第1题:
[单选题]下列关于准备金计提基数的说法，错误的是（ ）。A.实际操作中，专项准备金以各类不良贷款或“非正常类贷款”为基数计提
B.普通准备金可以全部贷款扣除已提取专项准备金后的余额为基数计提
C.特别准备金的计提基数为某一特定贷款组合的全部贷款余额
D.对于具有某种相同特性的贷款，可按照其历史损失概率确定计提比例，批量计提专项准备金
参考答案:A
第2题: [单项选择]
建设工程项目的施工质量计划由（）进行编制。A. 施工承包企业
B. 设计单位
C. 建设单位
D. 监理机构
参考答案:A
第3题: [简答题]
简述电话催账常用的通话技巧。参考答案:
1、声调——在讨论正式议题时可降低声调，让客户更能集中注意力聆听所说的内容，显得更专业。同时，降低声调能让信息更清楚地传递给接听电话的客户
2、音调变化——不要以一成不变的音调与客户说话，对所每一句重要内容，要提高声调或加重语调，将会大大帮助客户注意所想传授的信息
3、礼貌—一般生活上的所用的礼节，在通话时全用得上，但由于通话时无法看到或看清对方的面部表情，更需要注意各种礼节
4、语气——不同的语气对客户造成不同的解释与概念，催账人员的语气会让客户感受到赊销企业对其的真诚度，电话催收人员对追讨的信心以及对所要阐释问题的兴趣
5、清晰度——在与客户通话时，切忌一边吃东西一边说话，因为嘴里含着东西说话，会让客户感到对他（她）不礼貌，会直接影响沟通效果
6、说话速度——常人的说话速度是120字/分钟，而在1分钟之内，通常可听418个字，并以每分钟2000字的速度来思考问题。也就是说，如果催收人员说话速度太快，客户只会注意催收人员的说话速度，不会注意催收人员所要表达的意思。如果说话速度太慢，则会使客户失去耐性，无法达到目的
7、发音——要讲普通话，避免因发音不正确而导致客户对催账人员的真正意思。只有用电话催收人员熟练掌握的语言与客户沟通，才能准确无误地表达出追讨账款的真实意思。电话催账人员应该避免使用自己不熟悉的地方方言和外语进行业务沟通
第4题:
[判断题]在无论是填料塔还是板式塔,除了各种内件之外,均由塔体、支座、入孔或手孔、除沫器、接管、吊柱及扶梯、操作平台等组成。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:
[单选题]组织与供方的关系是（ ）。[2006年真题]A.组织依存于供方
B.供方依存于组织
C.相互依存
D.相互竞争
参考答案:C
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。组织在形成经营和质量目标时，应及早让供方参与合作，帮助供方提高技术和管理水平，形成彼此休戚相关的利益共同体。
第6题:
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）从长远看，企业经营要遵循双赢的原则，这是4Cs需要进一步解决的问题。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:
[单选题]若曲线半径为150m，对于地铁A型车辆，按《地铁设计规范》（GB50157-2013）要求应加宽（） mm。
A.0
B.5.00
C.10.00
D.15.00
参考答案:C
第8题:
[填空题]温度应力式无缝线路，缓冲区和伸缩区不应设置在道口或不作单独设计的桥上。有碴桥跨度不大于（ ）m时，伸缩区可设置在桥上，但轨条接头必须在护轨范围以外。
参考答案:16
第9题:
[单选题]钻开油气层或在主要油气层井段钻进时，钻头应采用()直径喷嘴，便于压井和堵漏。A.大
B.中
C.小
参考答案:A
第10题: [单项选择]
超远距离覆盖功能基本不适用于以下哪些无线环境：（）A. 海洋
B. 沙漠
C. 多丘陵地形
D. 草原
参考答案:C
第11题:
[多选题]下列哪些典故与《三国演义》无关？()A.东窗事发
B.宝刀不老
C.赤膊上阵
D.东山再起
参考答案:AD
A项，东窗事发：比喻阴谋败露。相传北宋末年，金兵南犯，岳飞、李纲等坚持抗金，奸臣秦桧主张投降，就与夫人在东窗下密谋除掉岳飞，后来事情败露。由此出现“东窗事发”一词。D项，“东山再起”出自《晋书·谢安传》。谢安曾长期隐居东山，年逾四十才重新出来做官，因此人们后来就将谢安这样重新出来做官的事称为“东山再起”。“宝刀不老”和“赤膊上阵”均出自《三国演义》，分别说的是黄忠和许褚的故事。
第12题:
[多选题]地下有限空间支队级救援队应配备( )等器材装备。A. 生命探测仪
B. 重型支撑套具
C.深井救援专用装备
D. 潜水泵
参考答案:ABCD
第13题: [填空题]
社会主义教师职业道德修养的主要内容包括政治素质、______和______。参考答案:心理素质
第14题:
[判断题]贷审会会议，提请会议主持人及时召开贷审会会议，做好会议资料准备，将审查报告提前至少三天发送到各贷审会委员手中，通知贷审会委员和汇报、列席人员按时参加会议。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:
[单选题]对系统自动挂账的汇兑来账业务，经确认可以入客户账户的，柜员启用（ ）交易，选择原汇划报文并查看详细信息界面，先择人工入账操作方式，提交成功后系统输出人工入账业务凭证。
A.6817汇划业务查询及处理
B.5227银行卡事务信息管理
C.6804退汇
D.6802入客户账
参考答案:A
第16题: [单项选择]
