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[单选题] 下列哪个因素不是造成服务失误的原因:( )
A.不可控的外力
B.客户有时无法准确表述自己对服务的期望
C.服务质量差距的变化
D.服务质量没有统一的标准
二、多选题

参考答案:D

热门试题:

第1题: [单项选择]化脓性脑膜炎与结核性脑膜炎的脑脊液检查根本区别是（）。
A. 脑脊液透明度
B. 脑积液压力
C. 脑脊液细胞总数
D. 蛋白增高程度
E. 涂片染色及培养是否查到致病菌
参考答案:E

第2题:[判断题]【判断题】王××应站在铁管焊制的梯子进行拆旧和接线。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B

第3题:[多选题]房地产经纪机构签订房地产经纪服务合同前，应当向委托人说明房地产经纪服务合同和房屋买卖合同或者房屋租赁合同的相关内容，并书面告知下列事项：
（）。
A.是否与委托房屋有利害关系
B.应当由委托人协助的事宜、提供的资料
C.委托房屋的市场参考价格
D.房屋交易的一般程序及可能存在的风险
参考答案:ABCD

第4题: [判断题]战勤保障中队配备中队干部3—5名和班长若干人，总数编配按不低于10人确定。
参考答案:错

第5题:[多选题]断路器在异常天气时的巡视项目有（）
A.雷雨天气后，检查外绝缘有无放电现象或放电痕迹
B.冰雹天气后，检查引线有无断股、散股，绝缘子表面有无破损现象
C.大雾、重度雾霾天气时，检查外绝缘有无异常电晕现象，重点检查污秽部分
D.高温天气时，检查引线、线夹有无过热现象
参考答案:ABCD

第6题:[多选题]宪法的最高法律效力主要包括以下几个方面的含义( )。 ( )
A. 宪法是“母法”,是制定普通法律的依据
B. 宪法是根本法,是规定国家最根本最重要问题的法律
C. 任何普通法律、法规都不得与宪法相抵触
D. 宪法是一切国家机关、社会团体和全体公民的最高行为准则
参考答案:ACD

第7题:[单选题]王先生最近购买彩票，中奖10000元，他想将这笔钱存入银行，以便将来退休时用。设王先生还有 10年退休，如按复利计算，年存款利率4%计算，10年后王先生退休时能拿()元。
A.13802.44
B.14802.44
C.15802.44
D.16802.44
参考答案:B
10000*(1+4%）¹⁰=14802.44元。

第8题: [单项选择]根据《建设工程施工合同》中工程变更款的确定方法的约定，当合同中只有类似于变更工程的价格，可以( )变更合同款项。
A. 按合同已有的价格
B. 参照类似的价格
C. 由承包人提出适当的变更价格
D. 由工程师提出适当的变更价格
参考答案:B
答案解析:[知识点] 我国现行工程变更价款的确定方法

第9题:[单选题]新参加工作的人员、实习人员和临时参加工作的人员（管理员、非全日制用工等）应经过电力通信安全知识教育后，方可参加（）工作。
A.通信相关
B.运维检修
C.简单的
D.指定的
参考答案:D

第10题:[单选题]对线路地面信号、机车信号、轨道电路设备、应答器和列车无线调度通信设备等的运用状态，( )检查一次。GJ22
A.每季度
B.每周
C.每月
参考答案:C

第11题:[单选题]一般铝金属的电力设备接头过热后，其颜色（）。
A.呈红色
B.呈黑色
C.呈灰色
D.不变色
参考答案:C

第12题:[单选题]下列选项中，哪项是引起原发性肝癌最常见的病因
A.乙型、丙型肝炎病毒感染
B.遗传
C.黄曲霉毒素感染
D.食物中致癌物质
E.寄生虫感染
参考答案:A
乙型和丙型肝炎病毒是肝癌的促发因素。

第13题: [判断题]特雷诺指数以基金收益的非系统性风险作为业绩的调整因子。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 特雷诺指数是以基金收益的系统性风险作为业绩的调整因子，反映基金在承担一单位系统性风险时所获得的超额收益。

第14题: [单项选择]贝克和雷米认知疗法最关键的基本步骤是（）
A. 建立咨询关系
B. 纠正核心错误观念
C. 确定咨询目标
D. 检验表层错误观念
E. 运用提问和自我审查技术确定问题
参考答案:B

第15题: [单项选择]王某，67岁，反复心绞痛2年，今晨突然胸骨后持续疼痛，休息、含服硝酸甘油均无缓解，持续3h，伴有烦躁、出汗，家属搀扶步入急诊室。查体：面色苍白，血压96/64mmHg，心率90/min，心电图V₁～V₅导联ST段弓背上台0.3～0.5mv。护士处理正确的是（）
A. 立即送入循环科病房
B. 立即嘱病人卧床，给予吸氧、心电监护
C. 协助病人立即补液
D. 立即心外按压
E. 分诊护士立即给病人吸氧、监护
参考答案:B

第16题: [单项选择]男性，23岁，冬季用煤炉取暖，晚餐食用自制咸菜，并有饮酒，1.5小时后出现中上腹痛伴恶心、呕吐，有胸闷、心悸、乏力。体检：神志清，有口唇发绀，瞳孔正常大小，皮肤干燥，血压120/70mmHg，HR：118次／分，R：25次／分。其中毒的主要机制是（）
A. 阻断中枢γ-氨基丁酸（GABA.受体
B. 抑制乌头酸酶活性
C. 抑制血中胆碱酯酶活性
D. 生成高铁血红蛋白血症
E. 生成碳氧血红蛋白
参考答案:D

第17题:[判断题]TCC根据进路状态及临时限速等信息产生行车许可，只通过有源应答器将行车许可传给列车。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第18题: [单项选择]If someone had made a forced entry, ______.

