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[多选题]《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是( )。
A.对客户的讲话应有所反应,以同情心理解客户的心情,按先处理心情后处理事情的原则安抚客户,让客户多说,努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时,应及时请示主管,避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时,要向客户表示歉意,请其稍候

参考答案:ABC

热门试题:

第1题:[单选题] 常用于大型物件的安装,大型特殊设备的吊装,采用的横吊梁是:( )。
A.钢板型
B.钢管型
C.槽钢型
参考答案:C


第2题:
[单选题]协调超声波仪器各部分正常工作的电路称为()。
A.衰减器
B.接收放大器
C.同步发生器
D.电源
参考答案:C
同步发生器

第3题:
[单选题]当人体电阻一定时,作用于人体的电压越高,流过人体的电流()。
A.越大
B.越小
C.不确定
参考答案:A


第4题: [单项选择]
肾综合征出血热的病原体是()
A. 细菌
B. 立克次体
C. 病毒
D. 螺旋体
E. 支原体
参考答案:C

第5题:
[单选题]客室门电机采用( )。
A.交流异步电机
B.交流同步电机
C.直流无刷电机
D.直流有刷电机
参考答案:C


第6题:
[判断题]起重链不得打扭,亦不得拆成单股使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[多选题]()、泥石流等灾害发生后,如需要对设备进行巡视时,应制定必要的安全措施,得到设备运维管理单位批准,并至少两人一组,巡视人员应与派出部门之间保持通信联络。
A.地震
B.台风
C.洪水
D.雷电
参考答案:ABC


第8题: [单项选择]
协助有权机关查询时,有权机关无权()
A. 抄录
B. 复制
C. 带走查询资料原件
D. 照相
参考答案:C

第9题:
[单选题]下列各项中不属于专利资产法律特征的是( )。
A.专利资产的时效性
B.专利资产的实体性
C.专利资产的地域性
D.专利资产的约束性
参考答案:B
专利资产法律特征:①专利资产的时效性;②专利资产的地域性;③专利资产的约束性。

第10题: [单项选择]
牙体外层覆盖、构成牙体支持部分的为()
A. 牙冠
B. 牙根
C. 牙颈
D. 牙周膜
E. 牙槽骨
参考答案:B

第11题:
[单选题]将发动机油门操纵手柄置于中间状态位置时,用工艺销钉定位器将38框后的减速器.座舱中的制动装置锁定,连接发动机操纵系统拉杆与主泵调节器上的摇臂,这时,主泵调节器上的摇臂位置应当与主泵调节器刻度盘上的( )相对应。
A.57°30′±3°
B.87°30′±3°
C.67°30′±3°
D.77°30′±3°
参考答案:A


第12题:
[多选题]手持终端(平板电脑)登录方式包含(),并在统一认证平台完成用户身份识别。
A.业务密码
B.业务密码+动态密码
C.指纹登录
D.人脸识别
E.手势登录
参考答案:ABCDE


第13题:
[单选题]当代中国最突出、最鲜明的特点是( )
A.改革开放
B.改革创新
C.和谐
D.全面小康
参考答案:B


第14题: [名词解释]
碎器
参考答案: 有些瓷器在焙烧时,由于温度的骤变,会发生釉裂的现象。浙江哥窑首先掌握了这个规律,运用了自然裂纹作为瓷器的装饰;这种瓷器称为碎器。碎器胎薄色黑,俗称铁胎或铁骨;釉面坼成冰裂状或网状开片。开片大的叫牛毛纹、柳叶纹、蟹爪纹,开片小的叫鱼子纹。有的在紫黑色裂纹中又有金黄色丝状细纹,叫做金丝铁线、鳝血。碎器釉色有米白、蛋白、奶白、粉青、灰绿和奶酪黄等,也有米白而影红的。

第15题: [单项选择]
学龄前期和学龄期()
A. 剧烈腹痛放射至背部
B. 继发性多见,发病急,首发症状可为消化道出血和穿孔,食欲差,生长发育迟缓
C. 继发性多见,常见原发病有缺氧、窒息、低血糖等。急性起病,呕血,黑便
D. 原发性十二指肠溃疡多见,反复发作脐周及上腹胀痛,烧灼感,夜间和饥饿痛
E. 胃和十二指肠溃疡发病率相等,进食后呕吐,间隙发作脐周及上腹疼痛
参考答案:D

第16题:
[单选题]党在社会主义初级阶段的基本路线的核心内容是()。
A.“一个中心,两个基本点”
B.自力更生,艰苦创业
C.把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家
参考答案:A


第17题:
[单选题]8、累计 日以上三十日以内的,予以降级或者撤职。
A.三
B.四
C.八
D.十五
参考答案:C


第18题:
[判断题]国家铁路是指由国务院铁路主管部门管理的铁路。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [简答题]
全国双拥模范城(县)由谁批准命名?
参考答案: 全国双拥模范城(县)由全国双拥工作领导小组、民政部、解放军总政治部批准命名。

第20题: [单项选择]
风飞国际贸易公司出口一批活鸡到韩国,于2008年1月15日拿到出口许可证,该许可证在( )前有效。
A. 1月30日
B. 2月15日
C. 4月15日
D. 7月15日
参考答案:D

