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[简答题]6月22日,客户李先生致电95598投诉供电公司未按规定时间停电:李先生表示收到计划检修停电的时间是6月22日9:00至11:00,但是8:20突然停电。当时客户的生产线正在工作,突然停电给其造成较大损失。客户拨打当地营业厅电话咨询,营业厅工作人员表示对停电问题并不知情,让其拨打95598咨询。李先生强烈不满,并要求赔偿。请问在此过程中,供电企业工作人员的处理方式违反了《国家电网公司员工服务“十个不准“》哪些规定?

参考答案:1未在规定时间停电,违反了:《国家电网公司员工服务“十个不准“》:不准违规停电,无故拖延送电。
2营业厅工作人员对客户咨询问题未按规定回复,违反了:《国家电网公司员工服务“十个不准”》:不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。5.8月20日23时10分,客户报修单户停电。抢修人员在接到故障报修工单后联系客户,了解是单户停电后,指责客户:“这么晚打什么8512345,没电就早点睡,你不要睡我还要睡呢,今后别打8512345,有事情也是我们给你处理,现在太晚了,明早再处理。“随即挂断电话。天寒冷,客户家中还有生病的老人,急需恢复供电,马上投诉。

热门试题:

第1题: [填空题]目前白云铁矿使用的电铲主要有Wk-4型、WK-10A(B)型、2Kt-8型和()型。
参考答案:1195-BL

第2题:
[单选题]严复在教育作用问题上,受斯宾塞“三育论”的影响,主张鼓民力、开民智和
A.新民德
B.移民风
C.增民财
D.强民体
参考答案:A
故迭A:严复主张。“鼓民力、开民智、新民德”的“变人心”工程,是受斯宾塞“三育论”的影响。

第3题:
[单选题]装有()设备的配电装置室和SF6气体实验室,应装设强力通风装置,风口应设置在室内底部,排风口不应朝向居民住宅或行人。
A. A.高压
B.B.电气
C.C.SF6
D.D.低压
参考答案:C


第4题:
[单选题]关于在机位内驾驶车辆说法错误的:( )
A.A.除了为航空器提供保障服务的车辆外,其他车辆不得进入或停放在停机位内
B.B.航空器正在进入停机位或被推离停机位时,车辆不得进入停机位
C.C.准备为抵达航空器服务的车辆,须停放在设备停放区,航空器停下后,就可以接近航空器作业
D.D.车辆不得停放在航空器燃油栓禁区内
参考答案:C


第5题:
[多选题]登杆塔作业前,应核对( .和( .是否正确。(多选题.
A.线路名称
B.工作地点杆塔号
C.工作线路
D.开关编号
参考答案:AB


第6题: [判断题]
由于“资产=负债+所有者权益”,故“资产=负债+所有者权益+利润”这个等式是不正确的。
参考答案:错

第7题:
[单选题]金融机构所在地没有中国人民银行分支机构的,金融机构柜面收缴的假币由( )解缴假币实物
A.金融机构所在地上一级中国人民银行分支机构确定假币解缴单位。
B.金融机构直接向所在地上一级中国人民银行分支机构
C.金融机构直接向其上一级机构
参考答案:A


第8题:
[判断题]建筑地下部分的防烟楼梯间前室及消防电梯前室,当无自然通风条件或自然通风不符合要求时,应采用机械加压送风系统。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[判断题]资本不是一种物,而是一种以物为中介的人和人之间的社会关系。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[多选题]《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》提出的重要方针包括()。
A.坚持社会主义先进文化前进方向
B.坚持以人为本
C.坚持把社会效益放在首位
D.坚持改革开放
参考答案:ABCD
2012年2月15日,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》。《纲要》提出的重要方针有:(1)坚持以马克思主义为指导,推进马克思主义中国化、时代化、大众化;(2)坚持社会主义先进文化前进方向;(3)坚持以人为本;(4)坚持把社会效益放在首位,坚持社会效益和经济效益有机统一;(5)坚持改革开放。故本题正确答案为ABCD。

第11题:
[单选题]储存物品氮气的火灾危险性为( )类。[中]
A.甲
B.丙
C.丁
D.戊
参考答案:D


第12题: [简答题]
收费人员应如何对通过运输鲜活农产品的车辆进行核查?
参考答案: 对通过绿色通道免费放行的运输鲜活农产品的车辆,收费现场人员要认真查验相关证件,外勤人员在不损坏运输包装的前提下检验运输物品的真实性,对于有混合运输非鲜活农产品物品的车辆不予免费放行,并认真填写《绿色通道免费车统计表》。

第13题:
[填空题]防水混凝土适用于抗渗等级不小于( )的地下混凝土结构。
参考答案:P6


第14题:
[多选题]运用中的配电线路和设备,系指()的配电线路和设备。
A.全部带有电压
B.一部分带有电压
C.一经操作即带有电压
D.已安装完毕
E.略
F.略
参考答案:ABC


第15题:
[单选题]半夏厚朴汤的组成药物中不包括
A.厚朴
B.白术
C.生姜
D.半夏
E.茯苓
参考答案:B
半夏厚朴汤的组成包括半夏、厚朴、茯苓、生姜、苏叶。 方歌:半夏厚朴痰气疏,茯苓生姜共紫苏;加枣同煎名四七,痰凝气滞皆能除。