A. things would have been thrown about
B. Mrs Clarke would have found a broken door or window
C. he would not have used a master key
D. the police would have caught him
参考答案:B
答案解析:[分析] 判断推理题。要求判断如果有人强行进人会产生什么结果。文章第二段说She checked the back door and the windows，All were looked or fa

第19题: [单项选择]销毁枪支，由（）负责组织实施。
A. 县级人民政府公安机关
B. 市级人民政府公安机关
C. 省级人民政府公安机关
D. 国务院公安部门
参考答案:C

第20题: [判断题]整机解体清洁度检查时解体过程中得到的破损纸垫和被弹簧垫圈刮下的金属屑等不属于清洁度考核范围。
参考答案:对

第21题:[判断题]CR400BF系列动车组发生主变压器故障1（3362、3363、3364）时，司机在主控端司机室通过HMI切除故障单元受电弓及隔离开关，换升非故障单元受电弓，闭合主断路器，维持运行。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第22题:[判断题]在电气化铁路，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网设备带电部分必须保持20米以上安全距离。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第23题:[填空题]员工作业必须规范化，严格遵守劳动纪律，严反“三违”，“三违”指、违章操作、。
参考答案:违章指挥、违反劳动纪律

第24题: [判断题]酒测仪出现故障无法使用时，可不用进行酒测。（）
参考答案:错

第25题:[不定项选择题]快速制动和紧急制动相同点有
A.相同的减速度
B.都受冲击极限限制
C.都考虑防滑保护
D.都是纯空气制动
E.都是液压制动
参考答案:AC

第26题: [单项选择]直流电机转子由（）组成。
A. 转子铁芯、转子绕组两大部分
B. 转子铁芯、励磁绕组两大部分
C. 电枢绕组、电枢铁芯、换向器三大部分
D. 电枢绕组、电枢铁芯
参考答案:C

第27题:[单选题]用分光光度法测定水中铜，所加入的三氯甲烷是()。
A.显色剂
B.萃取剂
C.缓冲溶液
D.还原剂
参考答案:B

第28题: [填空题]（）文化遗产是图书馆职能之一。
参考答案:保存

第29题:[单选题]此患者最可能出现了什么反应（）
A.过敏反应
B.溶血反应
C.高钾血症
D.酸中毒
E.低血钙
参考答案:B

第30题: [简答题]简要回答人禽流感病例的诊断标准
参考答案: 根据流行病学接触史、临床表现及实验室检查结果，可作出人禽流感的诊断。流行病学接触史包括：
①发病前1周内曾到过疫点，有感染禽流感病毒的可能；
②与被感染的家禽及其分泌物、排泄物等有密切接触史者；
③与禽流感患者有密切接触史者有患病的可能。
临床表现包括：潜伏期一般为1～3天，通常在7天以内。不同亚型的禽流感病毒感染人类后可引起不同的临床症状。感染H9N2亚型的患者通常仅有稍微的上呼吸道感染症状，部分患者甚至没有任何症状，感染H7N7亚型的患者主要表现为结膜炎；重症患者一般均为H5N1亚型病毒感染。患者呈急性起病，早期表现类似普通型流感。主要为发热，体温大多持续在39℃以上，热程1～7天，一般为3～4天，可伴有流涕、鼻塞、咳嗽、咽痛、头痛、肌肉酸痛和全身不适。部分患者可有恶心、腹痛、腹泻、稀水样便等消化道症状。重症患者病情发展迅速，可出现肺炎、急性呼吸窘迫综合征、肺出血、胸腔积液、全血细胞减少、肾功能衰竭、败血症、休克及Reye综合征等多种并发症。
诊断标准为：
（1）医学观察病例有流行病学接触史，1周内出现流感样临床表现者。与人禽流感患者有密切接触史，在1周内出现流感样临床表现者。对于被诊断为医学观察病例者，医疗机构应及时报告当地疾病预防控制机构（按预警病例报告），并对其进行7天医学观察。
（2）疑似病例有流行病学接触史和临床表现，患者呼吸道分泌物标本甲型流感病毒H亚型抗原检测阳性或核酸检测阳性者。
（3）确诊病例有流行病学接触史和临床表现，从患者呼吸道分泌物标本中分离出特定病毒或采用RT-PCR法检测到禽流感H亚型病毒基因，且发病初期和恢复期双份血清抗禽流感病毒抗体滴度4倍或以上升高者。

第31题:[单选题]、尖嘴钳 150mm 是指其总长度为( )。
A.150mm
B.180mm
C.200mm
参考答案:A

第32题: [单项选择]According to the author, the most important step i n developing an effective campaign is______.

A. to select the best possible media
B. to create a good environment
C. to collect some information
D. to define the objectives
参考答案:D
答案解析:[解析] 事实细节题。原文第一段第一句说明最重要的是确定目标。[B]“创造好的环境”原文没有提及，[A]选择最有可能的媒体”、[C]收集信息”是其中的两个步骤，但不是最重要的步骤。

第33题: [单项选择]Mike lost his way in ______.

A. Calais
B. London
C. Dover
参考答案:B
答案解析:“迈克在哪儿迷路了”，根据句子，He stopped near the London．He drove around and around for an hour。

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