热门试题:
第1题: [简答题]
试列举一些客户挽留技巧。参考答案:
（1）呼转不正常的情况
安抚客户的情绪；
确认客户的需求；
仔细分析呼转不成功的原因；
提出正确的解决方法；
尽量避开“取消”，努力将此化为业务咨询或业务投诉。
（2）客户认为没有需要时
为用户创造需要，假设可能需要的情况；
重新开始营销，突出业务优势；
留意客户反映。挖掘其潜在的需求
（3）客户认为资费太贵时，可以采取加减乘除法加法（+）：让客户了解基础业务以外的附“加”优惠；
减法（一）：指引导客户“减’，低对产品的要求；
乘法（x）：“乘”机向客户销售别的有优惠的配套商品；
除法（÷）：将价格“除”开，变成单位成本，令客户心理上觉得更便宜。
（4）客户认为缴费不便时
根据客户话费量和客户本人情况，帮助客户选用充值卡、信用卡托收、委托收款、网上充值等多种方式。
（5）客户投诉网络问题时
可采取缓兵之计，安抚客户。确认当地存在的网络问题，并报相关部门做网络测试和优化，建议客户在网络问题解决前，使用各种增值业务（如移动秘书台、语音信箱、呼叫转移功能）弥补网络问题，同时进行跟踪服务。
第2题: [单项选择]
衡量一台燃气轮机设计好坏的技术指标很多，那么从热力循环角度来说，反映机组效率高低和尺寸大小的热力性能指标有：（）
A. 效率、尺寸
B. 寿命、制造和运行费用
C. 热效率、比功
D. 效率、启动速度
参考答案:C
第3题:
[单选题]1.6 驾驶报废机动车上路行驶的驾驶人,除按规定罚款外,还要受到哪种处理?A.撤销驾驶许可
B.收缴驾驶证
C.强制恢复车况
D.吊销驾驶证
参考答案:D
第4题: [单项选择]
关于导管脓毒症的临床特点，不正确的是（）。A. 逐渐出现寒战、高热
B. 畏寒与发热呈持续性间歇发作
C. 导管拔除后8～12小时发热渐退
D. 导管尖与周围静脉细菌培养相一致
E. 是肠外营养的主要感染并发症
参考答案:A
第5题: [判断题]
电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供移动话费详细清单（含预付费业务）查询。参考答案:对
第6题:
[单选题]在维修天窗内装卸路料应纳入维修( )，按规定向车务段（直属站）提报。A.周计划
B.日计划
C.月计划
D.周日计划
参考答案:A
第7题:
[多选题]2.10 对经核查发现机动车登记服务站等存在违法违规问题的，公安机关交通管理部门应当如何处置？
A.暂停其业务办理，责令限期整改
B.违规情形严重的，终止其业务办理
C.属于违反规定办理业务给当事人造成经济损失的，依法督促其承担赔偿责任
D.构成犯罪的，依法追究刑事责任
参考答案:ABCD
第8题:
[单选题]为了提高设备的功率因数，常在感性负载的两端（ )A.串联电容器
B.并联适当的电容器
C.串联电感
D.并联适当的电感
参考答案:B
第9题:
[单选题]1947年刘邓大军挺进大别山,其最主要的意义是( )。A.为解放长江以南奠定基础
B.歼灭敌人有生力量,威胁南京和武汉
C.标志着人民解放军开始转入战略反攻
D.恢复了鄂豫皖根据地
参考答案:C
第10题: [单项选择]
一般来说，园林树木的修剪可分为（）和夏季修剪。A. 春季修剪
B. 冬季修剪
C. 秋季
参考答案:B
第11题:
[判断题]公路养路费专项用于公路的建设和养护。A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题:
[单选题]接触网高空作业时，梯子立起后顶部伸出搭靠在承力索( )以上。A.0.5 m
B.1.0 m
C.1.5 m
D.2.0 m
参考答案:B
第13题: [填空题]
可靠度是对产品可靠性的（）度量。参考答案:概率
第14题: [判断题]
成人额骨垂直部、颞骨鳞部和枕骨鳞部较薄，也有板障结构。参考答案:错
第15题: [简答题]
为什么土壤的最少养分限制因子总在变化？参考答案:
①土壤有效养分贮藏量有限。
②作物选择性吸收。
③不同养分的有效性转化和流失程度不同。
④施肥、灌溉等补充养分的种类和数量不同。
第16题:
[单选题]口服乙酰唑胺可出现A.瞳孔缩小
B.四肢末端麻木
C.心率减慢
D.眼压升高
参考答案:B
第17题: [多项选择]
现阶段政企分开的主要措施包括( )。A. 解除政府机构与经济实体、直属企业的隶属关系
B. 裁减专业经济部门及行政性公司
C. 实行经理负责制
D. 加强和改善对国有企业的监管方式
参考答案:A,B,D
第18题: [单项选择]
