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[多选题]关于用户反映宽带电视增值业务被误操作/反悔订购的问题(退费不含季包和年包),需按如下步骤进行投诉处理:
A.第一步:员工需先查证订购信息,查询解释并帮助客户回忆
B.第二步:解释不认可或者客户要求退费
C.第三步:执行打开短信验证开关
D.第四步:直接解释,费用不做处理

参考答案:ABC

热门试题:

第1题:[单选题]航空器《进境(港)申报单》电子数据哪个数据项填报为“是”的,海关应当捕获病媒生物、采样送检,并实施卫生处理。
A.是否有健康异常
B.是否发现病媒生物
C.是否发现外来有害生物
D.是否有有效灭蚊证书
参考答案:B


第2题: [单项选择]
某公路工程质量事故造成直接经济损失400万元,该事故等级为( )
A. 三级重大质量事故 
B. 二级重大质量事故 
C. 一级重大质量事故 
D. 一般质量事故
参考答案:A

第3题:
[单选题]债务人未能履行合同义务给银行带来的损失可能性,是哪种风险?
A.操作风险
B.市场风险
C.流动性风险
D.信用风险
参考答案:D


第4题: [单项选择]
在足球比赛中,对对方队员间的传球进行堵截或破坏的技术动作称()。
A. 抢球
B. 截球
C. 铲球
参考答案:B

第5题:
[多选题]1、若江某生前未提起行政诉讼,下列哪些人员可以提起诉讼?
A.江某的父亲
B.江某的母亲
C.江某的妻子
D.江某的同事
参考答案:ABC


第6题:
[单选题]下列属于由于车辆总质量的增加而导致的后果的是( )。
A.起步时加速迅速
B.转向与通过性能变强
C.制动减速容易
D.增档加速时间长
参考答案:D


第7题:
[多选题]开门红法人机构人均有效获客包括哪些指标()
A.个人存款客户
B.对公存款客户
C.个人贷款客户
D.公司贷款客户
参考答案:ACD


第8题:
[单选题]火灾调查人员对现场中发现的日光灯镇流器进行拆解,试图确认其是否发生故障而引起火灾,这个勘验活动属于( )。
A.环境勘验
B.初步勘验
C.细项勘验
D.专项勘验
参考答案:D


第9题:
[简答题]25Hz相敏轨道电路用0.06Ω标准分路电阻线在轨道电路送、受端轨面上任一处分路时,轨道继电器轨道线圈电压应≤( )V。
参考答案:3


第10题:
[多选题]办理行政案件中,下列可以不进行鉴定的有( )。
A.甲区公安分局办理一起殴打他人的治安案件,被侵害人的伤情明显不构成轻伤,双方对此无争议
B.乙区公安分局办理一起盗窃治安案件,被侵害人提供被盗赃物的购买发票且赃物价值明显不够刑事案件立案标准
C.丙区公安分局办理一起殴打他人的治安案件,被侵害人与违法嫌疑人对于被侵害人伤害程度有争议
D.丁区公安分局办理一起盗窃治安案件,赃物价值难以确定,且赃物价值可能达到盗窃罪刑事立案标准
参考答案:AB
《公安机关办理行政案件程序规定》第九十条:“人身伤害案件具有下列情形之一的,公安机关应当进行伤情鉴定:(一)受伤程度较重,可能构成轻伤以上伤害程度的;(二)被侵害人要求作伤情鉴定的;(三)违法嫌疑人、被侵害人对伤害程度有争议的。根据当事人提供的购买发票等票据能够认定价值的涉案物品,或者价值明显不够刑事立案标准的涉案物品,公安机关可以不进行价格鉴证。

第11题:
[判断题]玉兰、草莓等植物的一朵花中具有多个心皮,各个心皮分离形成雌蕊,称为离生单雌蕊。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]高层建筑发生火灾时, 人员可通过( )逃生。( )
A.安全出口
B.乘坐客梯
C.从窗户跳出
D.乘坐货梯
参考答案:A