黑膏药中的“火毒”是A. 醇类化物
B. 挥发性物质
C. 酯、酸类化物
D. 酯类化物
E. 醛、酮类化物
参考答案:E
答案解析:黑膏药中的“火毒”。很可能是在高温时氧化、分解生成的具刺激性的低分子产物，如醛、酮、脂肪酸等。选E。
第17题:
[判断题]井巷交岔点,必须设置路标,标明所在地点,指明通往安全出口的方向。井下作业人员必须熟悉通往安全出口的路线。()A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:
[判断题] 具备列控区间占用逻辑检查的区段，列控中心重启后，区间占用逻辑检查功能会自动开启。A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:
[多选题]电压互感器选择要考虑（ ）。A.A.一次电压
B.B.准确度等级
C.C.接线方式
D.D.一次电流
参考答案:ABC
第20题:
[单选题]图12-45中被圈出部分所显示的AH代表什么：A.机坪等待点
B.一类盲降等待点
C.滑出等待点
D.机场冲突区
参考答案:A
第21题:
[单选题]机动车超车后( )。A.在与被超车拉开必要的安全距离后,开右转向灯、驶回原车道
B.要迅速驶回原车道
C.在驶回原车道后减速行驶
参考答案:A
第22题: [多项选择]
物流信息系统测试方法可分为( )。A. 人手测试
B. 人工测试
C. 机器测试
D. 器材测试
参考答案:B,C
第23题: [单项选择]
女性，49岁，近半年数次发作性右上腹疼痛，恶心呕吐，多为夜间睡眠后发作，并向右肩部放射。检查:肥胖体质，BP110/80mmHg，P90次/分，右上腹轻度压痛，无腹肌紧张。此病人最可能的诊断是
A. 高位急性阑尾炎
B. 胆囊腺瘤性息肉
C. 十二指肠溃疡穿孔
D. 急性胰腺炎
E. 胆囊结石
参考答案:E
第24题:
[单选题]罗女士,30岁,哺乳中,近1个月来皮肤瘙痒,影响睡眠,体格检査:指缝.肘窝.腰腹.大腿内侧散在小丘疹.丘疱疹.结痂及灰黑色细线。该病人不宜使用的药物是 ( )
A. 10%硫磺软膏
B. 15%硫磺软膏
C. 20%硫磺软膏
D. 10%苯甲酸苄酯乳膏
E. 1%γ-666霜
参考答案:E
因该病人处于哺乳期,故可不宜用1%y-666霜。
第25题: [简答题]
甄某、贾某应否对公司承担赔偿责任参考答案:甄某、贾某应对公司负赔偿责任。
第26题:
[多选题]银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用（）手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系。
A.正向激励
B.正面约束
C.负面约束
D.负向激励
参考答案:AC
第27题:
[单选题]预加氢催化剂硫化的目的是( )。A.抑制催化剂初期过高的加氢活性
B.提高催化剂活性
C.使催化剂的有效成分分散更均匀
D.防止催化剂还原成金属态
参考答案:B
第28题:
[判断题] CAVIAR 应置于中室温中保存，提供时应与柠檬片或柠檬块一起供应，也可以根据个人的品味加上切碎的洋葱与鸡蛋一起供应。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:
[多选题]火电厂人为因素造成灾害的可能性的大小要从以下几个方面来评估A.企业有没有完善的安全生产规章制度
B.
企业对职工的培训是否到位
C.
企业有没有自然灾害损失情况记录
D.
企业对人为因素的风险管控是否重视
参考答案:ABD
第30题:
[判断题]( ) 行车方案的基础是货运工作方案。A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题: [简答题]
2003年国家档案局《电子公文归档管理暂行办法》第十七规定内容是什么？参考答案:
归档的电子公文，应按本单位档案分类方案进行分类、整理，并拷贝至耐久性好的载体上，一式三套，一套需封存保管，一套异地保管，一套提供利用。
第32题:
[简答题]职业生涯规划对个人的作用参考答案:①帮助个人确定职业发展目标;
②鞭策员工积极工作努力学习;
③有助于员工抓住工作的重点;
④引导个人发挥自身的潜能;
⑤评估员工目前工作的成绩。
第33题:
[判断题]摇动兆欧表时，不能用手接触兆欧表的接线柱和被测回路。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:
[判断题]上下绝缘子串必须使用下线爬梯和速差自控器。（）A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:
[单选题]《铁路安全管理条例》规定铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票（ ）。
A.实名查验制度
B.实名购买、查验制度
C.实名制度
D.查验制度
参考答案:B
第36题:
[单选题]消防救援人员不敬礼的时机和场合不包括：A.在修理间、机房、厨房、病房、诊室等处工作时
B.乘坐交通工具、电梯时
C.着便服时
D.首长办公室
参考答案:D
第37题:
[多选题]动车组运行途中，乘务人员发现车厢空调通风口、配电柜、客室内其它设备设施等冒烟、起火、烧焦，橡胶、塑胶熔化等产生的异味时，应立即通知( )。
A.司机
B.随车机械师
C.乘警
D.列车长
参考答案:ABD
