第2题: [单项选择]要实现我国经济发展的战略目标,必须加快经济增长方式的转变,其核心是正确处理好( )。 A. 积累与消费关系 B. 投入与产出关系 C. 速度与效益关系 D. 数量与质量关系 参考答案:C 答案解析:长期以来,我国经济发展走的是一条粗放型的道路,经济效益相当低下,经济的高速增长是以大量的资源消耗、日益严重的环境问题为代价的。我们要转变经济增长方式,走集约发展的道路,就是要将经济增长转移到主要依靠科
第7题: [多项选择]以下对顾客满意说法正确的是______。 A. 顾客满意是对其期望被满足的程度的感受 B. 顾客满意是一个具有相对性的概念 C. 顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以来表达顾客感受的程度 D. 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受,并采取统计技术等方法来进行分析,以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度 E. 组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了 参考答案:B,C,D 答案解析:顾客满意是指顾客对其要求被满足程度的感受,其具有相对性和主观性,简单地用“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达的,但可采用统计等方法和手段进行归纳和分析,以采取措施。