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[简答题]客户服务中心的服务范围主要包括哪些?

参考答案:(1)受理客户业务咨询、投诉和建议;
(2)受理并完成客户的交易需求;
(3)主动了解客户需求,推荐适合的金融产品及服务。

热门试题:

第1题:[单选题]下列()情况不宜采用胸外心脏按摩。
A.心跳停止并有肋骨骨折的
B.触电后心跳停止的
C.心肌梗塞病人
参考答案:A


第2题:
[单选题]下列温度仪表灵敏度最高的是( )。
A.玻璃温度计
B.压力式温度计
C.热电偶温度计
参考答案:C


第3题:
[判断题]复轨救援设备的顶升油缸用于车体顶升()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]( )是通过人工或自动的检测方式,对火场或救援现场所有灭火数据或情况进行测定的仪器和工具。
A.气体检测仪
B.侦检器材
C.硫化氢检测仪
D.可燃气体检测报警器
参考答案:B


第5题:
[单选题]按公共利益理论,保险市场监管的首要目的是( ),促进保险市场的公平竞争,提高 市场效率。
A.确立监管目标与监管对象
B.禁止保险业的垄断行为
C.确立保险监管的司法体系
D.矫正市场失灵
参考答案:D
公共利益理论认为放任市场会出现市场失灵所导致的低效率和不公平。政府代表 的是公共利益。所以,应该由政府采取管制行动来弥补市场低效率和不公平的缺陷。按 公共利益理论,保险市场监管的首要目的是矫正市场失灵,促进保险市场的公平竞争, 提高市场效率。

第6题:
[单选题]首次让哲学“成为探究生活和道德、善与恶所必需”的学问的哲学家是()。
A.普罗泰格拉
B.苏格拉底
C.柏拉图
D.亚里士多德
参考答案:B
早期希腊的哲学与科学融合在一起,天文学、数学以及自然知识中的所有部门都包含在哲学的范围内,以“自然哲学”的形式出现。但苏格拉底似乎对天上的星辰和云彩不感兴趣,而要求人们直接去认识自己。西塞罗说苏格拉底把哲学从天上召唤下来,使它成为探究生活和道德、善与恶所必需的东西。故本题应选B。

第7题:
[多选题]新三民主义与旧三民主义相比较,表现在( )。
A.突出了反对帝国主义的内容
B.强调了民主权利应为“一般平民所共有”
C.确立了“平均地权”“节制资本”两大原则
D.与“联俄、联共、扶助农工”三大政策相联系
参考答案:ABCD


第8题: [单项选择]
有关胃的叙述,错误的是
A. 胃的上口接食管,称为贲门
B. 胃的下口接十二指肠,称为幽门
C. 胃贲门口下缘水平线以下为胃底
D. 贲门位于胃的内侧壁
E. 以贲门为中心半径2.5cm的区域,称贲门区
参考答案:C
答案解析:胃贲门口下缘水平线以上为胃底。

第9题:
[单选题]下列关于环境保护措施说法错误的是()。
A.尽可能少占耕(林)地等自然资源,扩大基面开挖作业,严禁随意弃土,施工后尽可能恢复植被
B.土石方开挖时,应采取覆盖或湿式作业,防止扬尘造成空气污染
C.导地线展放作业尽可能采用空中展放导引绳技术,减少对跨越物和导地线的损害
D.采取必要措施控制施工中的噪声与振动,降低噪声污染
E.略
F.略
参考答案:A


第10题:
[单选题] 下面不适用于制作垫片的材料是( )。
A.不锈钢
B.橡胶板
C.石棉板
D.玻璃
参考答案:D


第11题:
[单选题]某项目第1、2年年初分别投资800万元、400万元,第3年开始每年年末净收益300万元,项目生产期8年,残值30万元。设折现率为10%.已知(P/ F,10%,1)=0.9091,(P/ F,10%,2)=0.8264,(P/ F,10%,10)=0.3855,(P/ A,10%,8)=5.3349。则该项目的净现值为( )万元。
A.15899
B.17055
C.44840
D.1230
参考答案:B
可先绘出现金流量图再计算。P=-800-400(P/F,10%,1)+300(P/A,10%,8)(P/F,10%,2)+30(P/F,10%,10)=170.55

