第39题: [单项选择]客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述错误的是( )。 A. 老客户是企业收益的主要来源,与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源 B. 失去老客户会给企业带来巨大的损失,连锁反应造成负面影响不可低估 C. 企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本 D. 失去老客户虽然能够带来一定的损失,通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应 参考答案:D 答案解析:[解析] 本题考查客户保有率的内容,答案D应是:失去老客户会给企业带来巨大的损失,特别是对由此而产生的滚雪球的连锁反应造成的损失以及负面影响不可低估。
第40题: [单项选择]下列关于VD认知功能障碍特点,错误的是() A. 突然起病.病情呈阶梯性进展。早期表现为斑片状认知功能损害,最后出现全面性认知功能障碍 B. 病变部位不同,引起的认知功能障碍领域不同,可表现为皮质、皮质下或两者兼而有之,或仅表现为某一重要部位的功能缺失 C. VD筛查量表应包括两种以上认知领域检查 D. 通常首先累及言语回忆和与视空间技能损害有关的执行功能,记忆障碍也较明显 参考答案:D