第16题:
[单选题]在站内其他线路作业,躲避本线列车时,下道距离不小于( ) m。
A.500
B.800
C.1100
D.1400
参考答案:A


第17题:
[单选题]端面槽刀受轮廓影响,在刃磨时,两副后刀面磨成()。
A..平面
B..斜面
C..凸面
D..一凹一凸圆弧面
参考答案:D


第18题:
[简答题]进路表示器在双线区段仅用于区分反方向发车时,当信号机在开放状态且进路表示器不点亮,表示准许列车<--NRC-->发车。
参考答案:正方向


第19题: [填空题]
公平的()是农民专业合作社构建的核心
参考答案:分配制度

第20题: [单项选择]
最早依法建立和维护代议制民主制度的法律是( )
A. 奴隶制法
B. 封建制法
C. 资本主义法
D. 社会主义法
参考答案:C

第21题:
[单选题]回转支承运转( )h后,要检查螺栓的预紧力。( )(中)
A.200
B.100
C.300
D.400
参考答案:B


第22题:
[判断题]影响行车的施工是影响行车设备稳定、使用,降低行车条件,妨碍行车安全的施工。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [多项选择]
下列案件中,适用返还原物的情形有( )。
A. 张某借了王某的手表,向刘某炫耀说是其叔叔赠送的,刘某信以为真,以很低的价格买了下来,王某要求刘某返还
B. 宋某偷了马某的金项链,并以市场价格卖给了不知情的牛某,马某要牛某返还
C. 于某借了何某一支金笔,谎称丢失,何某要求于某返还
D. 甲向乙购羊两只,在乙将羊交给他后,又将羊卖给了丙,把羊交丙得款之后迟迟未付乙羊款,乙无奈要求甲返还两只羊
参考答案:B,C
答案解析:[解析] 返还原物是指当权利人合法所有或管理的财产被他人非法占有时,如果原物还在,权利人可以要求其返还,以使该财产归属到原来的法律状态。答案为BC。

第24题:
[多选题]以下属于SMART原则特点的是()。
A.明确性
B.可度量性
C.可达到性
D.相关性
E.时限性
参考答案:ABCDE


第25题:
[单选题]下列不属于过敏性鼻炎病因的是()
A.遗传因素:有变态反应家族史者易患此病。患者家庭多有哮喘、荨麻疹或药物过敏史
B.鼻粘膜易感性:易感性的产生源于抗原物质的经常刺激,但其易感程度则视鼻粘膜组织中肥大细胞、嗜碱性粒细胞的数量和释放化学介质的能力
C.传染性
D.抗原物质的存在
参考答案:C


第26题:
[单选题]单选题两台桥机并车起吊转子,( ),现场总指挥应将转子起吊工艺、安全措施进行全面交底,并进行人员分工。
A.起吊中
B.检修前
C.起吊前
D.起吊后"
参考答案:C


第27题:
[判断题]消防指战员要了解党史国史队史,熟悉党和队伍优良传统,强化坚持党对国家综合性消防救援队伍绝对领导的政治认同、法律认同和情感认同。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]调动乘坐旅客、军用人员的车辆、客车底(含客车车辆5辆及以上)、公务车时应接通全部软管.
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[单选题]下列关于城镇土地使用税的陈述,不正确的是( )。
A.土地使用税以纳税人实际占用的土地面积为计税依据,依照规定税额计算征收
B.企业办的学校、医院、托儿所、幼儿园自用的土地,暂免征收土地使用税
C.对单独的地下建筑用地,应暂按应征税款的50%征收城镇土地使用税
D.土地使用权共有的,由双方协商,确定一方计算缴纳土地使用税
参考答案:D
土地使用权共有的各方,应按其实际使用的土地面积占总面积的比例,分别计算缴纳土地使用税。

第30题:
[单选题]下列关于洗消站说法不正确的有 ( )。
A.供多名中毒人员洗消的场所,也可以做临时会议室、指挥部、紧急救护场所等
B.每次使用后必须清洗干净,并且擦干后方能收起放好
C.使用中尽量选择平整且磨损较小的场地搭设,避免帐篷破损
D.由帐篷、供水排水设施和气源等组成,主要用于单个消防员离开污染的现场时,对所穿着的特种服装进行洗消
参考答案:D


第31题: [单项选择]
下面关于白酒质量与香型说法不妥当的是()。
A. 清香型白酒的乙酸乙酯占总酯的50%以上
B. 固态白酒的总酸比液态法白酒高
C. 白酒的香味成份总酯越高越好
D. 极少量的双乙酰使白酒口味呈蜂蜜香甜
参考答案:C

第32题:
[判断题]信息系统作业前须严格执行安全交底,告知工作班成员现场设备接线、运行状态、危险点及防护措施等事项,并留存完整的安全交底资料和音视频记录。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [简答题]
凝汽器灌水查漏前有哪些准备工作?
参考答案: 凝汽器灌水查漏前就作如下准备工作:
1、关闭两真空泵入口手动门;
2、关闭两小机排汽蝶阀;
3、关闭小机密封水回水至凝汽器门;
4、关闭A、B小机至凝汽器各疏水门;
5、关闭高低压轴封回汽及门杆漏汽至轴加的门。

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