第12题: [单项选择]
市场经济中的市场概念一般是指()。
A. 商店等交易场所
B. 批发零售等流通环节
C. 各种交换关系的总和
D. 企业之间的交换
参考答案:C

第13题: [单项选择]
我国《水法》规定,国家对水资源实行的管理体制是( )
A. 以流域管理为主、行政区域管理为辅
B. 在国家确定的重要江河、湖泊设立流域管理机构
C. 以行政区域管理为主、流域管理为辅
D. 流域管理与行政区域管理相结合
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考查的知识点是我国水资源管理体制。
[要点透析] 2002年修订颁布的新《水法》改变了原法中统一管理与分级、分部门管理相结合的制度,代之以“流域管理与行政区域管理相结合的管理体制。

第14题: [单项选择]
男性,48岁。吞咽困难1个月。30年前因"胃溃疡穿孔"做"胃大部切除术"。入院上消化道造影提示:食管中段长3cm充盈缺损伴管腔狭窄,黏膜破坏。其他辅助检查未发现远隔转移。诊断为食管鳞癌,合理的治疗方案是()
A. 放疗
B. 化疗
C. 食管内支架
D. 食管癌根治手术
E. 胃造瘘术
参考答案:D

第15题:
[单选题]法的规范作用不包括( )。
A.对人的行为的指引作用
B.判断、衡量人的行为合法与否的评价作用
C.对一般人的行为产生影响的教育作用
D.对社会经济生活各方面关系的调整作用
参考答案:D


第16题: [单项选择]
一个正在通话的用户从一个位置区进入另外一个位置去,请选择正确答案:()
A. 先位置更新后再切换
B. 先切换等通话结束后再位置更新
C. 切换和位置更新同时进行
D. 先切换后位置更新(无需通话结束)
参考答案:B

第17题:
[单选题]SOP的精髓,就是将()进行量化,用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
A.细节
B.尺寸
C.图片
参考答案:A


第18题:
[单选题]ZPW-2000A型无绝缘轨道电路在电气化区段轨道回流不大于1000A, 不平衡电流不大于( )A时应能可靠工作。
A.A、10A
B.B、100A
C.C、200A
D.D、500A
参考答案:B


第19题:
[多选题] 《生产安全事故报告和调查处理条例》规定,根据事故的具体情况,事故调查组由()等派人组成。
A.有关人民政府
B.应急管理部门
C.公安机关
D.工会
参考答案:ABCD


第20题:
[判断题]2.47 注册登记查验发动机(驱动电机)号码时,应实车查看打刻(或铸出)的发动机(型号和出厂编号,核对是否与机动车整车出厂合格证明、货物进口证明书等凭证一致,确认发动机号码有无被凿改等嫌疑。如打刻(或铸出)的发动机型号和出厂编号不易见,只查看发动机易见部位或覆盖件上能永久保持的标有发动机型号和出厂编号的标识。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [判断题]
空罐们是由某WS公务员挑选出来作为选拔罐子的主要产物。
参考答案:错

第22题: [单项选择]
某女,28岁,结婚2年多未孕,月经2~3月一潮,量少,色淡,面色晦暗,腰膝酸弱,性欲冷淡,小腹冷,带下量多,夜尿多。舌质淡暗,苔白,脉沉细。诊断为 ()
A. 肾气虚不孕
B. 肾阳虚不孕
C. 肾阴虚不孕
D. 痰湿不孕
E. 肝气郁结不孕
参考答案:B

第23题:
[判断题]列车运行中碰撞停车信号牌构成一般D类事故。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[单选题]当供气消防车向气瓶组充气时,打开充气阀,根据需要打开或全部打开气瓶组的气瓶阀,充气至( )MPa后,关闭所打开的气瓶阀和充气阀。( )
A.0.30~0.36
B.1.50~1.90
C.5.78~7.90
D.33
参考答案:D


