第1题: [单项选择]
下列属于商业银行中间业务的是()。A. 借款
B. 信用证
C. 投资
D. 贴现
参考答案:B
第2题: [简答题]
某一天公司客服小王接到一个客户电话,客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任,与他们无关,并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室,这次他投诉的不但是产品质量问题,还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误?正常的处理办法是什么?
参考答案:
错误:没有掌握倾听的技巧
处理办法:在倾听投诉过程中应掌握以下几点:
倾听客户投诉,记录投诉内容;
客户叙述完毕,先进行道歉,然后再将投诉内容复述一遍;
不要随便打断客户投诉;
不要对客户投诉进行辩解;
投诉问题与物流无关时应告知客户正确的解决途径,协助其解决问题;
给客户一个明确答复或答复时间;
让客户了解投诉处理进度。
第3题:
[多选题]气象预警信号的级别依据气象灾害可能造成的危害程度、紧急程度和 发展态势一般划分为哪几级?A.一般
B.较重
C.严重
D.非常严重
参考答案:ABC
第4题: [名词解释]
DCE参考答案:
数据电路终接设备或数据通信设备,是对为用户提供入网连接点的网络设备的统称。
第5题:
[判断题]辅警违反公安机关纪律要求或者辅警管理相关制度的,依照相关法律、法规的规定,给予处分或者处理;构成犯罪的,依法追究刑事责任。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:
[单选题]假设某台式计算机的内存储器容量为256MB,硬盘容影为20GB。硬盘的容觉是内存容量的( )
A. 40 倍
B. 60 倍
C. 80 倍
D.100 倍
参考答案:C
第7题:
[判断题]水井的开井关井状态是通过“运行状态”这个参数来判断的A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:
[单选题] Windows是计算机系统中的A. 主要硬件
B. 应用软件
C. 工具软件
D.系统软件
参考答案:D
第9题:
[单选题]AIDS患者血液化验,减少最显著的细胞是
A.中性粒细胞
B.NK细胞
C.CD4 + T细胞
D.CD8 + T细胞
参考答案:C
AIDS病人晚期外周血细胞减少最显著的是CD4 +T细胞。在免疫应答中起核心作 用的细胞是CDT细胞。类似的:①类风湿性关节炎发病中起主要作用的是CD4 +T细胞。②参与结核 免疫反应和变态反应的细胞是CD4 +T细胞。③启动经典迟发性超敏反应是因为活化了 CD4 + T细胞。
第10题:
[单选题]接近色灯信号机显示( ):表示进站信号机开放一个黄色灯光。(技规)A.一个绿色灯光和一个黄色灯光
B.一个黄色灯光
C.一个绿色灯光
参考答案:A
第11题:
[单选题]对离合器的主要要求是:( )。A.接合柔和,分离彻底
B. 接合柔和,分离柔和
C.接合迅速,分离彻底
D.结合迅速,分离柔和
参考答案:A
第12题: [多项选择]
强制隔离戒毒所等级评定必须具备的下列条件是()。A. 场所和机构可以和其他监管场所合设,但必须分区收戒、分区管理
B. 单位性质为公安行政单位
C. 民警纳入公务员管理
D. 领导班子健全、团结,班子成员不少于5人
参考答案:B, C
第13题:
[单选题]下列不是过热蒸汽的是( )A.0.4MPA、300℃蒸汽
B.0.1MPA、100℃蒸汽
C.0.4MPA、350℃蒸汽
D.0.4MPA、450℃蒸汽
参考答案:B
第14题:
[多选题]【多选题】导管相关性血流感染CRBSI是指()A.不明原因发热
B.白细胞升高
C.伴有寒颤或低血压等感染表现
D.除血管导管外没有其他明确的感染源
E.沿穿刺静脉出现条索状红线
参考答案:ABCD
第15题: [单项选择]
县工商局以涉嫌虚假宣传为由扣押了王某的财产,王某不服诉至法院。在此案的审理过程中,出现( ),适用缺席判决。
A. 县工商局经法院合法传唤,无正当理由拒不到庭
B. 县工商局未经法庭许可中途退庭的
