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[多选题]投诉处理作业标准:____( )
A.路段监控中心应及时处理集团监控转来的现场投诉,做好沟通解释,协调现场人员妥善处理,并视情况向领导请示处理意见,避免事态扩大,并及时将处理结果如实反馈集团监控中心。
B.客户在现场提起投诉时,现场人员应主动将有关情况上报路段监控(或通驿公司),以便集团和路段两级监控中心及时了解有关细节,提高投诉处理效率和质量。
C.受理投诉时,监控人员要安抚好客户情绪,并积极进行解释和沟通,争取化解矛盾。
D.遇到顾客不满意或有存在意义是,集团所属单位员工应告知其投诉权利,但不可提供工号。

参考答案:ABC

热门试题:

第1题:[单选题]( )是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。( )
A.全面依法治国
B.全从严治党
C.全面发展经济
D.全面可持续发展、
参考答案:A


第2题:
[单选题]CO报警器的高报警值是( )。
A. 10 PPM
B. 100 PPM
C. 1000 PPM
参考答案:B


第3题: [多项选择]
如何调整投资结构()。
A. 通过新增投资的变化,影响、改变不合理的产业结构
B. 改变过去投资形成的生产能力结构,如通过关停并转、租赁、并购等形式,使产业结构趋于合理
C. 调控投资布局,促使区域经济均衡发展。如果说投资结构合理的目的是为了使产业结构合理的话,则投资布局合理的目的是为了使区域经济均衡发展
D. 投资结构历来是我国经济调控的重点
参考答案:A, B

第4题:
[单选题]根据《上市公司治理准则》,关于控股股东的行为规范,说法错误的是( )。
A.控股股东对上市公司及其他股东负有诚信义务
B.控股股东对上市公司董事、监事候选人的提名,应严格遵循法律、法规和公司章程规定的条件和程序
C.控股股东可以直接任免上市公司的高级管理人员
D.控股股东不得直接或间接干预公司的决策及依法开展的生产经营活动,损害公司及其他股东的权益
参考答案:C


第5题: [判断题]
白炽灯和卤钨灯属于热辐射光源。
参考答案:对

第6题: [填空题]在窗体上画两个文本框和一个命令按钮,然后在代码窗口中编写如下事件过程:
Private Sub Command1_Click( )
Text1.Text="VB Programming"
Text2.Text=Text1.Text
Text1.Text="ABCD"
End Sub
程序运行后,单击命令按钮,Text1文本框中显示的内容为 【7】
参考答案:ABCD
答案解析:[解析] Text1中的值被赋到Text2中,Text1中的值被重新赋值为ABCD。

第7题:
[判断题]水汽图像显示非常干燥的地区,但在近地面层大气仍然可能很湿。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [简答题]
对访问人员的质量控制包括哪些?
参考答案: 调研过程是否准确、是否符合调研项目激活的要求。

第9题:
[单选题]《道路交通安全法》第42条,机动车上道路行驶,( )限速标志标明的最高时速。在没有限速标志的路段,应当保持安全车速。
A. 在保证安全的前提下可以超过
B. 不得超过
C. 视具体情况可以超过
参考答案:B


第10题:
[单选题] 鼻子较粗短的顾客,宜选用( )的镜架,视觉上会使配戴者鼻子增长。
A.高鼻托
B.低鼻托
C.无鼻托
D.宽鼻托
参考答案:A


第11题: [单项选择]
以下属于自发突变的是()
A. 夜来香花片颜色突然变化
B. 用X线照射果蝇发生体细胞突变
C. 芥子气引起果蝇基因突变
D. EB病毒造成人体细胞基因突变
E. 苯并芘,苯并蒽作用实验动物体细胞出现基因突变
参考答案:A

