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[简答题] 什么是投诉退费?

参考答案:投诉退费是指投诉处理人员在处理客户投诉时,对由于公司原因造成的通信费多收、错收进行退赔;或虽非企业责任,但为了消除影响、缓解抱怨,维系关系,提升感知等情况,向投诉客户做出适度费用补偿。
《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P17

热门试题:

第1题:[判断题]高压电气设备都应安装完善的防误操作闭锁装置。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [多项选择]
符合生长发育规律的描述是
A. 神经系统发育较晚
B. 生长发育具有连续性和阶段性
C. 生长发育具有个体差异性
D. 生长发育具有顺序性
E. 生长发育遵循由远到近的顺序
参考答案:B,C,D

第3题: [单项选择]
单纯性甲状腺肿可见 ()
A. 血清T3、T4升高
B. 血清TSH升高
C. 甲状腺摄碘率下降
D. T3抑制试验正常
E. 血TRH正常
参考答案:B
答案解析:单纯性甲状肿是以缺碘为主的代偿性甲状腺肿大,由于合成甲状腺激素原料不足,机体不能合成足够的甲状腺激素,反馈刺激垂体分泌TSH升高。不伴有明显的甲状腺功能亢进或减退。本题正确答案是B。

第4题:
[不定项选择题]A.胃气虚证

A.胃阳虚证

B.胃阴虚证

C.胃热炽盛证

D.寒饮停胃证
E.以胃脘嘈杂,饥不欲食,脘腹痞胀、灼痛为主要表现的证候是
参考答案:C
胃阳虚证临床表现:胃脘冷痛,绵绵不已,时发时止,喜温喜按,食后缓解,泛吐清水或夹有不消化食物,食少脘痞,口淡不渴,倦怠乏力,畏寒肢冷,舌淡胖嫩,脉沉迟无力。

第5题: [单项选择]
对走私的认定及处罚,下列表述中错误的是:
A. 武装掩护走私不论数额大小均构成走私罪
B. 以暴力胁迫方式抗拒缉私,按数罪并罚规定处罚
C. 对多次走私未经处理的,按累计走私货物、物品偷逃税额处罚
D. 为走私准备工具、制造条件的免予处罚
参考答案:D
答案解析:《中华人民共和国刑法》第一百五十一条规定:“走私武器、弹药、核材料或者伪造货币的,处7年以上有期徒刑,并处罚金或者没收财产;情节较轻的,处3年以上7年以下有期徒刑,并处罚金。走私国家禁止出口的文物、黄

第6题:
[单选题]电缆敷设时,拐弯处的作业人员应站在电缆()。(1.0分)
A.外侧
B.内侧
C.下方
D.上方
参考答案:A


第7题: [单项选择]
个人卡产品ATM取现日限额为()万元。
A. 2
B. 5
C. 50
D. 100
参考答案:A

第8题:
[单选题]要想获得比较高的加工精度,方材可以采用()加工方案。
A.采用四面刨一次性加.
B.基准面与相对面均采用压刨加工
C.先用平刨加工基准面,后用压刨加工相对面
D.采用铣床加工
参考答案:C


第9题: [单项选择]
I used to study English for entertainment because I didn't have a special hobby to kill time()
A. 以前,我在业余时间里并没有什么特别的爱好, 只是学学英语而已。
B. 以前,为了打发时间,我没找到合适的爱好,只是学了英语。
C. 我以前学英语只是为了消遣,因为我没有特别爱好来打发时间。
D. 我以前学英语只是为了开心,因为我没有死读书的习惯。
参考答案:C

第10题:
[判断题]【MH】 若干个环节串联后的总传递函数等于各个环节传递函数的和 。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[多选题]在配电线路、设备上进行非电气专业工作(如电力通信工作等),应执行工作票制度,并履行()等相关安全组织措施。
A.停电
B.工作许可
C.验电
D.接地
E.工作监护
参考答案:BE


第12题:
[单选题]法人客户信贷业务基本操作流程规定,原则上抵质押类贷款授信有效期不超过( )。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
参考答案:C
(出自《法人客户信贷业务基本操作流程》签约与用信(2)中工作要求的规定)

第13题: [单项选择]
基金投资人承担的义务不包括()。
A. 缴纳基金认购款项及规定费用
B. 承担基金亏损或终止的无限责任
C. 在封闭式基金存续期间,不得要求赎回基金份额
D. 不从事任何有损基金及其他基金投资人合法权益的活动
参考答案:B
答案解析:基金投资者在享受权利的同时,必须承担一定的义务,具体包括:遵守基金合同;缴纳基金认购款项及规定费用;承担基金亏损或终止的有限责任;不从事任何有损基金及其他基金投资人合法权益的活动;在封闭式基金存续期间

第14题: [单项选择]
血府逐瘀汤的功用包括().
A. 补益气血 
B. 化痰通络 
C. 宽胸散结 
D. 行气止痛 
E. 滋阴潜阳
参考答案:D
答案解析:

血府逐瘀汤的功用为活血化瘀,行气止痛。主治胸中血瘀证。故选D。



第15题:[单选题]
501/603、 用专用机车往井下运送爆破材料而炸药和电雷管必须在同一列车内运输时,装有炸药和雷管的车辆之间,以及它们同机车之间都必须用长度大于( )的空车隔开。
A. 2米
B. 3米
C. 4米
D. 5米
参考答案:B


第16题:
[单选题]经过40年的改革开放,我国经济正在实现从引进来到的重大( )转变。
A.走出去
B.引进来和走出去并重
C.以引进来为主走出去为辅
D.以走出去为主引进来为辅
参考答案:B


