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[多选题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约》,以下对国网客服中心服务准则“亲切、耐心、周到”,描述正确的是( )。
A.发自内心,真心意的尊重客户
B.语言礼貌亲和,语音标准清晰,语速适中,语调柔和,语气诚恳;
C.心态平和,遇事有耐心、不急躁;
D.懂得换位思考,多站在对方角度考虑问题,充分理解客户的心情,能够体谅安客户;

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题: [单项选择]()协调控制过分强调代理模块的独立性,对资源的共享程度低,缺乏通信与交流,很难做到供应链的同步化。
A. 中心化
B. 非中心化
C. 混合式
D. 集中式
参考答案:B

第2题:
[单选题]管道工程中,()的闸阀,可以不单独进行强度和严密性试验。
A.公称压力小于1MPa,且公称直径小于或等于600mm
B.公称压力小于1MPa,且公称直径大于或等于600mm
C.公称压力大于1MPa,且公称直径小于或等于600mm
D.公称压力大于1MPa,且公称直径大于或等于600mm
参考答案:B


第3题: [单项选择]
国家赔偿法规定,行政赔偿请求人请求行政赔偿的时效为2年,是从( )之日起算。
A. 行政机关作出侵权行为
B. 受害人知道侵权行为
C. 侵权行为被确认为违法
D. 受害人知道有赔偿请求权
参考答案:C
答案解析:[解析]《国家赔偿法》第32条第1款规定:“赔偿请求人请求国家赔偿的时效为两年,自国家机关及其工作人员行使职权时的行为被依法确认为违法之日起计算,但被羁押期间不计算在内。”

第4题:
[判断题]离子交换主要除去水中可溶性物质。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [单项选择]
一般情况下,企业在货物发出后()天信信管理人员应与客户取得联系。
A. 1-2
B. 3-4
C. 5-6
D. 7—10
参考答案:D

第6题:
[简答题]工作负责人(作业负责人、专责监护人)不在现场,或劳务分包人员担任工作负责人(作业负责人)属于Ⅰ类严重违章。
参考答案:A.正确


第7题:
[多选题]以下属于专员办八项非税收入的是()
A.中大型水库移民后期扶持基金
B.公共户外广告资源有偿使用收入
C.油价调控风险准备金
D.免税商品特许经营费
参考答案:ACD


第8题:
[单选题].甲沟内存有㬵⽔,顾客会感到很不舒服,会( )起翘的⼏率。
A.减少
B.避免
C.增加
D.消除
参考答案:C
顾客会感到很不舒服,就会扣,会增加起翘的⼏率。

第9题:
[多选题]《电能计量封印技术规范》规定,根据封印的型式,可分为( ),不同型式的封印使用场合。
A.A.卡扣式封印
B.B.穿线式封印
C.C.检定封印
D.D.现场封印
参考答案:AB


第10题: [判断题]
大亚湾核电厂除二号机以外的全部厂房出现人员伤亡需拨打的电话是81。
参考答案:对

第11题: [单项选择]
患者,女,50岁,突然出现视物成双一周。眼部检查:右眼视力1.0,左眼视力1.0,外眼前节未见异常。眼位;映光;+25°,右眼外转刚过中线。该患者最可能出现的代偿头位是()
A. 面向右转,视线向左
B. 面向左转,视线向右
C. 面向右转,视线向右
D. 面向左转,视线向左
E. 头向左肩倾,面向右转
参考答案:A

第12题:
[多选题]交易案例比较法基本评估程序包括( )。
A.对债权资产进行定性分析
B.选择交易案例
C.在分析对象和参照物之间进行比较因素调整
D.指标差异比较.量化
E.确定折现率
参考答案:ABCD
交易案例比较法基本评估程序如下:①对债权资产进行定性分析。②选择交易案例。③在分析对象和参照物之间进行比较因素调整。④指标差异比较、量化。⑤合理分析估测债权资产价值。

第13题:
[判断题]中医针灸是联合国教科文组织认定的人类非物质文化遗产代表作之一。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
2010年11月16日,中医针灸列入“人类非物质文化遗产代表作名录”。