第13题:
[单选题]以下哪种因素不会对轴承的运行温度产生显著影响( )
A. 轴承的安装游隙
B. 油脂填充量
C. 轴承的保持架类型
D. 润滑剂的类型
参考答案:C


第14题: [单项选择]
根据2000年版《国际贸易术语解释通则》的规定,关于FOB贸易术语,下列哪一选项是正确的?()
A. 卖方应当在目的港交货
B. 卖方应当自费取得货物保险
C. 卖方无义务自费订立运输合同
D. 该贸易术语适用于各种运输方式
参考答案:C
答案解析:FOB:“船上交货(……指定装运港)”是当货物在指定的装运港越过船舷,卖方即完成交货。这意味着买方必须从该点起承当货物灭失或损坏的一切风险。FOB术语要求卖方办理货物出口清关手续。卖方必须在约定的日期或期限内,在指定的装运港,按照该港习惯方式,将货物交至买方指定的船只上。所以A是错误的。 《国际贸易术语解释通则》A3b)规定卖方没有保险合同义务。所以B是错误的。 《国际贸易术语解释通则》A3a)规定卖方没有运输合同义务。所以C是正确的。 FOB术语仅适用于海运或内河运输。所以D是错误的。

第15题:
[判断题]配电第二种工作票不得延期。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[多选题]应当敬礼的时机和场合有( )。
A.每日第一次遇见首长或者消防救援衔级比自己高的同志时
B.在修理间、机房、厨房、病房、诊室等处工作时
C.正在操作装备器材或驾驶车辆时
D.同级因事接触时
参考答案:AD


第17题: [单项选择]
2011年3月5日至14日,十一届全国人大四次会议在北京举行。会议听取和审议了国务院总理()所作的政府工作报告,审查了国民经济和社会发展的第()个五年规划纲要草案等。
A. 胡锦涛十二
B. 温家宝十二
C. 温家宝十一
D. 胡锦涛十一
参考答案:B

第18题:
[单选题]()是一种按需性预防维修方式。
A.规律修
B.计划修
C.预防修
D.状态修
参考答案:D


第19题:
[判断题]触电事故包括电击和电伤。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]
黄瓜按果实形状可分为四类,肉质脆嫩,味清香,品质最好的是()。
A. 刺黄瓜
B. 鞭黄瓜
C. 短黄瓜
D. 小黄瓜
参考答案:A

第21题: [单项选择]
关于财产费率的说法正确的是()。
A. 风险和费率成正比
B. 综合险的费率低于基本险
C. 在工业类中,费率的标号越低,费率越高
D. 费率不随地理位置的变化而变化
参考答案:A

第22题:
[判断题]( )FOCKE350小盒包装机烟包由第一推烟链推送,在经过涂胶机构时,大胶辊在外侧盖片和外盖片上涂上胶水
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[单选题]金属钠是(  )软金属。
A.银白色
B.黄色
C.灰色
D.黑色
参考答案:A


第24题: [简答题]
根据资料所反映的主要问题,用1 300字左右的篇幅,自拟标题进行论述。要求中心明确,内容充实,论述深刻,有说服力。
参考答案:
答案解析:维护教育的公益性 面对我国教育的市场准入、学生家长的“择校热”和各地的“名校”工程,我们如何来维护教育的公益性呢发展教育事业、维护教育的公益性是一项系统工程,在教育体制改革中,政府与学校、学校与社

第25题: [单项选择]
关于老年人高血压,下列说法不当的是()
A. 靶器官并发症较常见
B. 血压易波动
C. 易发生体位性低血压
D. 应严格控制血压低于130/80mmHg
参考答案:D

第26题: [多项选择]
国家卡境外ATM查询描述正确的()。
A. 国际借记卡持卡人可在境外贴有“VISA”或“MasterCard”标识的ATM上查询可提现余额
B. 查询时需输入6位取款密码,对持卡人连续输错多次密码的管理比照现有“一卡通”普卡相关规定执行
C. 持卡人账户的可提现余额由其美元现钞美元现汇及开通委托购汇功能的人民币活期主账户提供,并由系统根据本节有关提现限额的控制综合判断后计算显示
D. 人民币活期主账户余额按查询当日招商银行公布的美元卖出价上浮200点折算成美元
参考答案:A, B, C, D

