第1题:
[简答题]【事件过程】3月3日，客户来到营业厅办理非居民过户手续，工作人员告知需提供新户的主体资格证明。3月15日，客户带上了新户的主体资格证明再次来到营业厅，工作人员告知客户还需原户的主体资格证明。客户对此表示不满，工作人员再次告知客户资料不全不能办理，随即离开营业柜台上卫生间。
请问在此过程中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中工作人员未一次性告知客户办理非居民过户需要的手续，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.4条：“实行首问负责制、一次性告知和限时办结制”；
（2）本案中工作人员推脱资料不全即离开柜台，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.3条：“因故必须暂时停办业务时，应列示‘暂停服务’标志。”
【暴露问题】
（1）工作人员对客户咨询业务未做到一次性告知，造成客户重复往返；
（2）营业员服务礼仪欠缺，当客户正在气头上时，营业员未做好进一步解释工作即离开柜台，造成客户被激怒。
【措施建议】
（1）加强工作人员业务技能培训，受理用电业务时，应主动向客户一次性说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准；
（2）加强服务礼仪、服务沟通技巧培训，即使因为特殊情况离开营业柜台应事先告知客户，并引导至其他柜台办理；
（3）推广“网上国网”等线上渠道管理，进一步拓宽服务渠道，提高服务效率，方便客户办理业务。
第2题:
[判断题]使用液态轮轨润滑剂和摩擦调节剂保护钢轨,可以避免油楔效应。A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:
[多选题]与气机升降密切相关的脏是A.肝
B.心
C.肺
D.脾
E.胆
参考答案:AC
第4题:[单选题]单选题:
一般来说,市场利率上升会引起债券类固定收益产品价格(),股票价格()。
A.上升、上升
B.上升、下跌
C.下跌、上升
D.下跌、下跌
参考答案:D
第5题:
[单选题]触电急救脱离电源，就是要把触电者接触的那一部分带电设备的（ ）断路器（开关）、隔离开关（刀闸）或其他断路设备断开；或设法将触电者与带电设备脱离开。
A.低压
B.所有
C.高压
参考答案:B
第6题:
[单选题] 已知 {an}是等比数列, a2=4,a5=32,则公比q为( )A.8
B.4
C.2
D.0.5
参考答案:C
第7题:
[判断题]列车或单机在车站时，所有乘务人员应按车站值班员的指挥进行工作。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [多项选择]
怎么上好一堂影视欣赏课（）A. 了解电影内容和故事情节
B. 指导学生边看边写
C. 不断转换标题，了解不同文本的写作要求
D. 让孩子去模仿
参考答案:A, B, C
第9题:
[多选题]环网柜应在（ ）后，方可打开柜门。A.停电
B. 验电
C. 合上接地刀闸
D. 悬挂“止步，高压危险！”标示牌
参考答案:ABC
第10题: [单项选择]
在投资建设项目管理班子中，信息管理部门的主要任务之一是（ ）。A. 负责编制信息管理手册
B. 负责编制投资管理报告
C. 负责编制工程档案
D. 负责编制项目进度计划
参考答案:
第11题: [单项选择]
接收起重设备的单位，应按说明书及清单上的规定进行（）。A. 卸货；
B. 验收；
C. 登记。
参考答案:B
第12题:
[单选题]起重机钢丝绳与吊钩连接时,正确的做法是( )A.:鞍座放在辅绳上,U环放在主绳;每两个绳卡间距6cm;
B.:鞍座放在主绳,U环放在辅绳;每两个绳卡间距6cm;
C.:一个绳卡的鞍座在主绳,另一个绳卡的鞍座在辅绳,每两个绳卡间距6倍钢丝直径;
D.:所有绳卡的鞍座在主绳,U环在辅绳;每两个绳卡间距6倍钢丝直径。
参考答案:D
第13题: [单项选择]
金融工具的票面收益与该金额工具购买时市价的比率称为（）A. 名义收益率
B. 实际收益率
C. 平均收益率
D. 当期收益率
参考答案:A
第14题:
[单选题]下列哪些药物是苏子降气汤的组成部分A.苏子、茴香
B.紫苏叶、茯苓
C.前胡、茯苓
D.桂枝、当归
E.厚朴、生姜
参考答案:E
第15题:
[单选题]投用蒸汽伴热应( )。A. 先开进口阀再开出口阀
B. 先开出口阀再开进口阀
C. 那个先开无所谓
D. 进口阀开得小一些,不开出口阀也可以
参考答案:B
第16题: [单项选择]
在政府采购合同履行过程中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，可以与供应商协商签订补充合同，根据规定，该补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的( )。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 50%