C. 王某经合法传唤无正当理由拒不到庭
D. 王某申请撤诉,人民法院裁定不准许的,王某经合法传唤无正当理由拒不到庭
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考核行政诉讼中缺席判决的相关规定。被告经法院两次合法传唤,无正当理由拒不到庭的,人民法院可以缺席判决;原告或者上诉人申请撤诉,人民法院裁定不予准许的,原告或者上诉人经合法传唤无正当理由拒
第16题:
[单选题]变压器高低压侧应装设高压避雷器和低压避雷器,高压避雷器应尽量( )变压器。A.靠近
B.远离
C.靠近低压侧
D.远近皆可
参考答案:A
10kV配网不停电作业专业知识题库 配电线路的基本知识
第17题: [判断题]
模板坯料长为70mm、宽50mm、厚2mm、中心大孔直径为8mm、各小孔直径为2mm。参考答案:错
第18题:
[单选题].国家对卷烟商标注册实行( )。A. 自愿注册
B. 强制注册
C. 自愿注册与强制注册结合,以强制注册为主
D. 自愿注册与强制注册结合,以自愿注册为主
参考答案:B
第19题:
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,客户问题处理,是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等,向供电企业提出各种诉求问题后,供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、( )协同督办,核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。
A.市场营销部
B.客户全方位服务委员会
C.局领导
D.省公司
参考答案:B
第20题:
[简答题]【案例材料】刘某,中共党员,公司系统下属某市供电公司党委书记兼董事长。2018 年 12 月,该公司筹备多年的生产调度大楼竣工,刘某指示办公室筹备庆典活动, 该公司纪委书记提出不同意见,建议不要举办生产调度大楼竣工庆典,如果必须要举办庆典活动,也要向上级报告并批准。但刘某既没有请示上级,也未经上级批准,自行决定举办生产调度大楼竣工庆典活动,并要求办公室组织公司全体干部职工参加,并邀请与该供电公司有业务往来的施工单位和材料供应商 80 多人参加庆典;庆典现场还聘请了当地歌手献唱、舞狮锣鼓队表演等,在社会上造成不良影响。请根据阅读的材料,分析刘某所犯错误行为。
参考答案:
1 )刘某作为供电公司负责人未经批准,擅自举办竣工庆典活动,违背了我党厉行节约、艰苦奋斗的优良传统和 作风,违反了《南方电网公司党组贯彻落实中央八项规定精 神管理办法》关于“精简会议活动”的具体要求,属于违反 会议活动管理规定的行为;
2 )根据《中国共产党纪律处分条例》第一百零八条的规定,对直接责任者和领导责任者,情节较重的,给予警 告或者严重警告处分,因此,应给予王某党内警告处分和相 应的政纪处分。
第21题: [单项选择]
卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上,码放高度一般不超过()。A. 半身高度
B. 全身高度
C. 车辆高度
D. 把手高度
参考答案:D
第22题:
[单选题]对于有互供设备的变配电所,应装设符合互供条件要求的电测仪表。例如,当功率有送、受关系时,就需要安装两组电能表和有双向标度尺的( )。
A.电流表
B.功率表
C.电压表
D.功率因数表
参考答案:B
第23题: [判断题]
在进站信号机点灯电路中,混线防护采用了位置法和双断法,以及变压器隔离法。参考答案:对
第24题:
[单选题]用( )纱布做的口眾可阻挡97%的病原体,要注意单面使用,污染面在外。A.1层
B.2层
C.3层
D.6层
参考答案:D
第25题:
[单选题]以( )将网络划分为广域网(WAN)、城域网(MAN)和局域网(LAN)
A.接入的计算机多少
B.接入的计算机类型
C.拓扑类型
D.地理范围
参考答案:D
第26题: [单项选择]
The Minister's ______ answer led to an outcry from the Opposition.