第27题: [单项选择]
患者女性,40岁,超声显示:乳头下导管扩张,管内充满中低回声团,后方有衰减。挤出分泌物涂片找到瘤细胞最可能是哪一种疾病()
A. 乳腺炎
B. 乳腺增生
C. 纤维腺瘤部分囊性变
D. 乳腺囊肿
E. 乳头状导管癌
参考答案:E

第28题: [单项选择]
针灸治疗中风病中脏腑,应取哪组经脉为主()
A. 手厥阴经、督脉
B. 手厥阴经、任脉
C. 足厥阴经、督脉
D. 足厥阴经、任脉
E. 手、足厥阴经
参考答案:A

第29题:
[单选题] 患者,男性,69 岁,情绪激动后突感剧烈压榨性胸痛、呕吐伴窒息感 2 小时入院。心率 110次/分,血压 82/60mmHg,心电图示 V-ıV4 导联 ST 段弓背抬高,心律失常。护士为患者采取的护理措施应除外( )
A.卧床休息
B.开放静脉通路
C.发作时应描记心电图
D.准备气管切开用物
E.了解病人发生心绞痛的诱因
参考答案:D


第30题:
[多选题]工程项目人力资源管理中,为做好项目组织计划进行的工作分析包括对每一工作的( )
A.任务与职责进行审定
B.任职条件进行审定
C.工作环境进行审定
D.工作量进行分析预测
E.人员需求与配备情况审定
参考答案:ABCD
【精析】工作分析是人力资源管理的最为基础性的工作,在制定人力资源管理前,先对每一工作的 职责、人物、工作.环境、任职条件等进行审定,并对目前、近期及中远期的工作量进行预测分析。

第31题: [单项选择]
狭义的短期政府债券仅指( )。
A. 国库券
B. 政府代理机构所发行的债券
C. 地方政府发行的债券
D. 国家财政部门发行的债券
参考答案:A
答案解析:[解析] 狭义的短期政府债券仅指国库券。本题考查货币市场,短期政府债券是政府作为债务人,期限在一年以内的债务凭证。广义的短期政府债券不仅包括国家财政部门发行的债券,还包括地方政府及政府代理机构所发行的

第32题:
[单选题]电工作业人员,应认真贯彻执行( )的方针,掌握电气安全技术,熟悉电气安全的各项措施,预防事故的发生。
A.安全第一预防为主综合治理
B.安全重于泰山
C.科学技术是第一生产力
参考答案:A


第33题:
[单选题]知识产权是( ).
A.指"权利人对其所创作的智力劳动成果所享有的专有权利",永久有效
B.各种智力创造比如发明、文学和艺术作品,但不包括商业中使用的标志、名称、图像以及外观设计,可被认为是某一个人或组织所拥有的知识产权
C.知识产权是关于人类在社会实践中创造的智力劳动成果的专有权利
D.发明专利、商标以及工业品外观设计等方面组成工业产权,不构成知识产权
参考答案:C


第34题: [填空题]
《中华人民共和国逦窠逃ā返诙盘豕娑ǎ航淌υ诮逃萄е杏Φ盻__________对待学生,关注学生的个体差异,___________,促进学生的充分发展。(广州市番禺区)
参考答案:平等;因材施教

第35题:
[多选题] 依据《生产安全事故报告和调查处理条例》规定,下列生产安全事故中属于较大事故的有( )。
A.某施工单位建筑物倒塌造成3.人死亡的事故
B.某施工现场爆炸造成50.人重伤的事故
C.某单位局部停电导致直接经济损失达10.00.万元的事故
D.某工程发生坍塌造成10.人死亡的事故
参考答案:AC


第36题: [单项选择]
管理信息系统区别于事务处理系统,它更强调( )的作用,强调对信息的进一步加工。
A. 技术的先进
B. 数据的采集
C. 人
D. 先进管理方法
参考答案:C

第37题:
[单选题]A320飞机撤离滑梯无应急照明系统。
A.
B.
C.是
D.否
参考答案:D


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