规划咨询发展战略目标研究中管理目标包含：体制改革、组织机构、管理制度及( )等。A. 人员素质
B. 公平分配
C. 可持续发展
D. 文教卫生
参考答案:A
答案解析:[考核要点] 本题考核的是第四章第一节中规划咨询的发展战略目标。
[解题思路] 规划咨询发展战略目标研究中管理目标包含：体制改革、组织结构、管理制度、人员素质。选项B公平分配和D医疗卫生属于社会
第19题:
[简答题]铁路旅客运输规程中铁路旅客应履行哪些义务？参考答案:（1）支付运输费用，当场核对票、款妥善保管车票，保持票面信息完整可识别；
（2）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；
（3）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全；
（4）对造成铁路或者其他旅客的损失和运输予以赔偿。
第20题:
[判断题]载流导体在磁场中一定受到磁场力的作用。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题: [多项选择]
下列属于节能分部内容的有（）。A. 屋面找坡
B. 窗户
C. 抹灰
D. 玻化微珠保温砂浆
参考答案:B, D
第22题:
[单选题]下列各项,不属于厚朴功效的是( )A.行气
B.活血
C.燥湿
D.消积
参考答案:B
第23题:
[判断题]BB02 输油气站场大门出口对面一侧的围墙上，每间隔70 米应设置一处应急逃生门，但是原则上不宜超过两处。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:
[判断题]凡是不压缩车钩能够起动的，不一定要强调压缩车钩。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题: [单项选择]
监事的任期每届为（）年。监事任期届满，连选可以连任。A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
参考答案:B
第26题: [单项选择]
钨钴钛类硬质合金主要用于加工______材料。A. 铸铁和有色金属
B. 碳素钢和合金钢
C. 不锈钢和高硬度钢
D. 工具钢和淬火钢
参考答案:B
第27题:
[单选题]煤粉爆炸的必备条件是(),具有一定的煤粉悬浮浓度和火源。A.含氧浓度≥10%
B.含氧浓度≥12%
C.含氧浓度≥14%
D.含氧浓度≥16%
参考答案:C
第28题: [简答题]
伸装置启动和操作中的注意事项？参考答案:
注意在操作行走中，头部伸缩装置有无卡涩现象。
注意在操作完毕后，是否达到所需位置。
第29题:
[单选题]阴阳不相维系,可出现()A.阳盛则热,阴盛则寒
B.阳虚则寒,阴虚则热
C.阴盛格阳,阳盛格阴
D.阴损及阳,阳损及阴
E.阴虚阳亢,阳虚阴盛
参考答案:C
第30题: [单项选择]
（）可稀释硝基底漆、磁漆和清漆，稀释效果高于X～2，低于X～20。A. 甲级天那水
B. 乙级天那水
C. 丙级天那水
D. 特级香蕉水
参考答案:A
第31题:
[单选题]建筑物及其附属设施的费用分担、收益分配等事项，如何确定（）？A.有约定的，按照约定
B.没有约定的，按业主专有面积所占比例确定
C.约定不明的，按业主专有面积所占比例确定
D.以上都是
参考答案:A
源文档无答案，自行解答
第32题:
[单选题]在光缆型式代号中GY表示( )。A.重型加强件
B.通信用室外光缆
C.单模光纤
D.光设备
参考答案:B
第33题: [单项选择]
毒性药品处方留存（）。A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
E. 5年
参考答案:B
第34题:
[单选题]绿通车预约上传后显示的农产品与实际查验农产品不符，下一步( )操作。A.以实际查验为准，并告知司机按要求填写货物信息。
B.以司机口述为准，并告知司机按要求填写货物信息。
C.以货单为准，并告知司机按要求填写货物信息。
D.以网上预约的为准
参考答案:A
应知应会-收费操作篇
第35题:
[单选题]四显示自动闭塞区段进站色灯信号机，一个( )灯光为准许列车经18号及以上道岔侧向位置，进入站内越过次一架已经开放的信号机且该信号机防护的进路经道岔直向位置或18号及以上道岔侧向位置。
A.一个黄色闪光和一个黄色灯光
B.黄色灯光
C.绿色灯光
D.一个绿色灯光和一个黄色灯光
参考答案:A
