第1题:
[判断题]作为监察部门,会同相关部门进行考核标准的制定及对用工情况开展定期和不定期的检查反馈工作。A.正确
B.错误
参考答案:A
第2题: [简答题]
挖掘客户需求的工具—SPIN销售法中，N代表是什么？在运用时，能收获哪些益处？参考答案:
需求确认性询问（雪中送炭）
益处：有两方面益处
1）.帮助解决异议
明确价值问题会使客户从对问题的消极转化成对产品的积极美好的憧憬。这时一定要尽可能地让客户描述使用新产品以后的美好的工作环境或者轻松愉快的工作氛围。
价值问题问得越多，客户说服自己的机率就越大，他对新产品的异议就越小。显然，价值问题的一个重要好处就是它可以让客户自己去解决自己的异议。
2）.促进转介绍的再销售
当客户一遍一遍去憧憬、描述新产品给他带来的好处时，就会产生深刻的印象并渴望寻得别人的认同，于是会把这种印象告诉他的同事、亲友，从而起到了一个替营销人员做传播的作用。
第3题:
[单选题]计算可供分配的利润时无关的项目是（）。A.提取法定盈余公积
B.净利润
C.年初未分配利润
D.其他转入
参考答案:A
可供分配的利润=净利润（或亏损）+年初未分配利润-弥补以前年度的亏损+其他转入的金额。
第4题:
[多选题]消防救援人员犯罪,有下列情形之一的,予以开除。( )A.因故意犯罪被判处管制、拘役或者有期徒刑以上刑罚(含宣告缓刑)的
B.因过失犯罪被判处有期徒刑,刑期超过三年的
C.因犯罪被单处或者并处剥夺政治权利的
D.利用宗教活动破坏民族团结和社会稳定,不是活动策划者、组织者和骨千分子
参考答案:ABC
第5题:
[判断题]党支部委员之间、 党支部委员和党员之间、 党员和党员之间,每年谈心谈话一般不少于2次。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:
[多选题]辖区道路水源熟悉主要包括( )。3 易A.辖区道路的熟悉
B.辖区重点单位的熟悉
C.辖区消防设施的熟悉
D.辖区水源的熟悉
参考答案:AD
第7题:
[简答题]请对以下工单回访问题进行分析。
【事件过程】
6月9日（周三）11:00，工作人员对于客户投诉诉求处理完毕并及时回复了工单。客服专员于6月11日（周五）17:00、18：00两次拨打客户电话进行回访，客户均未接电话，客服专员随后于21:35再次拨打客户电话，通话中客户反映家中电量电费高的问题，客服专员详细记录后，回退工单到地市公司重新处理。
上述事件违反了哪些规定？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【违规条款】
（1）《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三十七条：国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户；
（2）《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三十九条：原则上每日21:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访）工作。由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于3次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于2小时；
（3）《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三十九条：国网客服中心在回复（回访）客户过程中，当客户提出新的诉求时，应优先处理原诉求并开展满意度回访，新的诉求应派发新工单，不应回退原工单。
【暴露问题】
（1）客服专员业务不熟练，对自己职责范围内的业务不熟悉，接到回复工单后未在1个工作日内回复（回访）客户，在21：00之后还进行客户回复（回访）工作，回复（回访）时间间隔小于2小时；
（2）客服专员业务操作不规范，在回访客户过程中，当客户提出新的诉求时，应优先处理原诉求并开展满意度回访，新的诉求应派发新工单，不应回退原工单。
【措施建议】
（1）加强客服专员业务知识培训，提升业务技能水平，增强为客户服务的能力；
（2）强化客服专员对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》的学习、理解和掌握。
第8题:
[判断题]限速申请单位提出和登记的限速申请，限速的起始和终止里程不得在线路断链里程范围内，如实际限速起止点在断链中时，提出和登记的限速范围须包含整个断链。
A.正确
B.错误
参考答案:A
高铁《行细》第五十三条
第9题:
[填空题]踩曲人员之间应保持（ ）安全距离。参考答案:50cm以上
第10题: [单项选择]
万分之一天平的感量是（）。A. 0.01g
B. 0.001g
C. 0.0001g
D. 0.00001g
E. 0.000001g
参考答案:C
第11题:
[多选题]在发生火灾后,如需进行破拆,应根据现场( )等情况,合理选择破拆位置与时机,采取有效防控措施,防止烟火蔓延扩大。
A.温度
B.火势
C.风力
D.风向
参考答案:BCD
第12题:
[单选题]特殊变压器是特殊电源、（）、电讯装置中使用的，用途、性能、结构特殊的变压器。A.循环系统
B.控制系统
C.风冷系统
D.水冷系统
参考答案:B
第13题:
[判断题]（ ）允许速度为120（不含）～160km/h的线路，起道作业收工时，顺坡率不应大于1.0‰。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [单项选择]
The author compares ______ of the online sale to the effect of neutron bomb attack.