第21题: [单项选择]
当今世界的时代主题是
A. 战争与革命问题
B. 和平与发展问题
C. 世界多极化趋势
D. 经济全球化趋势
参考答案:B

第22题:
[多选题]煤矿开采技术因素主要有( )。
A.A、开采方法
B.B、割煤速度
C.C、开采顺序
D.D、通风系统
E.E、通风方法
参考答案:ACDE


第23题:
[单选题]公安机关对人民检察院不批准逮捕的决定,认为有错误需要复议的,应当在( )日内制作《要求复议意见书》报经县级以上公安机关负责人批准后,送交同级人民检察院复议。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
参考答案:C
《公安机关办理刑事案件程序规定》 第六章第一百三十七条 对人民检察院不批准逮捕的决定,认为有错误需要复议的,应当在收到不批准逮捕决定书后五日以内制作要求复议意见书,报经县级以上公安机关负责人批准后,送交同级人民检察院复议。

第24题:
[填空题]检查证和徽章最长有效期限为( )。有效期届满时,由县级以上烟草专卖局负责收回,登记造册后逐级交由省局统一销毁。
参考答案:5年


第25题: [多项选择]
引起热痹的病因为()
A. 感受风湿热邪
B. 感受温热毒邪
C. 外感风寒湿邪
D. 风寒湿邪郁久化热
E. 素有内热复感风寒湿邪
参考答案:A, D, E

第26题: [多项选择]
onstat-gseg输出中class字段中用语表示常驻内存和虚拟内存的标志是()。
A. R
B. M
C. V
参考答案:A,C

第27题:
[判断题]在党的历史上第一次明确提出了建立社会主义市场经济体制的目标模式是在中共十四大上。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[单选题]近年来开展的经颈静脉肝内门体分流术治疗肝硬化门脉高压症,其最大副作用是易诱发
A.肝肾综合征
B.肝肺综合征
C.肝性脑病
D.感染
E.电解质和酸碱平衡紊乱
参考答案:C
经颈静脉肝内门体分流术能有效降低门静脉压力,创伤小,安全性高,适用于食管静脉曲张大出血和难治性腹水,但易诱发肝性脑病,这是该疗法最大的副作用。

第29题: [简答题]
简述凉果类蜜饯加工工艺流程。
参考答案: 原料——选别分级——清洗等处理——盐腌——脱盐——漂洗预煮——适当干燥——吸香料糖液——曝晒——再吸香料糖液——再晒——包装成品。

第30题:
[单选题]动火单位到生产区域内动火时,动火工作票由调控中心签发和审批,也可由动火单位和设备运维管理单位(或工区)实行“双签发”。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题: [单项选择]
The conductor_________ at Dijon.
参考答案:B

第32题:
[多选题]运营单位应综合考虑线路初期运营设计运能、 、 ,以及 、 等因素,编制列车运行计划。
A.设计车辆配属
B.初期运营客流预测
C.设备技术条件
D.列车运行与折返时间
参考答案:ABCD
摘自城市轨道交通初期运营前安全评估规范第1部分:地铁和轻轨第一百。七条。


第33题: [名词解释]
铸造
参考答案: 将熔融金属浇注、压射或吸入铸型型腔,凝固后获得一定形状和性能铸件的成形工艺

第34题:
[单选题] 计算机内部用于处理数据和指令的编码是( )。
A.十进制数编码
B.二进制数编码
C.十六进制数编码
D.ASCII编码
参考答案:B
计算机内部使用的数据都是二进制数编码。

第35题:
[多选题]在着手实行犯罪之前停止下来的犯罪形态包括(  )。
A.犯罪预备
B.犯罪未遂
C.犯罪中止
D.犯罪既遂
参考答案:AC
【精解】根据我国刑法的规定,犯罪预备与犯罪未遂的区别在于是否实施刑法分则规定的实行行为,所以在着手实行犯罪之前停止下来的犯罪形态包括犯罪预备。犯罪中止发生的时空条件是在犯罪过程中,因此在着手实行犯罪之前停止下来的犯罪形态包括犯罪中止。故选A、C项。

第36题:
[单选题]某企业使用公共云搭建了一个门户网站,目前访问缓慢。为了提升网站的响应速度,又购置了多台云服务器,希望新增加的服务器和原有服务器一起对外提供服务,需要哪种技术配合实现这个方案?
A.CDN(内容分发网络)
B.容器服务
C.(虚拟专用网)服务
D.负载均衡
参考答案:D


第37题: [单项选择]
描述人口金字塔不正确的是()。
A. 用统计图来表达人口的性别、年龄构成
B. 纵坐标为年龄分组,横坐标为年龄组人数构成比,一般男左女右
C. 表现为尖顶阔底,其形状如"金字塔"
D. 一般变化缓慢,但若相隔十年,可能会有明显的变化
E. 人口金字塔的形状是长期以来人口出生、死亡、迁入、迁出而形成的,不能反映人口变动的历史痕迹
参考答案:E

第38题:
[多选题](中)( )发展党员工作应当贯彻党的基本理论、( )、( )、 基本经验、基本要求。
A.基本思想
B.基本路线
C.基本纲领
D.基本原则
参考答案:BC


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