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[单项选择]处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应()顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。
A. 正确面对
B. 正面面对
C. 主动面对
D. 积极面对

参考答案:D

热门试题:

第1题: [单项选择]下列选项中,关于局域网的说法不正确的是 ____ 。
A. 交换式以太网的核心是交换机
B. 虚拟局域网建立在交换技术的基础上
C. 两台计算机就可以组成一个局域网
D. 传统局域网中的工作组通常在不同的网段上
参考答案:D
答案解析:[解析] 局域网可以由办公室内的两台计算机组成,也可以由一个公司内的上千台计算机组成;交换式以太网的核心是交换机;传统局域网中的工作组通常在同一个网段上;虚拟局域网建立在交换技术的基础上,多个逻辑工作组之间通过实现互联的网桥或路由器来交换数据。

第2题:
[简答题]104.三显示自动闭塞区段的进站色灯信号机显示两个黄色灯光,准许列车经道岔()位置,进入站内准备停车。侧向J415
参考答案:略


第3题:
[单选题]纤维蛋白系统抑制物有
A.抗活化素

B.组织活化素

C.抗血浆素

D.抗活化素和组织活化素

E.α-抗胰蛋白酶
参考答案:E
纤维蛋白系统抑制物:①抗活化素可抑制血浆活化素及组织活化素活化,阻碍纤溶酶原变为纤溶酶。②抗纤溶酶物质有两种,一种为缓慢的抗纤溶酶,属于d,一胰蛋白抑制物,可与纤溶酶结合成无活性复合物。另一种为快速作用的抗纤溶酶,属于仅,一巨球蛋白,为纤溶酶的竞争抑制物。

第4题:
[单选题] 使用同一张工作票依次在( )转移工作时,若工作票所列的安全措施在开工前一次做完,则在工作地点转移时不需要再分别办理许可手续。 (1.0分)
A. 同一工作地点
B. 不同工作地点
C. 邻近工作地点
D. 同一平面
参考答案:B


第5题:
[单选题]肠道病毒的共同特性不包括下列哪一项
A.20面体立体对称
B.细胞浆内增殖
C.耐酸、耐乙醚
D.寄生于肠道,只引起人类消化道传染病(可引起其他部位疾病)
E.可侵犯神经系统和其它组织,临床表现多样化
参考答案:D


第6题:
[判断题]先进性是共青团第一位的属性。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题: [简答题]
旋翼失去发动机带动后,旋翼消耗的功率是由什么来提供的?
参考答案: 旋翼失去发动机带动后,旋翼消耗的功率全部由滑翔中直升机单位时间内减小的位能来提供。

第8题: [单项选择]
在古希腊斯巴达教育中被忽视的教育是 【 】
A. 军事教育
B. 文化教育
C. 政治教育
D. 劳动教育
参考答案:B

第9题:
[单选题]( )是商业银行风险的第一承受者,是风险管理最根本的动力来源。
A.资本
B.利润
C.高级管理层
D.存款负债
参考答案:A


第10题:
[判断题]无论身处哪个阶层、从事哪个行业,友善都是公民应当积极倡导的基础性的价值理念。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[单选题]36.肝硬化最常见的死亡原因是
A..上消化道出血
B..自发性腹膜炎
C..肝性脑病
D..原发性肝癌
E..全身感染
参考答案:C


第12题:
[判断题]骨折固定训练主要有颈椎骨折固定训练.四肢骨折固定训练和骨盆骨折固定训练等。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[单选题]单选题"存款人在人民币银行结算账户管理系统中登记有()银行账户的,不得为其办理本外币自由贸易账户的开立、变更。
A.正常
B.久悬
C.撤消"
参考答案:B


第14题:
[单选题]催泪喷射器的使用温度范围为( )。(1.0分)
A.-35℃~+35℃
B.-30℃~+40℃
C.-30℃~+45℃
D.-40℃~+45℃
参考答案:C


第15题:
[单选题]某FTTB方式开通的宽带用户,无法拨号上网,经检测发现网线的1、2、3、6芯铜线均中断,但网线全程走暗管且已暗管已堵塞,最快速有效的故障解决办法是( )
A.重新布放网线走明线打墙洞入户
B.采用电力猫方式通过用户电力线入户
C.利用另外四芯铜线重新制作两端水晶头
D.在楼道ONU侧安装无线路由器,让客户通过无线网卡上网
参考答案:C


第16题: [单项选择]
药品零售企业应当建立药品陈列检查记录,记录至少保存()
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年
参考答案:D

第17题:
[填空题]高速公路交通管制包括( )、主线分流、借道通行、封闭部分车道、( )、收费内广场掉头。
参考答案:主线卡点|入口限流


第18题:
[多选题]《2号线段场运作规则》规定洗车场景包括计划电客车( )、( )、( )。
A.全自动洗车
B.非计划全自动洗车
C.人工驾驶 洗车
D.非计划人工驾驶洗车
参考答案:ABC
2号线段场运作规则

第19题:
[填空题]装载机在运行中,严禁 ( ),不许任何人 ( )铲斗臂,更不准在机器起动时 ( )。
参考答案:检修、润滑、调整|靠近|站在动臂上做检修


第20题: [单项选择]
暗龙骨吊顶中用于固定纸面石膏板的螺钉钉眼应做( )处理并用腻子抹平。
A. 防水
B. 防腐
C. 防锈
D. 防火
参考答案:C

第21题: [单项选择]
铁路建设项目管理、勘察设计、施工、监理单位依法对铁路建设工程质量负责。在某事故中被认定为主要责任单位的应()。
A. 承担事故的全部直接经济损失
B. 承担直接经济损失的50%以上
C. 承担事故直接经济损失的50%以下
D. 承担事故直接经济损失的30%以下
参考答案:B