A. impressive
B. evasive
C. intensive
D. amusive
参考答案:B
第27题:
[判断题]采用36V安全电压后,就一定能保证绝对不会再发生触电事故了。A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:
[多选题]有关行政处罚听证,说法正确的是( )A.当事人要求听证的,应当在行政机关告知后三日内提出
B.行政机关应当在听证的七日前,通知当事人举行听证的时间、地点
C.听证申请人以邮寄挂号信方式提出听证要求的,以寄出的邮戳日期为准
D.听证申请人直接送达听证申请的,以行政机关收到日期为准
参考答案:BCD
第29题: [单项选择]
士人阶层中的知识分子在中国古代政治生活中扮演着重要角色。下列有关士人阶层的说法,正确的是:()A. “礼贤下士”为春秋战国时期诸子百家提出治国济世主张搭建了舞台
B. “万般皆下品,惟有读书高”说明魏晋时期士人深受选官制度的影响
C. “穷则独善其身,达则兼济天下”反映了士人阶层封闭和保守的意识
D. “学而优则仕”体现了明末清初早期民主启蒙思想家共同的政治选择
参考答案:A
答案解析:
本题主要考察的是儒学的发展历程。根据所学知识可知,A项,道出了“百家争鸣”出现的一大原因,即各诸侯国的统治者重视招揽人才,说法正确;魏晋时期士人做官主要凭门第,凭读
第30题: [单项选择]The detective watched and saw the suspect ______ a hotel at the corner of the street.
A. getting off the taxi and walking into
B. got off the taxi and walked into
C. get off the taxi and walk into
D. got off the taxi to walk into
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题空格处意为“看到嫌疑犯下了出租车,走进了旅馆”,根据题意,C选项为正确答案。
第31题:[多选题]下列哪一种是积极心理的作用
A.浮躁
B.张扬
C.内心的平静
D.成功的意识
参考答案:CD
第32题: [单项选择]下列工作任务中,属于招标采购项目范围管理的是()。
A. 确定招标采购服务的总体目标
B. 制定招标采购管理流程
C. 确定服务质量标准
D. 合理划分标段与合同包
参考答案:D
第33题:[单选题](37609)“( ) ”是新时期社会主义道德的精辟概括。(1.0分)
A.八荣八耻
B.社会主义荣辱观请输入内容
C.为人民服务
D.社会主义荣辱观
参考答案:A
第34题: [多项选择]对工业生产过程或对某工艺生产流程、设备的自动控制,就是用一些()等技术工具来代替人的操作,自动完成某些有规律的工作,使被控制的对象具有一定的状态或性能。
A. 技术人员
B. 自动装置
C. 先进设备
D. 仪表
参考答案:B, D
第35题: [单项选择]家庭病床是以家庭作为护理场所,选择适宜在家庭环境下进行医疗或康复的病种,让病人在熟悉的环境中接受医疗和护理,既有利于促进病人的康复,又可减轻家庭经济和人力负担。
根据定义判断,下列各项中属于家庭病床的一项是( )。
A. 学校医务室配备有相关医务人员和医疗器械
B. 急救中心人员到达发病患者家中采取一系列急救措施后及时送往医院
C. 因脑血管意外后遗症患者在家接受医务人员的康复治疗
D. 家庭自备医药箱,在出现一般性常见疾病时可自行处理
参考答案:C
答案解析:[解析] A项不符合“以家庭作为护理场所”这一要件。B项只是在患者家中进行紧急的处理,然后送往医院,因此并不属于在家接受治疗。D项是自行处理常见疾病,不符合“接受医疗和护理”的要件。只有C项与定义内容
第36题:[单选题]( )是指导党和人民实现中华民族伟大复兴的正确理论。
A.中国特色社会主义道路
B.中国特色社会主义理论体系
C.中国特色社会主义制度
D.中国特色社会主义文化
参考答案:B
第37题: [多项选择]影响房地产价格的经济因素是( )。
A. 城市规划
B. 住房制度
C. 供求状况
D. 物价水平
E. 居民收入和消费水平
参考答案:C,D,E
答案解析:城市规划和住房制度是行政因素,不是经济因素。