第14题:
[单选题]正方形操场四周栽了一圈树,每两棵树相隔5米。甲乙二人同时从一个角出发,向不同的方向走去,甲的速度是乙的2倍,乙在拐了第一个弯之后的第5棵树与甲相遇。操场四周一共栽了多少棵树?
A.58
B.60
C.62
D.64
参考答案:B
由于甲的速度是乙的2倍,所以乙在拐了第一个弯时,甲正好拐了两个弯,即两个人开始同时沿着同一条边相向而行。乙走过了5棵树,也就是走过了5个间隔,所以甲走过了10个间隔, 四周一共有(5 + 10)X4 = 60(个)间隔,根据植树问题,操场四周一共栽了60棵树。

第15题:
[单选题]再生风机K202低速转高速的条件是( )
A.任何时候都可以转
B.循环气温度升到477℃以后
C.循环气温度高于100℃
D.循环气温度高于300℃
参考答案:D


第16题:
[填空题]根据福州气象台发布台(大)风、暴(雷)雨、高温、大雾和灰霾、雪灾、 冰冻灾害和冰雹及低温气象预警信号后, 及时发布相应预警信息;
参考答案:OCC
特殊气象及自然灾害应急预案 Q/FDYG-YJ-201-2018·A

第17题:
[单选题]确诊冠心病的“金标准”是()
A.冠状动脉造影
B.胸部X线检查
C.12导联心电图
D.动态心电图
E.心肌酶检查
参考答案:A


第18题: [单项选择]
液压闸板防喷器()悬挂钻具。
A. 不可以
B. 可以
C. 一般不可以
D. 只有特殊情况可以
参考答案:B

第19题: [单项选择]
按施工质量计划的要求,控制准备工作状态,为施工作业过程或工序的质量控制打好基础,属于()的内容。
A. 事前控制
B. 事中控制
C. 事后控制
D. 反馈控制
参考答案:A

第20题:
[判断题]严禁客户将空白印鉴卡自行带回加盖预留印鉴
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[多选题]作业人员有权拒绝()。
A.强令冒险作业
B.标准化作业
C.规范作业
D.违章指挥
参考答案:AD


第22题: [单项选择]
当初步设计达到一定深度,建筑结构比较明确,并能够较准确地计算出概算工程量时,编制概算可采用( )。 (2009,6)
A. 概算定额法
B. 概算指标法
C. 类似工积预算法
D. 预算定额法
参考答案:A
答案解析:[说明] 概算定额法又叫扩大单价法或扩大结构定额法,是采用概算定额编制建筑工程概算的方法。根据初步设计图纸资料和概算定额的项目划分计算出工程量,然后套用概算定额单价(基价),计算汇总后,再计取有关费

第23题:
[单选题](2018年) 关于工程质量争议处理的说法,正确的是( )。
A.建设单位直接指定分包人分包相专业工程的,应当承担无过错责任
B.施工企业对施工中出现的施工质量问题应当负责返修
C.建设工程未经竣工验收,建设单位擅自使用后,以部分质量不符合约定为由主张权利的,应予支持
D.建设工程竣工时发现的质量缺陷是建设单位的责任,企业不承担返修义务
参考答案:B
A 错误,发包人具有下列情形之一,造成建设工程质量缺陷,应当承担过错责任:(1)提供的设 计有缺陷;(2)提供或者指定购买的建筑材料、建筑构配件、设备不符合强制性标准;(3)直接指定分包人分 包专业工程。B 正确,D 错误,《建筑法》规定,对已发现的质量缺陷,建筑施工企业应当修复。《建设 工程质量管理条例》进一步规定,施工单位对施工中出现质量问题的建设工程或者竣工验收不合格的建设 工程,应当负责返修。C 错误,建设工程未经竣工验收,发包人擅自使用后,又以使用部分质量不符合约 定为由主张权利的,不予支持;但是承包人应当在建设工程的合理使用寿命内对地基基础工程和主体结构 质量承担民事责任。

第24题: [单项选择]
当出现招标文件中的某项规定与招标人对投标人质疑问题的书面回答不一致时,应以()为准。
A. 招标文件中的规定
参考答案:D

第25题: [单项选择]
小承气汤的适应证是()
A. 发热,汗多,腹满,谵语
B. 潮热,手足漐然汗出,大便难,谵语
C. 发热,不恶寒,胁下硬满,不大便而呕,舌苔白
D. 潮热,脉迟,汗出不恶寒,身重短气,腹满,大便硬
E. 谵语,发潮热,脉滑而疾
参考答案:E

第26题: [填空题]
·has a driver seat that can be adjusted to fit most people
参考答案:A
答案解析:[解析]由A中的“All the seats were comfortable and the front ones were easy to adjust.”可知答案应为A。故应选A。