A. the efficiency
B. the choice
C. the price
D. the service
参考答案:A
答案解析:[定位] 首段首句至第3句。
[解析] 作者在首段开头指出让会造成中子弹一样的冲击，但it指代什么，作者在第3句才说明，通过such联系上下文的功能可以知道，“指的就是网上销售的高效率，由此可
第15题: [单项选择]
规定取消公行制度，外商可与华商直接交易的条约是（）。A. 《南京条约》
B. 《虎门条约》
C. 《望厦条约》
D. 《天津条约》
参考答案:A
第16题:
[单选题]溺水现场急救中，下列哪一项措施不提倡A.清除呼吸道梗阻
B.应立即进行呼吸循环状态评估
C.整个抢救过程中注意保护颈部
D.边抢救边联系转运就近医院
E.多花时间倾水
参考答案:E
第17题:
[单选题]对计量箱门进行检查或操作时，作业人员应站位至箱门（ ），防范计量箱内设备异常。A.侧面
B.正面
C.左面
D.背面
E.略
F.略
参考答案:A
第18题:
[简答题]安全绳左右移动距离一般是多少？参考答案:安全绳左右移动距离不得大于5 M。
第19题:
[单选题]当没有勾选自动选择时,使用移动工具框选多个对象应按住什么键( )A. Shift
B. Ctrl
C. Alt
D. 不用按
参考答案:B
第20题:
[判断题]锅炉汽水管道发生爆破，影响机组安全运行或威胁人身设备安全，锅炉应手动紧急停炉。 （ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:
[多选题]调查分析事故必须实事求是，尊重科学，严肃认真，要做到( )。A.事故原因不清楚不放过
B.事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过
C.没有采取防范措施不放过
D.事故责任者没有受到处罚不放过
参考答案:ABCD
第22题:
[判断题]悬浮抱杆组塔，塔件离地约1m时应暂停起吊并进行检查。A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:
[简答题]已知一测界位的浮筒长L=600. mm,被测重介质密度为ρ2.=1.25. g/cm3.,被测轻介质密度ρl=0.8. g/cm3.,用水校法进行校验时其零点和量程应分别充水多高?水的密度以1.0. g/cm3.计)
参考答案:在最低界位时,仪表示值为零,此时浮筒全部被轻介质淹没,因此水校时应有
AL水ρ水=ALρ1.→ L水= Lρ1./ρ水=600.(错)0.8./1.=480.mm
在最高界位时,仪表示值为满度,此时浮筒全部被重介质淹没,因此水校时应有
AL水ρ水=ALρ2.→ Lˊ水= Lρ2./ρ水=600.(错)1.25./1.=750.mm
显然,此高度已超过浮筒长度了,校验时应做迁移处理。
由上面的计算可知,水位的变化范围ΔL水=750.—480.=270.mm,调校时需将零位降至600.-270.=330.mm处进行,量程点充水高度也就为600.mm了,校验完毕后,应将零位重新调回原处才能使用。
第24题:
[单选题]同一保护装置同一原因在短时间（ ）内发生多次误动，经专业负责人认可，按1次评价。A.1h
B.12h
C.24h
D.6h
参考答案:C
第25题: [单项选择]
May I introduce Lisa ______ youA. to
B. for
C. with
参考答案:A
答案解析:[解析] 句意是“我给你介绍一下莉萨好吗”。本题考查的是固定短语的用法。introduce sb. to sb. 意思是“把某人介绍给某人”。故选A。
第26题: [单项选择]
酒精擦浴时不宜擦A. 侧颈、上肢
B. 腋窝、腹股沟
C. 前胸、腹部
D. 臀部、下肢
E. 手掌、胭窝
参考答案:C
第27题: [填空题]
“______、______”是中国帝都的传统布局，这种布局的底蕴是______，是中国城市规划中轴线的依据。
参考答案:前朝后市、左祖右市，中轴对称
第28题:
[单选题] 设定值保持不变(为一恒定值)的反馈控制系统称为( )系统。A.开环控制系统
B.定值控制系统
C.闭环控制系统
D.随动控制系统
参考答案:B
第29题:
[多选题]《普速旅客列车客运看车指导意见》规定，客技站内停留时间短等不具备车下看车条件的，可继续采取车内看车方式，由（ ）负责。
A.客运乘务组
B.专职看车人员
C.车站
D.外聘人员
参考答案:AB
第30题:
[判断题]在党的八届八中全会的“反右倾,鼓干劲”的要求下,全国继续掀起继续“大跃进”的高潮,遭到最大破坏的是工业。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题: [单项选择]
HSE管理是谁的责任？（）A. 部门主管领导的责任
B. HSE管理人员的责任
C. 每个员工的责任
D. 国际部总经理的责任
参考答案:C
第32题:
[判断题]59． 申请办理提货担保/提单背书业务的客户必须为信用证的申请人。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:
[多选题]地下空间火灾需要报告的消息有( )。A.:建筑结构
B.:出入口总数
C.:使用性质
D.:燃烧面积
参考答案:BCD
第34题: [单项选择]
下列情况可引起宽QRS波（>0.12秒）心动过速，但不包括（）。A. 室性心动过速
B. 室上性心动过速伴室内差异性传导
C. 室上性心动过速并束支阻滞
D. WPW综合征
E. 窦性心动过速
参考答案:E
第35题:
[判断题]在谐振的时候，串联电路谐振电压无穷大；并联电路谐振电流无穷大。（ ）（1.0分）A.正确
B.错误
参考答案:B
第36题:
[单选题]为了高频加热设备工作安全,要求安装专用地线,接地电阻要小于( )Ω。A.3
B.4
C.5
参考答案:B
第37题:
[填空题]在SPECIAL 报告中,当风速小于0.5 米/秒时,编报为( )。参考答案:CALM
第38题:
[多选题] 下列关于平均利润率的表述中正确的是 A.平均利润率是一种利润率平均化的总的趋势
B.平均利润率水平的高低是由两个因素决定的
C.平均利润率即是各部门利润率的简单的绝对的平均
D.平均利润率的形成过程就是全社会的剩余价值在各部门的资本家之间重新分配的过程
参考答案:ABD