第25题:
[判断题]金属导体的电阻与外加电压无关。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]( )是对企业管理各基本方面规定的活动框架,用于调节集体协作行为。
A.管理制度
B.业务规范
C.技术规范
D.行为规范
参考答案:A
①管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架,调节集体协作行为的制度;②业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在、反复出现又能摸索出科学处理方法的事务所制定的作业处理规定;③技术规范是涉及某些技术标准和技术规程的规定;④行为规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称,是企业组织最具基础性的制度规范。

第27题:
[判断题]焊接或切割作业结束后,应切断电源或气源,整理好器具,仔细检查作业场所周围及防护设施,确认无起火危险后方可离开。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]宜用水进行燃气管道压力试验,经济方便。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题: [简答题]
试述《医院感染管理规范》规定医院各类人员接受医院感染知识培训的时数和要求。
参考答案: 医院必须对新上岗人员、进修生、实习生进行医院感染知识的岗前培训,时间不得少于3学时,考核合格后方可上岗。医务人员应参加预防、控制医院感染相关知识的继续教育课程和学术交流活动,医院感染管理专职人员每年不少于15学时,其他管理与医务人员每年不少于6学时。具体要求有:
①医护人员具有熟练的无菌技术操作技能。
②应有在职教育制度与计划。教育方式可采用授课、知识竞赛、看录像和考试等方式。
③应有上岗前教育及各类人员的培训记录。
④医务人员应掌握医院感染基本知识,包括感染诊断、消毒隔离、合理应用抗生素等方面的知识。

第30题: [单项选择]
下列出于主动脉瓣关闭不全的周围血管体征不包括的是()。
A. 颈动脉搏动明显
B. 收缩期和舒张期二重杂音(Duroziez征)
C. 水冲脉
D. 随心脏搏动的点头征
E. 奇脉
参考答案:E
答案解析:奇脉是由于心包腔内压力升高,使心室舒张充盈受限,吸气时体静脉回流受限,右心室排入肺循环血量减少。

第31题:
[判断题]( )拜访结束客户经理需向市场经理上报需求预测数据,反馈市场异常情况并积极提出工作建议。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]提出“学习风格”概念的学者是()。
A.奥苏伯尔
B.加涅
C.布鲁纳
D.塞伦
参考答案:D
提出“学习风格”概念的学者是塞伦。

第33题: [单项选择]
凡现金换人经管时,()将移交人经管的现金、有价单证、代保管物品、尾箱,以及掌管的重要密码和钥匙、印章等重要物品进行清查核实,并按照会计工作交接要求办理交接手续。
A. 监交人
B. 接管人
C. 监交人和接管人
参考答案:C

第34题:
[判断题]绝缘电阻可以用接地电阻测量仪来测量。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[单选题]1998年12月29日至2018年7月31日选择政府安排工作方式的退役士兵,待安排工作期间生活补助逐( )发放。
A.年
B.季
C.月
D.周
参考答案:C
1998年12月29日至2018年7月31日选择政府安排工作方式的退役士兵,待安排工作期间生活补助标准为不低于当地最低生活水平标准,逐月发放。

第36题:
[单选题]肩部约束带主要限制病人( )
A.上肢活动
B.下肢活动
C.头颈部活动
D.肢体活动
E.坐起
参考答案:E


第37题:
[单选题]在投资连结保险中,如果投资连结保险的死亡保险金额是按照保险金额和投资账户价值之和确定的,则死亡保险金额的变化规律是()
A.随投资账户价值波动而不断变化,且净风险保额不断变化
B.随投资账户价值波动而不断变化,但净风险保险保持不变
C.不因投资账户价值波动而变化,而且净风险保额保持不变
D.不因投资账户价值波动而变化,但 是净风险保额不断变化
参考答案:B


第38题: [填空题]
管道的坡口加工宜采用()若采用火焰法加工时,应除净其表面的()。
参考答案:机械方法;热氧化层

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