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[单选题]在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是(____)。
A.划清责任
B.澄清事实
C.明确责任人
D.处理客户的情感

参考答案:D

热门试题:

第1题: [判断题]1949年10月15日,中华人民共和国公安部正式成立。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 1949年10月9日,中央人民政府委员会任命罗瑞卿为中华人民共和国中央人民政府公安部部长,杨奇清为副部长。10月15日召开第一次全国公安会议,研究解决了统一全国公安组织机构和公安机关的工作任

第2题:
[单选题]在冷却水系统中冷却器进、出水阀和上塔阀等开度不变,仅增大循环水流量,则出水压力(  ).循环水压差(  )。
A.上升
B.下降
C.上升
D.下降
参考答案:A


第3题:
[判断题]采掘工程平面图中可以不注明酮室名称。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[单选题]在我司居间成交后的房产,未过户至买方名下前再次通过我司居间转售。当事人违反了什么制度?( )
A.《生态底线管理制度》黑线
B.《生态底线管理制度》红线
C.《生态底线管理制度》黄线
D.《生态底线管理制度》警告
参考答案:C


第5题:
[单选题]取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历,工作满6年,其中从事物业管理工作满()的,可申请参加物业管理师资格考试。
A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
参考答案:C
物业管理师资格考试报名条件中规定:取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历,工作满6年,其中从事物业管理工作满4年。

第6题:
[单选题]异步电动机的负序参数可以按转差率( )来确定。
A.s
B.1-s
C.2-s
D.1/s
参考答案:C
异步电动机的正序参数按转差率s,而电动机的转子旋转速度为1-s,而异步电动机的负序是反方向旋转,因此异步电动机的负序参数可以按2-s转差率确定。

第7题: [简答题]
炉外水处理有哪些方法?
参考答案: (1)水的沉淀处理。利用在水中添加混凝剂的方法,将水中的悬浮物凝聚成较大的颗粒而沉淀下来,然后加以清除;
(2)水的过滤处理。使水经过由不同滤料组成的过滤层,进一步把水中的悬浮物过滤出来;
(3)水的离子交换处理。利用离子交换剂遇水后与水中所含某种离子(欲去除的离子)进行交换的性质,将水中杂质去除。

第8题:
[单选题]查找电流互感器二次开路点时,应( )。
A.可单人工作
B.至少两人一起
C.最多两人
参考答案:B


第9题:
[多选题]关于租赁内网业绩单提交规范,说法正确的是?( )
A.必须填写完整成交信息,否则处客户方业务经理 20 元/处罚款
B.提交业绩单,应将合同及所有配套材料拍照上传至内网
C.上传图片后应将材料根据规定进行分类
D.若合同或配套材料修改,应将修改后的合同或材料重新提交内网方可报业绩
参考答案:ABCD


第10题:
[单选题]电容器低电压保护的动作电压(一次值)可取Uop=()Un
A.(0.5-0.6)
B.(0.6-0.8)
C.(0.7-0.8)
参考答案:A


第11题: [单项选择]
烧结多孔砖,其特点是:孔多而小,孔洞率( ),孔洞垂直于大面。
A. ≥15%
B. ≥20%
C. ≥25%
D. ≥30%
参考答案:A

第12题: [单项选择]
医学伦理学最突出的特征是()。
A. 实践性、继承性
B. 时代性、人道性
C. 人道性、全人类性
D. 全人类性、继承性
E. 人道性、实践性
参考答案:A

第13题: [单项选择]
下列哪种性质与布洛芬符合
A. 在酸性或碱性条件下均易水解
B. 在空气中放置可被氧化,颜色逐渐变黄至深棕
C. 可溶于氢氧化钠或碳酸钠水溶液中
D. 易溶于水,味微苦
E. 含有手性碳原子,具旋光性
参考答案:C

第14题:
[多选题]下列属于化学爆炸的是( )。
A. 炸药爆炸
B. 可燃气体爆炸
C. 蒸汽锅炉爆炸
D. 核爆炸
参考答案:AB


第15题:
[判断题]《煤矿安全规程》2016年版规定:特出情况下煤矿可以使用已淘汰的危及生产安全和可能产生职业病危害的技术、工艺、材料和设备。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[多选题]下列属公众聚集场所的是
A.商场、市场
B.医院
C.公共图书馆
D.宾馆、饭店
E.网吧
参考答案:ADE


第17题: [多项选择]
下列相关选项中说法错误的是()。
A. 甲被逮捕后,发现其正在哺乳自己已满1周岁的婴儿,应当取保候审或监视居住
B. 乙被移送起诉后,检察院决定不起诉,公安机关认为符合不起诉条件的,可以取保候审或监视居住
C. 丙涉嫌故意伤害罪,因对被害人鉴定时间较长,逮捕期限届满后对其监视居住
D. 丁在监视居住期间,未经执行机关批准,会见自己的律师,违反了监视居住的规定
参考答案:A, B, D

第18题:
[简答题]简述马克思主义经典作家预见未来社会的方法论原则
参考答案:1.在揭示人类社会发展一般规律的基础上指明社会发展的方向2.在剖析资本主义旧世界的过程中阐发未来新世界的特点3.在社会主义社会发展中不断深化对未来共产主义社会的认识4.立足于揭示未来社会的一般特征,而不可能对各种细节作具体描绘


