[简答题]二类有责投诉内容(至少6条)？

参考答案:1.在乘客服务过程中，与乘客发生争执。 2.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉。 3.对发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响而引发的乘客投诉。 4.未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的投诉。 5.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉。 6.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉。 7.车站进行客流组织改变乘客正常行走路径时，未通过告示、广播或人员等做好指引引发的投诉。 8.新增常态化客流控制车站，未提前给予乘客预告引发的投 诉。 9.运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉。 10.由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列） 11.未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障 除外），影响服务质量引发的乘客投诉。 12.维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取 措施，影响服务质量引发的乘客投诉。 13.维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能 受损，影响服务质量引发的乘客投诉。 14.因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在 不足，影响服务质量引发的投诉。 15.同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复， 但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉。 16.由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量 引发的投诉。 17.运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘 客受伤引发的投诉。 18其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便的投诉