第17题:
[单选题]终端在上次关机或脱网前登记上的PLMN是()
A.A、 RPLMN
B.B、 EPLMN
C.C、 HPLMN
D.D、 FPLMN
参考答案:A


第18题: [判断题]
电路交换技术采用面向连接的工作方式。
参考答案:对

第19题:
[多选题]交感神经节包括 (  )
A.睫状神经节
B.肠系膜上节
C.腹腔神经节
D.肠系膜下节
E.器官旁节
参考答案:BCD


第20题:
[单选题]( )是输送、喷射液体灭火剂(或冷却水)的动力装置。
A.引水装置
B.喷射装置
C.灭火剂储罐
D.消防泵
参考答案:D


第21题:
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》电气化厨房无人操作设备时关闭电源。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题: [多项选择]
SDH常见的网元有()。
A. 终端复用器TM 
B. 分插复用器ADM 
C. 再生器REG 
D. 数字交叉连接设备DXC
参考答案:A, B, C, D

第23题:
[多选题] 灭火战斗中,指挥员必须迅速确定火场的主要方面,应把握()。(1.0分)
A. 当火场上有人受到火势严重威胁时,抢救人命是火场的主要方面。
B. 当火场上有贵重的仪器设备、技术资料、图书档案等受到火势威胁,有可能造成重大经济损失和严重政治影响时,保护和疏散贵重物资和重要资料是火场的主要方面。
C. 当火场内的压力容器、爆炸性、毒性、腐蚀性和放射性等危险化学品受到火势严重威胁,有可能发生爆炸,造成人员伤亡、建筑倒塌、设备损坏等险情时,消除这些险情是火场的主要方面
D. 当已经发生爆炸,且连续不断,控制爆炸是火场的主要方面
参考答案:ABCD


第24题:
[单选题]乘务人员在接班前要充分休息,保持精力充沛。严禁在( )饮酒。
A.接班前和工作中
B.接班前
C.工作中
D.下班后
参考答案:A


第25题:
[判断题]当采掘工作面气温较高时,从煤岩壁渗出的积水就会被蒸发而形成雾气。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]地层岩性对边坡稳定性的影响很大,稳定程度最高的边坡岩体一般是( )。
A.片麻岩
B.玄武岩
C.安山岩
D.角砾岩
参考答案:A
2020版教材P23 本题考查的是边坡稳定。对于深成侵入岩、厚层坚硬的沉积岩以及片麻岩、石英岩等构成的边坡,一般稳定程度是较高的。

第27题:
[单选题]高速交叉线岔的下锚支接触线在交叉点处比正线接触线高 .。
A.10~20mm
B.0~30mm
C.30~50mm
D.50~80mm
参考答案:B


第28题:
[单选题]准高速客车转向架中央悬挂装置安装横向油压减振器的主要目的是( )
A.改善车辆动力性能
B.改善车辆横向动力性能
C.降低车辆横向振动频率
D.保护空气弹簧
参考答案:B


第29题:
[单选题]根据BIM成熟度划分的等级中,可达到“OpenBIM”阶段的是下列选项中的()。
A.Level0
B.Level1
C.Level2
D.Level3
参考答案:D
BIM应用中的Level3可达到所有学科的整合性合作,使用一个在CDE环境中的共享性的项目模型。各参与方都可以访问和修改同一个模型,解决了最后一层信息冲突的风险,即所谓的“OpenBIM”。

第30题:
[判断题]接车检查时,要目视车辆运行状态,有无冒烟发火和车体外胀、倾斜以及配件下垂脱落等现象()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [简答题]
企业客户办理电话银行注册需要提供哪些材料?
参考答案: 1.加盖单位公章及印鉴的申请书.
2.法定代表人有效身份证件原件及复印件.
3.营业执照副本、组织机构代码证等有效证件的原件及复印件。
4.企业法定代表人不能亲自前往办理的,可由代理人持加盖单位公章的授权委托书及代理人本人有效身份证件原件和复印件及上述有关资料办理相关业务。

第32题: [单项选择]
罐底的焊接顺序很重要,安排焊接顺序的原则是每条焊缝尽量可()收缩,减少钢板和焊缝中的内应力。
A. 自由
B. 横向
C. 纵向
D. 约束
参考答案:A

第33题:
[单选题]换能器直径 D 为 30mm,将收、发换能器置于水中,在 换能器表面净距离 d1=500mm、d2=200mm 时测得仪器声时读数分 别为 t1=342.8μs、t2=140.1μs,请计算仪器系统延迟时间 (即仪器零读数)t0。将上述换能器放入钢管(内径 Ф1=53mm, 外径 Ф2=60mm)的声测管中进行平测,请列出算式并计算出该 测试中的声时初读数(水的声速为 1480m/s,钢的声速为 5940m/s)。( )
A.5.0μs
B.15.5μs
C.21.7μs
D.16.2μs
E.6.2μs
F.26.7μs
参考答案:C


第34题:
[单选题]加油站、便利店等经营网点应将经营性证照()上墙悬挂在醒目位置。
A.正本
B.副本
C.正本复印件
D.副本复印件
参考答案:A


第35题:
[单选题]奥苏伯尔提出的( )认为,遗忘是知识的组织和认知结构简化的过程。当人们学到了更高级的概念与规律之后,就可以以此来代替低级的观念,使低级观念简化,从而减轻记忆负担。
A.消退说
B.干扰说
C.同化说
D.压抑说
参考答案:C
奥苏伯尔提出的同化说(认知结构说)认为,遗忘是知识的组织和认知结构简化的过程。当人们学到了更高级的概念与规律之后,就可以以此来代替低级的观念,使低级观念简化,从而减轻记忆负担。

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