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[多项选择]正确把握宾客需求的对策的说法正确的是?()
A. 读懂顾客的心态,提供人性化服务
B. 正确认知宾客的需求,并能正确认知客人评价服务的因素
C. 把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范
D. 提供灵活的、有针对性的服务

参考答案:A, B, C, D

热门试题:

第1题: [判断题]对外贸易管制所涉及的法律、行政法规、部门规章是强制性的法律文件,不得随意改变。( )
参考答案:对
答案解析:[解析] 对外贸易管制是政府的一种强制性行为,它体现一个国家的意志,也以国家强制力作为后盾,如果贸易管制不能落实,国家对外贸易政策难以执行,就谈不上保护国家经济,维护国家利益,因此,贸易管制措施必须是

第2题: [单项选择]若有以下程序段:
struct st
int n;
int*m;;
int a=2,b=3,c=5;
struct st s[3]=(101,&a,102,&c,103,&b;
main( )
struct st*p;
p=s;

则以下表达式中值为5的是( )。
A. (p++)->m
B. *(p++)->m
C. (*p).m
D. *(++p)->m
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考查如何通过指针引用数组元素。首先定义了一个结构体,然后定义了一个结构体变量s[3],并赋了初值。在主程序中,定义了一个指向结构体变量s的指针p,要使表达式的值为5t就应该引用s[1].

第3题:
[判断题]防止触电的安全用具的试验包括耐压试验和泄漏电流试验,除几种辅助安全用具要求作两种试验外,一般 只要求作耐压试验。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]高度阀是用来调节两个空气弹簧的充放气,以此补偿乘客重量变化产生的高度差,使车辆地板高度差控制范围在( )内。
A.±5mm
B.±10mm
C.±15mm
D.±20mm
参考答案:B


第5题:
[判断题]发行基金从业务库出库后成为现金()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[判断题]净高小于5.00m通行机动车辆的立交桥涵一端,要设置防撞防护限高架。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[单选题]下面哪个属于迎头定位策略的特点()
A.风险较大
B.风险较小
参考答案:A


第8题:
[多选题]为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散,导游员应( )。
A.熟悉饭店楼层安全出口的位置
B.熟悉饭店楼层电梯间的位置
C.提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
D.提醒游客阅读客房内的服务指南
E.掌握领队和全体游客的房间号码
参考答案:ACE


第9题:
[填空题]公司质量目标中成品一次交验合格率是 ( )。
参考答案:成品一次交验合格率是98%以上


第10题:
[单选题]肝性脑病患者为减少肠道氨的吸收,禁用
A.肥皂水清洁灌肠
B.生理盐水清洁灌肠
C.硫酸镁导泻
D.白醋加生理盐水灌肠
E.20%~40%甘露醇灌肠
参考答案:A


第11题:
[判断题]转账汇款交易到账模式包括普通、实时。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[]<br><br><br/>A. same<br/>B. similar<br/>C. opposite<br/>D. analogous<br/>参考答案:C
答案解析:考查篇章理解和近义词辨析。根据上下文,女人买衣服的方式应该和男人是相反的。所以这里可以排除same、similar和analogous。opposite意为“相对的,相反的”,因此是合适的选项。

第13题:
[单选题]继承人/受遗赠人申请已故存款人小额存款提取账户余额合计大于1万但最高不超过5万元人民币,经办行审核取款资料无误后填写“特殊业务审批单”经()审批同意后才能办理取款。( )
A.柜员
B.营业主管
C.业务分管行长
D.支行行长
参考答案:C


第14题: [判断题]
高炉长时间空料有利于炉况顺行。()
参考答案:错

第15题:
[多选题]《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制
A. 规范标准
B. 人员素质
C. 业务执行
D. 信息支撑
参考答案:ABCD


第16题: [填空题]
音频信号的带宽为15kHz,最大幅度为1V,用于调制100MHz的载波,其fk=50kHz/V,其调频带宽为()。
参考答案:130kHz

第17题:
[单选题] 端子箱内应加装驱潮加热装置,装置应设置为自动或()状态,驱潮加热装置电源应单独设置,可手动投退
A. 备用
B. 手动
C. 常投
D. 备用或手动
参考答案:C


第18题:
[判断题]召开家长会的要求不包括形式单一、枯燥。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[判断题]中心回转体保证举高类消防车上车在180°连续旋转时,油路、电路和水路畅通。(易)( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题: [单项选择]
关于脑卒中患者后遗症期的康复治疗,正确的说法是()。
A. 此期继续训练和利用残余功能,防止功能退化
B. 尽可能改善患者的周围环境条件以适应残疾,争取最大限度的日常生活自理
C. 适时使用必要的辅助器具,以补偿患肢功能
D. 对有工作潜力的未退休的患者,酌情进行职业康复训练,使患者尽可能回归社会
E. 以上说法均正确
参考答案:E

第21题:
[单选题]五磨饮子适用于喘证之
A.上实下虚证
B.痰浊阻肺证
C.肺气郁痹证
D.表寒里热证
参考答案:C


第22题:
[多选题]安全事故调查应坚持( )的原则,及时、准确地查清事故经过、原因和损失,查明事故性质,认定事故责任,总结事故教训,提出整改措施,并对事故责任者提出处理意见。做到事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过(简称“四不放过”)。
A.实事求是
B.尊重科学
C.依据国家法规;
D.行业规定
参考答案:AB


第23题:
[判断题]二次系统上的工作,在全部或部分带电的运行屏(柜)上进行工作时,应将检修设备与运行设备以明显的标志隔开。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [单项选择]
当智能表内()时,话务员就提醒用户燃气表需及时更换电池。
A. 大于预警气量
B. 等于预警气量
C. 电池电量低
D. 不影响使用时
参考答案:C

