第6题: [单项选择]对待（）的顾客要有耐心。 A. 烦躁 B. 依赖型 C. 挑剔 D. 有常识 参考答案:A 答案解析:
顾客一般分为几类，对于不同的顾客，有不同的对待方法。
一、烦躁的顾客。要有耐心，温和地与他交谈。
二、有依赖性的顾客。他们可能有点胆怯，很难下定决心。对于他们，态度要温和，富于同情心，为他们着想，提些有益的建议，但不要施加太大压力。
三、对商品不满意的顾客。他们持怀疑态度，对这样的顾客要态度诚恳，说话要有见地、简洁。要有礼貌地保持自控能力。
四、有试一试心理的顾客。他们可能吹毛求疵，通常少言寡语。你得表现的有坚韧毅力，向顾客展示你对商品的丰富知识。
五、常识性的顾客。他们有礼貌，有理智。用有效的方法待客，用你的友好态度回报。
第21题: [单项选择]下列固定资产折旧方法中，属于平均分摊固定资产折旧额的方法是( )。 A. 年数总和法和双倍余额递减法 B. 双倍余额递减法和使用年限法 C. 使用年限法和工作量法 D. 工作量法和年数总和法 参考答案:C 答案解析:[解析] 平均年限法也称使用年限法，是指按照固定资产的预计使用年限平均分摊固定资产折旧额的方法。 工作量法是指按照固定资产生产经营过程中所完成的工作量计提折旧的一种方法，是由平均年限法派生出
