第11题: [单项选择]当客户在柜台办理业务时发火,正确处理方式是() A. 在柜台柜员可以处理,实在不行叫我再过去 B. 大堂助理在看到客户情绪波动比较大时,应该及时上前,配合柜员和客户沟通,说明情况,安抚客户情绪,并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题 C. 温馨提示客户声音小些,慢慢解决问题,不要影响营业厅正常秩序 D. 和客户理论,告诉客户这是招行规定,我们无能为力 参考答案:B
第20题: [单项选择]国内肝细胞癌的分型包括() A. 单结节型,多结节型,弥漫型 B. 中心型,周围型,肝门型 C. 结节型,巨块型,弥漫型 D. 内生型,外生型,浸润型 E. 小肝癌型,巨块型,弥漫型 参考答案:C
第21题: [单项选择]对管理的解释不贴切的是() A. 管理是管理者协调人及其他组织资源,通过计划、组织、领导和控制过程,实现组织目标的过程 B. 管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学 C. 管理具有科学性及艺术性 D. 管理具有社会性而无自然性 E. 管理是人类一项有意识、有目的的协作活动,是为实现组织既定的目标而进行的 参考答案:D