第27题:
[单选题]嫌疑车辆在警车前面行驶时,警车可迅速加速到嫌疑车辆的左侧,示意停车,嫌疑车辆停车后,警车应停在嫌疑车辆的( )。(1.0分)
A.前方
B.后方
C.左侧
D.右侧
参考答案:B


第28题: [单项选择]
在讨论并联运行同步发电机调速器的调速特性时,下列说法正确的是()。
A. 若调速特性均为有差特性,当电网负荷变化时,能自动地、稳定地分配有功功率,两机组能稳定并联运行
B. 若调速特性均为无差特性的同步发电机能并联运行,并可保证两机组有功功率分配始终均匀
C. 若一台具有有差特性与另一台具有无差特性发电机并联运行,当负荷变化时,由于系统的频率不变,可以保证负荷的均匀分配
D. 为了使负荷变化时,并联运行发电机稳定运行,两组机组调速特性的斜率相差大些为好
参考答案:A

第29题: [简答题]
蜀汉灭亡根本原因是什么?请根据《三国演义》的情节至少列出两点证明你的观点。
参考答案: 诸葛亮不能审时度势、穷兵黩武、不善用人等。缺乏对蜀汉实力与环境的自知;三国统治集团中蜀汉最弱,失荆州及刘备死后,蜀国由盛转衰,统一天下已不可能;蜀魏百姓均已厌战,诸葛亮逆此而行,连年北伐。不善用人:未选拔有才能的人,所提拔的蒋琬等人过于谨小慎微;让关羽守荆州,导致荆州地失人亡;让马谡去守街亭,导致街亭失守。

第30题: [简答题]
驱痰饮子功效与作用
参考答案:痰饮内停,头痛背疼,饮食呕恶者。
答案解析:驱痰饮子
【来源】《普济方》卷一六七。
【组成】天南星10片(汤浸七次)半夏(汤洗七次)青皮(去白)陈皮(去白)各30克赤茯苓草果(去壳,切碎)各15克
【用法】上六味,哎咀。每服6

第31题: [单项选择]
怔忡的治疗大法当以哪个为主()
A. 滋补肝肾
B. 培土生金
C. 养血安神
D. 补益心脾
E. 温补脾肾
参考答案:C
答案解析:怔忡以虚证为主,治疗以养血安神为主,如心阳不足或阳虚饮逆,当补养心气,温通心阳为治。

第32题: [单项选择]
某患者被汽车撞伤右胸部,呼吸20次.分,胸部X线检查示右侧气胸,肺受压20%,第4后肋有骨折线。处理原则是
A. 胸穿排气
B. 一般观察
C. 肋间闭式引流术
D. 牵引固定
E. 胶布固定
参考答案:B

第33题:
[判断题]若热流强超过20万kJ/m2.h,冷却设备就烧坏。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[判断题]国家安全监管总局负责非煤矿山一级标准化和海洋石油天然气生产单位标准化评审组织工作;省级安全监管部门负责非煤矿山(不含海洋石油天然气生产单位)二级、三级标准化评审组织工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[单选题]列车制动机试验时,CCBII、法维莱等微机控制的制动机,注意观察( )。
A.显示屏上充风流量信息
B.总风缸压力
C.压缩机工作状态
参考答案:A


第36题:
[单选题]在继电保护、安全自动装置、自动化监控系统等及其二次回路,以及在通信复用通道设备上检修及试验工作,可以不停用高压设备或不需做安全措施者,应该填用变电站(发电厂)(  )。
A.第一种工作票
B.带电作业工作票
C.第二种工作票
D.工作任务单
参考答案:C


第37题: [多项选择]
在民事诉讼中,如果被告人提起反诉,则应具备如下条件( )。
A. 必须是向本诉的原告提出的
B. 必须是在本诉审结前提出的
C. 必须是向受理本诉的同一法院提出的
D. 必须是可以与本诉适用同一诉讼程序的
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析]本题考反诉条件。

第38题: [多项选择]
下列对于全新福特翼搏AWD智能四驱系统描述正确是()。
A. 与翼虎同级别的AWD四驱系统
B. 全时四驱系统
C. 两驱/四驱切换时间仅0.1秒
D. 最大可以向后轴输出50%扭矩
参考答案:A,C,D

第39题: [单项选择]
净化厂检修中的安全管理程序共有()项。
A. 六
B. 八
C. 十
D. 十二
参考答案:D

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