第22题: [单项选择]
受抗原第一次刺激,机体首先产生的特异性抗体是
A. IgG
B. IgM
C. IgA
D. IgE
E. IgD
参考答案:B
答案解析:IgM是初次体液免疫应答中最早出现的抗体。

第23题:
[判断题]攀登有覆冰、积雪、积霜、雨水的杆塔时,应采取防滑措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[单选题]关于黄色肉芽肿性肾盂肾炎,下列叙述正确的是( )
A.经常可并发肾结石
B.属于肾脏特发性病变,与感染关系不大
C.局限于肾实质内,不累及肾周结构
D.病理改变是大量成熟的脂肪组织和纤维组织
E.特征性改变是肾脏体积增大并且瘢痕形成
参考答案:A


第25题: [单项选择]
2013年3月l日,国务院发布《关于继续做好房地产市场调控工作的通知》称,对出售自有住房者,依法严格按转让所得20%计征个人所得税,交易满五年且是唯一住房免征个人所得税。这一举措()
A. 必将使新售商品房价格下降
B. 属于国民收入再分配
C. 属于扩张性财政政策
D. 将抑制居民对住房的需求
参考答案:B

第26题:
[单选题]“十二五”时期我国发展取得重大成就,下列对此表述正确的是()。
A.我国经济总量稳居世界第二位
B.第三产业增加值占国内生产总值比重超过第一产业
C.常住人口城镇化率达到百分之三十五
参考答案:A


第27题:
[判断题]按《塔里木油田钻井井控实施细则》规定:塔里木油田的勘探、开发、钻井、技术监督、安全、环保、物资、装备、培训以及钻井承包商和相关服务单位,必须高度重视,各项工作必须在《钻井井控实施细则》规定内有组织地协调进行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]在三相电路星形连接的供电系统中,电源的中性点与负载的中性点之间产生的电位差,称为中性点位移
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[多选题](中)( )入党申请人可以根据情况, 向( )提出入党申 请。
A.工作、学习所在的单位党组织
B.居民居住地党组织
C.单位所在地党组织
D.单位主管部门党组织
参考答案:ABCD


第30题:
[多选题]下列微生物肥料中,属于细菌肥料的是( )。
A.根瘤菌肥
B.固氮菌肥
C.抗生菌肥
D.菌根菌肥
参考答案:AB


第31题: [单项选择]
妇科门诊,某已婚妇女自诉近半年来月经提前,经期延长,经量增多,出现不定时的阴道出血,早晨可自行摸到腹部一块状物。经妇科检查后,一般考虑为()
A. 子宫颈癌
B. 子宫肌瘤
C. 卵巢肿瘤
D. 子宫内膜癌
E. 子宫内膜异位症
参考答案:B
答案解析:子宫肌瘤使子宫和内膜面积增大,子宫收缩不良,或子宫黏膜增生过长,使月经周期缩短、经期延长、经景增多、不规则阴道出血等。膀胱充盈时可在下腹部扪及块状物。

第32题: [简答题]
1986年3月,在四位著名老科学家王大珩、王淦昌、陈芳允、杨嘉墀的积极倡议下,我国制定了《高技术研究发展计划纲要》,该《纲要》的指导思想是:为缩短我国在高技术领域同世界先进水平的差距,首先要在一些重要领域对世界先进水平进行跟踪,力争有所突破。《纲要》中还提出了七个技术领域的十几个主要项目作为研究开发的目标。上述《高技术研究发展计划纲要》通常又简称什么?《纲要》中提出了哪七个技术领域的十几个项目,作为研究开发的目标?
参考答案: 《高技术研究发展计划纲要》通常又简称为“863计划”。
《纲要》中提出了以下七个领域的十几个主要项目作为研究开发目标:生物技术、航天技术、信息技术、激光技术、自动化技术、新能源技术、新材料技术。

第33题: [单项选择]
Which of the following is NOT a part of Great Britain
A. England.
B. Scotland.
C. Ireland.
D. Wales.
参考答案:C
答案解析:本题考查英国地理概况。大不列颠岛包括三个政治区:英格兰、苏格兰和威尔士。

第34题:
[判断题]各维修点、作业点、检测点遇列尾主机及列尾电池不足或超过保有量时,由列尾值班员向计划调度员、列车调度员请求补充或回送。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:[单选题]甲、乙因买卖货物发生合同纠纷,甲向法院提起诉讼。开庭审理时,乙提出双方签有仲裁协议,
应通过仲裁方式解决。对该案件的下列处理方式中,符合法律规定的是( )。
A.仲裁协议有效,法院驳回甲的起诉
B.仲裁协议无效,法院继续审理
C.由甲、乙协商确定纠纷的解决方式
D.视为甲、乙已放弃仲裁协议,法院继续审理
参考答案:D
当事人达成仲裁协议,一方向人民法院起诉未声明有仲裁协议,人民法院受理后,另一方在首次开庭前未对人民法院受理该起诉提出异议的,视为放弃仲裁协议,人民法院应当继续审理。
本题是开庭审理时才提出的,属于“未在首次开庭前提出”,因此视为放弃仲裁协议,法院继续审理。

第36题:
[单选题]收取的可再生能源电价附加中,居民生活用电( )分钱,
A.0.1
B.0.5
C.0.05
D.2
参考答案:A


第37题:
[单选题]不同的寄生虫对宿主是有选择性的,如人的体虱只寄生于人,这一类型的寄生虫,则把它归属于________。 ( )
A.多宿主寄生虫
B.体外寄生虫
C.单宿主寄生虫
D.永久寄生虫
参考答案:C


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