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题考核政府采购合同补充合同的追加金额。根据规定，在政府采购合同履行过程中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原
第17题:
[单选题]被委托签发烟草专卖品准运证的烟草专卖局应以( )签发烟草专卖品准运证。A.委托人的名义
B.自身名义
C.被委托人
D.以上均不正确
参考答案:C
第18题:
[单选题]T2000的当前性能数据都是从（ ）查询。
A.网元侧
B.网管侧网元层
C.网管侧网络层
D.网管侧或网元侧
参考答案:A
第19题:
[单选题]某男性,临床诊断为肝性脑病昏迷前期。下列对于该患者不宜食用的食物是( )A.肉末蛋羹,拌菠菜
B.豆腐脑,什锦菜
C.果汁,蛋糕
D.炒米饭,蘑菇汤
E.稀粥,烧饼
参考答案:A
第20题:
[判断题]电容越大容抗越大。A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:
[单选题]TYJL-ADX型计算机联锁，采集驱动电源由（）供电.A.12V电源模块
B.24V电源模块
C.电源屏
D.硅整流器
参考答案:B
第22题:
[单选题]( )应根据工程承包合同文件规定，在施工准备查验合格后或按合同文件规定的日期，发布合同工程开工令，并抄报建设单位。
A.承包单位
B.项目主管行政单位
C.监理机构
D.项目所在地政府
参考答案:C
第23题: [单项选择]
有关运动训练在康复中的作用，以下叙述正确的是( )。A. 降低中枢神经系统的调节能力
B. 降低代谢能力改善心肺功能
C. 维持和恢复运动器官的形态和功能
D. 延缓代偿机制的形成和发展
参考答案:C
第24题:
[判断题]钢轨伸缩调节器尖轨工作边提供轨距线，其基本轨伸缩，尖轨锁定。A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:
[单选题]复合性溃疡是指A. 胃窦和胃体溃疡
B. 胃小弯和胃大弯溃疡
C. 胃底和胃窦溃疡
D. 胃底和幽门管溃疡
E. 胃和十二指肠溃疡
参考答案:E
第26题:
[单选题]巡线人员发现导线、电缆断落地面或悬挂空中，应设法防止行人靠近断线地点（ ）m以内,以免跨步电压伤人，并迅速报告调控人员和上级，等候处理。
A.4
B.6
C.8
D.10
参考答案:C
第27题:
[多选题]地方各级人民政府应当将包括消防安全布局、( )、( )、( )、消防车通道、消防装备等内容的消防规划纳入城乡规划,并负责组织实施。
A.消防站
B.消防供水
C.消防通信
D.消防设施
参考答案:ABC
第28题:
[单选题]低碳钢管板插入式水平固定焊接时,要求焊工必须在熟练掌握( )的操作技术后才能进行该焊件的焊接。
A.平焊、立焊和仰焊
B.平焊、立焊和横焊
C.平焊、仰焊
D.平焊、立焊、横焊和仰焊
参考答案:A
第29题: [单项选择]哪段肾小管对Cl
-是继发性主动重吸收
A. 近球小管
B. 髓袢降支细段
C. 髓袢升支粗段
D. 远曲小管
E. 集合管
参考答案:C
第30题:
[单选题]企业可以把物业资产作为费用中心或()A.发展中心
B.利润中心
C.信息中心
D.责任中心
参考答案:B
通常，企业可以把物业资产作为费用中心或利润中心。然而多数企业将物业资产仅仅视为生产资源。
第31题: [单项选择]
谷类食品脂肪多为A. 饱和脂肪酸
B. 不饱和脂肪酸
C. 植物固醇
D. 卵磷脂
E. 以上都不对
参考答案:B
第32题: [单项选择]
患儿两岁麻疹恢复期，体温突然再次升高，出现嗜睡、惊厥等症状，该患儿可能出现的并发症是（）A. 肺炎
B. 喉炎
C. 支气管炎
D. 心肌炎
E. 脑炎
参考答案:E
答案解析:麻疹脑炎：多发生于疹后2～6天，也可发生于疹后3周内，与麻疹的轻重无关。临床表现与其他病毒性脑炎相似，多经1～5周恢复，部分病人留有后遗症。【该题针对“专业知识-麻疹临床表现、治疗原则”知识点进行考核
第33题: [单项选择]
谬误：语法( )A. 木头：煤
B. 庸俗：文章
C. 饼干：面包
D. 快乐：兴奋
参考答案:B
答案解析:[解析] “谬误”和“语法”是一种描述关系，“谬误”可用来描述“语法”。A项，木头和煤都可以作为燃料，故为并列关系；B项，“庸俗”用来描述“文章”，是描述关系；C项，“饼干”和“面包”都是食品，为并列
第34题:
[判断题]动车组油脂化验主要包括对新品油脂进行质量监督，对运用中的油脂进行性能监控。通过化验工作确保油脂的润滑、绝缘、冷却、防腐蚀等作用良好，监测动车组相应部件的工作状态。
A.正确
B.错误
参考答案:A
