10题: [单项选择]
患者既往有高血压病史,突发眩晕、恶心呕吐、饮水呛咳、吞咽困难、声音嘶哑,查体:左侧面部和右侧肢体浅感觉障碍,左侧肢体小脑性共济失调,左侧Horner综合征。定位诊断是()
A. Millard-Gubler综合征
B. Wallenberg综合征
C. Weber综合征
D. 橄榄前综合征
参考答案:B

第11题: [单项选择]
自从1997年通过的()创造了碳市场,碳市场已经成为了应对气候变化最有效、便利的手段之一。
A. 多哈协议
B. 京都议定书
C. 哥本哈根约定
D. 巴黎协定
参考答案:B

第12题:
[单选题]治疗肾病综合征,环磷酰胺累积总量为
A.30g
B.20g
C.6~8g
D.4g
E.15g
参考答案:C


第13题:
[单选题]在阀门出口用压力表检查消防水泵停泵时,水锤消除后的压力不应超过水泵出口设计额定压力的( )倍。
A.1
B.1.2
C.1.4
D.2
参考答案:C
2020版教材P 160 本题考查的是消防水泵的检测验收要求。在阀门出口用压力表检查消防水泵停泵时,水锤消除后的压力不应超过水泵出口设计额定压力的1.4倍。

第14题: [单项选择]
有关尿路结石的发病,下列说法错误的是()。
A. 男性多于女性
B. 南方多于北方
C. 我国以上尿路结石多见
D. 膀胱结石中,原发结石多于继发结石
E. 尿路结石的病因不明
参考答案:D
答案解析:膀胱结石中,原发结石明显少于继发结石。

第15题: [单项选择]
关于室间隔缺损,下列错误的是
A. 左向右分流型
B. 体循环血流量减少
C. 肺循环血流量增加
D. 肺动脉第二音亢进
E. 胸骨左缘第2~3肋间可闻及Ⅱ~Ⅲ级收缩期喷射性杂音
参考答案:E
答案解析:[解析] 室间隔缺损杂音是胸骨左缘第3~4肋间可闻及响亮粗糙的全收缩期杂音。

第16题: [单项选择]
基金营销实务中,客户投诉的根本原因是( )。
A. 销售机构提供的服务不够齐全
B. 客户没有得到预期的服务
C. 客户对基金销售机构的服务预期过高
D. 销售机构对基金业务规则解释不够详尽
参考答案:B
答案解析:[解析] 基金营销实务中,客户投诉的根本原因是客户没有得到预期的服务,即使销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽,但只要与客户的预期存在差距,依然会产生客户投诉。

第17题: [单项选择]
下列选项中,说法不正确的是( )。
A. 通过非屏蔽双绞线与集线器很容易将多台计算机连接成一个局域网
B. 堆叠式集线器结构与多集线器级联结构均适合大型企业的网络环境
C. 利用集线器向上连接端口级联以扩大局域网覆盖范围,其结构有堆叠式集线器结构与多集线器级联结构
D. 按照使用集线器的方式,双绞线组网方法可以分成:单一集线器结构、多集线器级联结构与堆叠式集线器结构
参考答案:B
答案解析:[解析] 按照使用集线器的方式,双绞线组网方法可以分为单一集线器结构、多集线器级联结构与堆叠式集线器结构。当需要联网的结点数超过单一集线器的端口数时,通常可利用集线器向上连接端口级联以扩大局域网覆盖范

第18题: [多项选择]
在计量管理中,校准的主要目的包括______。
A. 确定示值误差,并确定其是否处于预期的允许误差范围之内
B. 得出标称值偏差的报告值,并调整测量仪器或对其示值加以修正
C. 给标尺标记赋值,或给参考物质的特性赋值
D. 测量被测量的量值
参考答案:A,B,C

第19题: [填空题]
每个Applet程序必须有一个类是【 】类的子类。
参考答案:Applet
答案解析:本题考查Applet的概念。Applet是考试重点内容,涉及知识点较多,注意全面复习。生成Applet必须创建Applet类的子类,Applet的行为框架由Applet来决定。所以每个Applet程序

第20题: [多项选择]
目前我国现行的海关保税制度的主要形式有()。
A. 保税仓库
B. 免税品商店
C. 保税区
D. 出口加工区
参考答案:A, B, C, D
答案解析:

我国保税制度的主要形式:(1)为国际商品贸易服务的:保税仓库、保税区、寄售代销、免税品商店。(2)为加工制造服务的:来料加工、进料加工、保税工厂、保税集团、保税区、出口加工区。



第21题:[单选题]A-C-D-005 4 2 3
墩台有断裂贯通的裂缝时,应采用( )整治。
A.砂浆灌注
B.钢筋混凝土箍加固
C.环氧腻子修补
D.圬工内部压浆
参考答案:B


第22题:
[判断题]为方便支付或享受优惠政策,业务招待时可以办理消费场所的预付卡、消费卡。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [单项选择]
管道上的感应电压和电流是与强电线()的管道长度、间距、防腐层电阻、沿线土壤电阻率等变量的函数。
A. 垂直
B. 平行
C. 交叉
D. 接触
参考答案:B

第24题: [单项选择]