第19题:
[单选题]人民警察使用警械和武器前,应当(  )。
A.清退在场无关人员,待清退完毕后方可使用警械和武器
B.组织疏散在场的无关人员,待疏散完毕后可使用警械和武器
C.首先命令在场无关人员疏散,待疏散完毕后使用警械和武器
D.首先命令在场无关人员躲避,然后按照规定使用警械和武器
参考答案:D
《中华人民共和国人民警察使用警械和武器条例》第六条之规定

第20题:
[单选题]配电《安规》要求,装设、拆除接地线均应使用()并戴绝缘手套,人体不得碰触接地线或未接地的导线。
A.绝缘绳
B.专用的绝缘绳
C.绝缘棒
D.软铜线
参考答案:C


第21题:
[单选题]治疗癫痫持续状态的首选药物是
A.苯妥英钠
B.苯巴比妥
C.地西泮
D.丙戊酸钠
E.氯丙嗪
参考答案:C
苯巴比妥、苯妥英钠、地西泮(安定)均可用于癫痫持续状态,但地西泮安全性大且显效快,故应首选。氯丙嗪主要用于治疗精神分裂症,能降低惊厥阈,可诱发癫痫,故不可选。丙戊酸钠对各型癫痫都有一定疗效,但对大发作不及苯巴比妥及苯妥英钠,胃肠道副作用较多见,严重毒性为肝功能损害,故不作首选药。

第22题: [多项选择]
以下关于违法行为的说法正确的有:
A. 违法行为以违反法律为前提
B. 违法行为的成立必须有行为人的故意或过失
C. 并非所有的违反道德行为都是违反法律的行为
D. 法律上的无效行为都是违法行为
参考答案:A,C
答案解析:理由:本题考查违法行为。
  一般来说,违法行为由以下5个要素组成:(1)违法行为以违皮法律为前提。A项正确。 (2)违法行为必须是某种违反法律规定的行为,包括积极的作为和消极的不作为。(3)违

第23题:
[判断题]调车手信号指挥机车向显示人反方向去的信号昼间为展开的绿色信号旗上下摇动。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [单项选择]
在“佗术实工,人命所悬,宜含宥之”中,“宥”的意思是().
A. 包括
B. 宽恕
C. 惩罚
D. 重用
参考答案:B

第25题: [多项选择]
根据《宪法》、《土地管理法》等相关法律的规定,关于土地的征收或者征用,下列说法正确的有:
A. 国家为了公共利益的需要,可以依照法律规定对土地实行征收或者征用,但不必给予补偿
B. 国家为了公共利益的需要,可以依照法律规定对土地实行征收或者征用并给予补偿
C. 国家为了公共利益的需要,可以依照法律规定对土地实行征用,但不得实行征收
D. 无论为了什么利益,国家都不许对农村集体组织所有的土地进行征收
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考查国家对土地的征收或者征用的问题。《宪法》第10条规定,国家为了公共利益的需要,可以依照法律规定对土地实行征用。但是,《宪法修正案》(2004)第20条对其做出了修改,国家为了公共利益

第26题:
[判断题]减速地点标的正面表示列车应按规定限速通过地段的始点,背面表示列车应按规定限速通过地段的终点。( ) J454
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[判断题]经济型需求响应是指用户(负荷聚合商)基于价格信号自主申报参与电能量市场投标,竞价完成后,中标的用户(负荷聚合商)按照系统指令进行削减或增加负荷,可获得电能量补偿费用。
A.正确
B.错误
参考答案:A
【出处】《关于印发〈2020年全省电力需求响应工作方案〉的通知》(鲁发改能源
〔2020〕836号)
【知识点、考核点】需求响应术语、经济型需求响应定义

第28题:
[单选题]发动机起动手柄控制:
A.起动机和燃油
B.燃油和点火
C.起动机和燃油
D.点火与起动机
参考答案:B


第29题:
[单选题] 快速离机通常发生在 :( )
A. 通常发生在飞机在停机位、滑行、起飞或着陆阶段
B. 通常发生在直接准备阶段
C. 只可能发生在旅客登机阶段
D. 通常发生在起飞前
参考答案:A


第30题: [单项选择]
下列不是晋升竞赛主要特征的是( )。
A. 谁将得到晋升是不确定的
B. 获胜者是依据绝对工作绩效被挑选出来的
C. 获胜者是依据相对工作绩效被挑选出来的
D. 报酬将完全集中于获胜者之手,获胜和失败两种结果之间的差别很大
参考答案:B

第31题:
[判断题]漂白粉消毒液配制时,将称好的漂白粉,放入缸内,然后加足水量,充分搅拌即可使用。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[单选题]【单选题】在肝性脑病时,有利于对脑内氨基酸谱失衡纠正的氨基酸是
A.精氨酸
B.谷氨酰胺
C.组氨酸
D.缬氨酸
E.酪氨酸
参考答案:D
支链氨基酸(BCAA)属于必需氨基酸,包括亮氨酸、异亮氨酸、缬氨酸3种。BCAA可以与芳香氨基酸竞争通过血脑屏障,在肝性脑病时使用BCAA有利于纠正脑内氨基酸谱的失衡。机体在应激状态下,BCAA成为肌肉的能源物质,补充 BCAA将有利于代谢。

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