第12题: [单项选择]
监狱法定代表人是安全生产()责任人。
A. 直接
B. 主要
C. 首要
D. 第一
参考答案:D

第13题: [简答题]
新的禁烟条令执行后,你办公室很多同事仍在办公室抽烟,领导把这件事交给你,你如何处理?
参考答案: 【思路拓展】这道题可以从四个方面回答: 
1、首先要明白同事吸烟是个人的嗜好问题,是不健康的,但是只能劝解,不能干涉。 
2、即便在办公室吸烟,也需本着灵活巧妙处理的方式,使同事自觉改掉这样的不良习惯。 
3、具体可以粘贴醒目的禁烟标识,同事对老同事私下沟通,请他们做一示范。 
4、最终要采取多种方式,既使同事能够自觉杜绝办公室吸烟,还要处理好办公室氛围。 
【参考要点】 
1、禁烟令是对所以吸烟和不吸烟的人的基本的负责态度而颁布,但是对于吸烟的人是很难一时戒烟,可是对于办公室吸烟行为还是要予以制止的。只是要采取灵活的方式,不要伤及办公室的人际关系。 
2、很多同事人在办公室吸烟,是他们没有意识到在公共场合吸烟的危害,和对禁烟令的不熟悉。我会采取在办公室黏贴醒目禁烟标识,提醒吸烟的同事要注意自己的行为会影响其他同事的健康。 
3、另外,还好私下与年长有威望的老同事多交流,让他们熟悉禁烟和办公室吸烟的危害性,请他们能够起到带头示范作用,基本上可以逐渐杜绝办公室吸烟的现象。当然,对同事吸烟是个人的嗜好,只有不影响工作和其他人的健康,应该给以理解。 
4、既要对吸烟的同事理解,给以他们吸烟的基本自由,还要兼顾不吸烟同事的要求和禁烟令,打造健康的办公环境,和良好和谐互助关系的人际氛围。

第14题:
[单选题]立柱主筋绑扎时,其主筋间距允许误差是( )。
A.10mm
B.15mm
C.20mm
D.25mm
参考答案:A


第15题: [单项选择]
生食或半生食猪肉,可感染()
A. 旋毛形线虫
B. 卫氏并殖吸虫
C. 钩虫
D. 丝虫
E. 似蚓蛔线虫
参考答案:A

第16题:
[单选题]三级火警调度:调集()个中队出动灭火;支队全勤指挥部视情到场指挥处置()
A.1-2
B.1-3
C.3-5
D.3-8
参考答案:C


第17题:
[单选题]使用计算机软件时,单击窗口右上角的“X”按钮,可以( )窗口。
A.打开
B.关闭
C.最小化
D.最大化
参考答案:B


第18题: [单项选择]
负荷较大的多跨厂房,负荷中心在厂房的中部且环境许可时,宜设( )。
A. 车间内变电所或组合式成套变电站
B. 半露天变电所
C. 露天变电所
D. 半露天变电所或露天变电所
参考答案:A

第19题:
[单选题]电力线路保护属于按()分类
A.被保护的对象
B.保护原理
C.保护所起作用
参考答案:A


第20题: [单项选择]
机构和机器的本质区别在于()。
A. 是否做功或实现能量转换
B. 是否由许多构件组合而成
C. 各构件间是否产生相对运动
参考答案:A

第21题: [单项选择]
下列风险可称为可保风险的是()。
A. 火灾
B. 机器的磨损
C. 货物固有的瑕疵
D. 一个未带降落伞从万米高空跳下的人
参考答案:A

第22题: [单项选择]
下列哪个可以用来实现客户和服务者之间的通信 ( )
A. URL
B. UDP
C. JDBC
D. Socket
参考答案:D

第23题:
[判断题]变电检测管理规定中关于绝缘油的检测项目、分类、周期和标准的规定,测量时应注意油温,并尽量在顶层油温为40~60摄氏度时取样。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[判断题]对遭受或者可能遭受急性职业病危害的员工,应当及时组织职业健康检查和医学观察。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]急性阑尾炎易发生坏死、穿孔的主要原因是阑尾
A.开口小
B.淋巴丰富
C.蠕动慢而弱
D.动脉为终末动脉
E.系膜短
参考答案:D
阑尾的血液供应为回结肠动脉分出的阑尾动脉,阑尾动脉是一无侧支循环的终末动脉,当发生血运障碍时,阑尾易发生缺血坏死。

