第18题: [多项选择]下列有关物业客户管理的说法中正确的有( )。 A. 沟通的形式只包括语言交流和书面交流 B. 物业管理客户包括内部客户和外部客户 C. 客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动 D. 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程 E. 阅读不包括在沟通的方法里 参考答案:B,C,D
第22题: [多项选择]下列关于施工成本分析的说法中正确的是()。 A. 会计核算主要是成本核算 B. 业务核算是对个别的经济业务进行单项核算 C. 统计核算必须对企业的全部经济活动做出完整、全面、时序的反映 D. 会计核算具有连续性、系统性、综合性的特点 E. 业务核算的范围比会计、统计核算要广 参考答案:B, D, E
第32题: [单项选择]为了确保银行的财务报告公允地反映公司的财务状况以及公司在各重要方面的表现,董事会和高级管理层可使用外部审计师,下列关于外部审计目的的表述错误的是()。 A. 评估从商业银行收到报告的精确性 B. 评价商业银行总体经营情况 C. 评价商业银行各项风险管理制度 D. 评价银行各项资产组合的质量和风险暴露程度 参考答案:D 答案解析:D项,评价银行各项资产组合的质量和准备金的充足程度。
第33题: [单项选择]Bell麻痹发病时有下列哪种情况时预后较好() A. 老年患者 B. 有糖尿病者 C. 有高血压、动脉硬化者 D. 有受凉史而起病者 E. 有心绞痛或既往有心肌梗死病史者 参考答案:D