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[简答题]举例分析客户服务对客户满意的提升作用。

参考答案: 客户服务对客户满意的提升作用主要表现在以下几点:
(1)服务是对产品功能的延伸;
(2)服务是留住顾客的有效办法;
(3)服务竞争是价格战后的唯一选择;
(4)服务的完善可以吸引潜在客户;
(5)服务是企业参与市场竞争的王牌武器。

热门试题:

第1题: [单项选择]Napster是哪种P2P网络的典型代表______。
A. 集中式
B. 分布式结构化
C. 混合式
D. 分布式非结构化
参考答案:A
答案解析:[解析] 采用集中式拓扑结构的P2P系统被称为第一代P2P系统,其代表性软件是Napster和Maze。

第2题:
[判断题]一个身份证只能开一家店,开店后无法注销。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]按规定深入现场,了解(  )情况
A.安全
B.生产
C.安全生产
D.全矿
参考答案:C


第4题: [简答题]
什么叫抗氧化性?
参考答案: 在室温或高温下抗氧化的能力。

第5题:
[多选题] 反恐怖主义工作坚持( )的原则。
A.专门工作与群众路线相结合
B.防范为主
C.惩防结合
D.先发制敌.保持主动
E.保持克制,绝不制止
参考答案:ABCD


第6题: [单项选择]
短发盘发操作要根据头发的()、发量的多少及所需的效果进行预先设计。
A. 长短
B. 层次
C. 发型
D. 颜色
参考答案:A

第7题:
[判断题]中国民航中期规划,在海洋和西部地区航路使用RNP-4导航规范,实现更小的横向和纵向间隔。(
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[判断题]通信系统进行检修对电网调控生产业务没有影响时,所辖通信设备运行管理部门亦应将安排的检修内容报相应调控机构备案。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[判断题]根据《配电安规》,填用配电第一种工作票的工作:配电工作,需要将高压线路、设备停电者。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题: [单项选择]
引进设备合同变更是合同( )的变更。
A. 主体
B. 客体
C. 内容
D. 以上选项
参考答案:C
答案解析:[解析] 规定买方可在履行期间内,就图纸、装运、交货地点变更提出要求,由此引起的费用、时间的增减应对合同价格或交货时间作相应调整,并对合同加以修正。除此之外,任何一方不得对合同作任何变动,除非双方当事

第11题:
[判断题]招标文件中规定的各项技术标准可以要求或标明某一特定的专利.商标.名称.原产地或生产供应商。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[不定项选择题]某公司2014年9月,在南京购买了一间写字楼,位于25层商务写字楼的顶层,由于严重漏雨,影响了公司的正常经营。 若某公司不退房,要求开发商修复,则本项目最适宜采用的损害赔偿估价方法是( )。
A.收益资本化法
B.修复费用法
C.赔偿实例比较法
D.损害前后差价法
参考答案:B
本题考查的是房地产损害赔偿估价方法选择。修复费用法也称为成本法,该法是通过设定规划许可、采取其他工程措施、采用最合理的修复方案进行修缮以排除商品房缺陷所发生的各项费用,主要包括拆除工程费用、修缮工程费用、恢复工程费用、由于修复活动造成的直接经济损失而支出的补偿费用。本题属于可修复的损害,适宜选用修复费用法估价,

第13题:
[判断题]点检人员在点检、生产、检修三方之间,处于核心地位,是设备维护的责任者、组织者、管理者。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [多项选择]
有关感染性心内膜炎血培养的叙述正确的是()
A. 多次血培养阴性的患者可排除感染性心内膜炎
B. 每次采血部位应固定,以便评价血培养结果
C. 应在24h内分别采血3次,连续采血3d且不应该经输液通道采血
D. 如果患者已接受抗生素治疗,应首先停药,并在停用抗生素至少3d后再行血培养
E. 已应用抗生素的患者取血量应适当增加,以提高阳性培养率
参考答案:C, D

第15题: [多项选择]
商业银行对客户的财务分析主要包括( )。
A. 企业经营成果
B. 财务状况
C. 主管财务的工作人员能否胜任
D. 现金流量情况
E. 公司治理结构是否完善
参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] 主管财务的工作人员能否胜任和公司治理结构是否完善目前没有确切的财务指标衡量,相对应其分析也是非财务分析。

第16题:
[单选题]CTCS-3级以及信号机常态灭灯的CTCS-2级自动闭塞区段,开放引导信号发出列车,LKJ(GYK)控车,行车凭证为()。信号机应点灯。
A.列控车载设备显示的允许运行的信号
B.调度命令
C.出站信号机(发车进路信号机、线路所通过信号机)显示的允许运行的信号
D.列控车载设备显示的允许运行的速度值
参考答案:C


第17题:
[单选题]LKJ控车时,当速度下降到比固定模式限速值低5km/h时,语音提示“允许缓解”,确认可以缓解列车后,按压【 】键,装置解除常用制动指令。
A.警惕
B.解锁
C.缓解
参考答案:C