第25题: [单项选择]
男性,50岁,因心搏骤停行心肺复苏,约10余分钟后恢复为窦性心律。查体:体温38.2℃,脉搏130/分钟,呼吸25/分钟,血压140/70mmHg;深昏迷,GCS评分4分;瞳孔左:右=4:4mm,对光反应(+),四肢肌张力高。关于脑复苏以下错误的是()
A. 脑复苏的主要任务是防治脑水肿和颅内压增高
B. 如患者出现惊厥,可行亚低温治疗
C. 应立即行亚低温治疗
D. 给予脱水治疗
E. 如应用肾上腺皮质激素应尽早开始
参考答案:B
答案解析:脑复苏的主要任务是防治脑水肿和颅内压增高,脱水、降温和肾上腺皮质激素治疗是现今较为行之有效的防治急性脑水肿的措施。如心脏停搏较久复苏后仍昏迷,体温升高或肌张力增高时,应立即降温。如待惊厥时才开始降温,

第26题: [单项选择]
足底忌用冷疗是为了防止()。
A. 末梢循环障碍
B. 局部组织坏死
C. 体温骤降
D. 一过性冠状动脉收缩
E. 心律异常
参考答案:D

第27题: [单项选择]

在细菌转录中,使RNA聚合酶与DNA启动子牢固结合的关键因子是()


A. α2
B. ββ′;
C. α2ββ′;
D. σ(sigma)。
参考答案:D

第28题:
[填空题]邻线来车时,现场防护人员应及时通知作业人员,机具、物料或人员不得在( )放置或停留,并应与列车保持安全距离,物料应堆码放置牢固。
参考答案:两线间


第29题: [单项选择]
女,17岁,右下肢经常打软腿,有时跪倒,已12年,近1个月来右下肢无力加重。检查:右股四头肌稍有收缩,左侧卧位,不能引起伸膝活动,此股四头肌的肌力应为( )。
A. 0级
B. 1级
C. 2级
D. 3级
E. 4级
参考答案:B

第30题: [多项选择]
自然资源费包括()。
A. 开发使用费
B. 补偿费
C. 保护管理费
D. 处罚性收费
E. 行政管理机关带有有制裁性质的费用
参考答案:A, B, C, D, E

第31题:
[判断题]作业前检查多电源和有自备电源的客户已采取机械或电气联锁等防止短路的强制性技术措施。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题: [判断题]
工伤职工的住院伙食补助费,不属于工伤保险基金中支付范围。
参考答案:错

第33题:
[多选题]以下属于中银集团经营范围的是:( )
A.证券
B.基金
C.租赁
D.保险
参考答案:ABCD


第34题:
[填空题]机车牵引电动机采用悬挂方式( ),机车最大运用速度不超过( )。
参考答案:刚性|120km/h


第35题:
[单选题]紧急反应的激活和启动主要针对火警,医疗急救,化学品泄漏,其它紧急情况,对吗?( ) A.正确 B不正确
A.A
B.B
参考答案:A


第36题: [单项选择]
第一台工业用数控机床在()生产出来。
A. 1948年
B. 1952年
C. 1954年
D. 1958年
参考答案:C

第37题:
[不定项选择题]患者,男,66岁。活动后气短半年,逐渐加重,干咳,伴有明显乏力和消瘦。2个月来体重下降约4kg,无明显发热。吸烟40余年,1~2包/天,有高血压病史。查体:浅表淋巴结未及,双肺中下野可闻及Velcro啰音,肺脾肋下未及。杵状指(+)。 对该患者最可能的诊断是
A.肺癌
B.肺结核病
C.间质性肺疾病
D.慢性支气管炎
E.支气管扩张
参考答案:C
1.综合分析题干病例特点,可诊断患者属于慢性肺部疾病,其体征中的特点是可闻Velcro啰音。慢性起病、活动后气短,体重减轻和消瘦,双肺中下野Velero啰音,杵状指,综合以上特点符合肺间质纤维化,而肺间质纤维化属于间质性肺疾病。 2.HRCT是诊断肺间质纤维化的重要依据,可发现弥漫性间质病变阴影,包括网状阴影和磨玻璃样变化,以中下肺野为著,晚期可出现蜂窝肺。肺功能检查和血气分析异常可见于多种原因;血清结核抗体检查对本病没有帮助。 3.间质性肺疾病的病因分为已明原因和未明原因,已明原因有石棉、有害气体和药物等,未明原因包括特发性肺纤维化、结节病和风湿性疾病等,故选项B、C、D均是临床使用的治疗方法,合并感染时可使用抗生素,而早期足量使用对本类疾病治疗是没有意义的。

第38题: [单项选择]
初产妇,24岁,孕28周。因合并再障性贫血行利凡诺引产,胎盘娩出后持续阴道流血,有血凝块,此时处理不恰当的是()
A. 检查胎盘胎膜是否完整
B. 输液、输血、输血小板
C. 静滴缩宫素加强宫缩
D. 立即行子宫次全切除术
E. 检查软产道有无裂伤
参考答案:D
答案解析:该产妇为初产妇,有生育要求,应在出血早期应用药物及输血改善凝血功能,只有当出血难以控制且危及产妇生命时,根据具体情况选择子宫切除。

第39题:
[单选题]在《BAS系统双周检修记录表(一号线车站)》中,属于服务器机柜检修的设备是 。
A.UPS
B.Quantum系列电源模块
C.Quantum系列CPU模块
D.DC24电源
参考答案:A


第40题: [单项选择]
肝淤血()
A. 肝轻度肿大
B. 肝明显肿大,肝颈回流征阳性
C. 早期肝大,晚期缩小
D. 肝肿大质软,表面光滑
E. 肝浊音界上移
参考答案:B

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