第26题: [多项选择]
甲国为沿海国,但从未发表过关于大陆架的法律或声明,也从未在大陆架上进行过任何活动。现乙国在甲国不知晓的情况下,在甲国毗连区海底进行科研钻探活动,对此,下列判断哪些是不正确的( )
A. 乙国的行动非法,应立即停止并承担相应责任
B. 根据海洋科研自由原则,乙国行为合法
C. 乙国行为合法,因为甲国从来没有提出大陆架的主张
D. 乙国行为合法,因为甲国从未在大陆架上进行任何活动或有效占领
参考答案:B,C,D
答案解析:[考点] 大陆架的法律地位 [解析] 根据《海洋法公约》,沿海国为勘探和开发其自然资源的目的,对大陆架行使主权权利。这种权利是专属性的,无须有效的占领或任何明文公告。   依此,本题BCD为正确答

第27题: [单项选择]
矿产地质特征分析研究包括矿体外部特征要素和矿体内部结构要素以及其他标志变化规律。以下属于矿体外部特征要素的是______。
A. 自然类型
B. 工业类型
C. 构造破坏
D. 物质组成
参考答案:C

第28题:
[判断题]估算复杂物体的重量必须掌握物体基本形体尺寸的估量方法。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[判断题] 消防指战员坚持战备值班、节日战备、请示报告、战备检查等制度,保持12小时驻勤备战,做好随时遂行应急救援任务准 备,确保遇有情况能够快速有效处置。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[多选题]用OTDR对某条光缆或某光纤传输链路进行全程光纤背向散射信号曲线测试时,下列叙述正确的是( )。
A.一般在1550nm波长处测试;
B.设置的光脉冲宽度过小会产生较强的菲涅尔反射,进而加大盲区效应;
C. 设置的量程应使OTDR显示的背向散射信号曲线占据100%较为适宜;
D.通常情况下,若1550nm波长测试无异常,则1310nm波长测试也无异常
参考答案:AD


第31题:
[判断题]炉变停联锁净化停。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]跳站及扣车功能是由( )实现的。
A.ATS
B.ATP
C.ATO
D.ATR
参考答案:A


第33题:
[单选题]为了达到增压的目的,柴油机需要有进、排气管路,增压器及( )等组成的增压系统。
A.稳压箱
B.滤尘器
C.中冷器
参考答案:C


第34题: [单项选择]
与公孙穴相通的奇经是()
A. 冲脉
B. 带脉
C. 阴维脉
D. 阴跻脉
E. 任脉
参考答案:A
答案解析:八脉交会穴歌云"公孙冲脉胃心胸"。故选择A。

第35题:
[单选题]医院感染按其病原体的来源可分为:( )
A.外源性医院感染
B.内源性医院感染
C.外源性医院感染和内源性医院感染
D.交叉感染
E.自身感染
参考答案:C


第36题:
[单选题]电流速断保护是防止( )故障的保护。
A.相间短路
B.单相接地短路
C.电路过载
参考答案:A


第37题:
[多选题]工资总额的计算应以直接支付给职工的全部劳动报酬为依据,劳动报酬总额包括:
A.在岗职工工资总额;
B.不在岗职工生活费;
C.聘用、留用的离退休人员的劳动报酬;
D.外籍及港澳台方人员劳动报酬以及聘用其他从业人员的劳动报酬。
参考答案:ABCD
《关于规范社会保险缴费基数有关问题的通知》规定:劳动报酬总额包括:在岗职工工资总额;不在岗职工生活费;聘用、留用的离退休人员的劳动报酬;外籍及港澳台方人员劳动报酬以及聘用其他从业人员的劳动报酬。

第38题:
[判断题] 失败班组长具有善于处事宽容大度的特点。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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