患者,女性,45岁,60kg,遭遇车祸入院。入院查体病人面色苍白,痛苦面容,BP100/80mmHg,脉搏细速,90次/分。腹肌紧张,全腹压痛反跳痛明显,右下腹穿刺抽出不凝血。初步诊断:肝脾破裂。

关于这个病人的麻醉方案、麻醉处理不正确的是( )
A. 腰麻平面控制在T以下
B. 静脉快速诱导
C. 用芬太尼、丙泊酚或依托咪酯和维库溴胺诱导
D. 麻醉维持采取芬太尼、非去极化肌松药及低浓度吸入麻醉
E. 麻醉诱导时严防呕吐误吸
参考答案:A

第25题:
[单选题]( )是我国第一条建成的高速铁路。
A.京沪高铁
B.广深港高速线
C.京津城际铁路
D.京广高速线
参考答案:C


第26题:
[判断题]集中联锁车站的进站、进路、出站信号机、线路所通过信号机及自动闭塞区段的通过信号机,当列车全部越过该信号机后自动关闭。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题: [多项选择]
李某贪污公款6000元,但犯罪后有悔改表现,并退赔了全部赃款,对李某的行为应当如何处理( )
A. 只能从轻处罚,不能免除刑罚
B. 应当免除刑事处罚,并建议对其进行行政处分
C. 可不以犯罪论处
D. 可以从轻处罚或免除刑事处罚,并建议对其进行行政处分
参考答案:C,D
答案解析:本题可用排除法,该题为多选,定有两个以上答案正确,所以不选A,也不选B。

第28题:
[单选题]稀释( )时,释放出大量的热量。
A.盐酸
B.食盐
C.硫酸
D.碳酸钠
参考答案:C


第29题:
[单选题]惊厥持续状态为( )(1分)
A.惊厥持续>20分钟
B.惊厥持续>30分钟
C.惊厥持续>40分钟
D.惊厥持续>50分钟
E.惊厥持续>60分钟
参考答案:B


第30题:
[简答题]压力容器的几种破裂形式?
参考答案:: 韧性破裂,脆性破裂,疲劳破裂,腐蚀破裂,蠕变破裂和设备失稳变形。


第31题:
[判断题]对消防救援人员的处分种类,依次以警告为最轻处分,撤职为最重处分。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
开除为最重处分

第32题: [填空题]
严重冲击地压矿井防冲费用应按吨煤()元提取,作为防冲专项资金,专款专用。
参考答案:8

第33题: [单项选择]
甲因遭丈夫乙的虐待而被迫离家独居。某日某女儿丙(13岁)来看望甲,甲叫丙把家中的老鼠药放到乙喝的酒中。丙按甲的吩咐行事,致乙死亡。对此案,下列说法中正确的是()
A. 甲、丙构成共同犯罪
B. 甲构成投放危险物质罪
C. 甲是故意杀人罪的教唆犯
D. 甲单独构成故意杀人罪
参考答案:D
答案解析:

[解析] 本题考查的知识点是:共同犯罪的主体特征。在本题中,丙只有13周岁,按照刑法规定,不能承担刑事责任,所以也就不能和甲一起构成共同犯罪,因而选项A C都是错误的。实际上,在本题中,甲

第34题: [单项选择]
角膜软化病最关键的治疗是()
A. 散瞳
B. 补充维生素A
C. 使用人工泪液
D. 补充氨基酸
E. 抗炎
参考答案:B

第35题:
[多选题]根据现场勘查结果、对危险性、复杂性和困难程度较大的作业项目,应编制( ),经主管部门负责人批准后执行。
A.组织措施
B.技术措施
C.安全措施
D.管控措施
参考答案:ABC
《农村电网低压电气安全工作规程》DL/ T477 — 2010 5.2.3 根据现场勘查结果、对危险性、复杂性和困难程度较大的作业项目,应编制组织措施、技术措施、安全措施,经主管部门负责人批准后执行。

第36题:
[多选题]公民、法人或其他组织认为行政机关不依法履行政府信息公开义务可以向( )举报(1.00分)
A.上级行政机关
B.监察机关
C.政府信息公开工作主管部门
D.政府法制机构
参考答案:ABC


第37题:
[多选题]下列关于分层法的表述中正确的是( )。[2007年真题]
A.数据分层的统计意义是将来自不同总体的数据进行分离
B.分层有多种方法,无论用何种方法只要进行了分层,就不会得出错误结论
C.分层的目的是使同一层内数据的波动尽可能小,使层与层之间的差异尽可能明显
D.数据可以按操作者、原材料、设备及作业环境分层
E.合理分层是对质量数据进行分析的基础
参考答案:ACDE
分层法是根据数据产生的特征(如:何人、何处、何种方法、何种设备等)将数据划分成若干组的方法。通过分层可以获得对整体进行剖析的有关信息。但由于不分层或分层不适当,也会得出错误的信息,必须运用有关产品的技术知识和经验进行正确分层。

第38题:
[单选题]下列哪项不是危重哮喘的表现
A.气急不能讲话
B.意识模糊
C.胸腹部矛盾呼吸
D.两肺满布响亮哮鸣音
E.奇脉
参考答案:E


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