第18题:
[单选题]下列人员中,属于煽动、策划非法集会、游行、示威行为的处罚对象的是()。
A.甲,积极参加非法集会、游行、示威
B.乙,围观非法集会、游行、示威,不听公安机关劝阻离去
C.丙,尾随在非法集会、游行、示威队伍之后
D.丁,系煽动、策划非法集会、游行、示威的组织者
参考答案:D
举行集会、游行、示威,未依照法律规定申请或者申请未获许可,或者未按照主管机关许可的起止时间、地点、路线进行,又拒不服从解散命令,严重破坏社会秩序的,对集会、游行、示威的负责人和直接责任人员,处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

第19题: [多项选择]
一般而言,债券代表拥有对未来发生的一系列具有确定数额收入流的要求权,它反映的是债权债务关系。金融债券与银行存款比较,它的特征在于()。
A. 优先性
B. 流动性
C. 集中性
D. 高利性
E. 专用性
参考答案:B, C, D, E

第20题: [单项选择]
Quelle est la distance que le Concorde est capable de couvrir sans escale
A. 5600 km
B. 11500 km
C. 6500 km
D. 23000 km
参考答案:

第21题:
[单选题]BF005 输气场站设备管理过程中各类阀门.快开盲板,以及通讯.报警装置应( )。
A.安装正确
B.灵活可靠
C.严密不漏
D.清洁干净
参考答案:B


第22题: [单项选择]
引起沙门菌食物中毒的食物是()。
A. 米饭
B. 水果
C. 蔬菜
D. 肉类
E. 罐头食品
参考答案:D

第23题: [简答题]
LRP输入文件包括哪些?
参考答案: (1)需求文件;
(2)产品目录文件;
(3)主产品结构文件;
(4)库存文件;
(5)可供资源文件;
(6)粗能力计划;
(7)物流参数文件(里程/运价参数);
(8)单位成本文件。

第24题:
[多选题]《BOM日营收结算单》填记中,“营收款G”栏,以下描述正确的是()。
A.G=全部现金-领用备用金+F
B.G=全部现金-领用备用金-F
C.因乘客原因不要的退补零币,交值班站长按“乘客遗失物品”处理,该栏不出现角、分的情况,退资余额为负数时除外
D.G=全部现金+领用备用金+F
参考答案:AC


第25题:
[多选题]《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》(南铁客[2020]229号)规定发生下列()行为,按照客运服务质量问题定性,并追究相关管理人员及单位责任。
A.发生记录仪视频文件内容泄露,并造成不良影响
B.故意损坏或使用、保管不善,致使记录仪及其配件丢失
C.发生重要事件,站车处置过程中未使用记录仪拍摄,造成工作被动
D.列车长不按规定时间记录巡视检查作业过程
参考答案:AC
出处:《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》(南铁客[2020]229号)条款:第十六条0.5

第26题: [单项选择]
以下不属于汽车产品售后服务工作内容的是()。
A. 生产制造客户所需的汽车产品
B. 建立客户档案,踊跃服务并反馈客户信息
C. 满足用户的备品供应
D. 汽车产品的质量保证
参考答案:A

第27题: [单项选择]
联合国5月19日发布《2015年世界经济形势与展望》报告的年中修订版。报告说,全球经济持续以()。
A. 高速增长
B. 温和增长
C. 低速增长
D. 失速增长
参考答案:B

第28题:
[多选题]下列()情形应当减轻或者免除处罚
A.从犯
B.被胁迫参加犯罪的
C.中⽌犯
D.犯罪后⾃⾸⼜有重⼤⽴功表现的
参考答案:BC


第29题:
[判断题]机动链锯火花塞间距为0、8mm。易( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[多选题]入侵防御与管理系统(IPS)围绕“( )”核心,通过对网络中深层攻击行为进行准确的分析判断,在判定为攻击行为后立即予以阻断,主动而有效的保护网络的安全。
A.全面防御
B.深层防御
C.精确阻断
D.精确隔离
参考答案:BC


第31题:
[单选题]施工机具和安全工器具入库、出库、使用前应(),禁止使用损坏、变形、有故障等不合格的机具和安全工器具。
A.检查
B.试验
C.鉴定
D.擦拭
E.略
F.略
参考答案:A


第32题:
[判断题]软横跨预制计算中的H值为接触线距轨面的高度。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [单项选择]
企业将自己的物流业务外包,( )承接这些业务,就产生了第三方物流的概念。
A. 第三方物流企业
B. 运输企业
C. 仓储企业
D. 社会其他企业
参考答案:A

第34题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG510001-2015)第21. 9条规定:工作完毕后工作负责人应清点人员和工具,查明确实无人和工具留在( )、沟内或容器内后,方可将盖板或其他防护装置恢复。
A.下水道
B.工作现场
C.电杆上
D.井下
参考答案:D


第35题: [简答题]
使用矿山统计法预测相对瓦斯涌出量时,需注意哪两点?
参考答案: 1)此法只适用于甲烷带内,延伸水平外推深度不应超过100~200米。瓦斯涌出量梯度值越小,外推的深度或宽度也应越小,否则,可能引起较大的误差;2)预测精度取决于原如统计资料的精度与数量,以及预测区域同已采区域在地质和开采技术条件的相似程度。因此,应把煤层划分为若干个条件相似的区块,再进行分区预测。

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