[简答题]处理冲突的方法有哪些?如何选择?

参考答案:处理冲突的方法包括冲突抑制和冲突激发两大类。 冲突抑制策略包括竞争、合作、回避、迁就、妥协五种。
1)竞争策略又称强制策略,即为了满足自己的利益而无视他人的利益,是一种“我赢你输”的策略。当一方在冲突中具有占绝对优势的权力和地位,取得对方的接纳不是太紧要,或者有些重要议题存在时间压力,需要立刻解决时,竞争策略往往有其效用。
2)合作策略是指尽可能满足双方利益,代表了冲突解决中的双贏局面。当冲突双方 都有意寻求双赢的解决方案,或是该项议题十分重要而无法妥协,而时间压力又不大的情况下,合作可能是最佳的解决方法。
3)回避策略是指既不合作又不坚持己见,既不满足自己利益又不满足对方利益的冲 突解决策略。如果冲突本身不是太重要,或者冲突已经引发过度的情绪反应,此时回避策略可能在短期内很有效。
4)迁就策略又称克制策略,即当事人为了满足他人的需求,而抑制了自己的需求。通常,迁就策略是为了从长远角度出发换取对方的合作,或者是屈服于对方的势力和意愿。
5)妥协策略实质上是一种交易,又称为谈判策略。它需要冲突双方各让一步, 通过一系列的谈判、让步、讨价还价来部分满足双方的要求和利益。当冲突双方势均力敌、相持不下,或是急于对某些议题取得一个暂时的解决方案,或是面对很大的时间压力时,妥协可能为最佳策略。
冲突激发的手段包括将冲突合法化、适度引入外部的新鲜血液、组织结构的安排等。当组织冲突不足时,管理者应当考虑激发必要的、适度的建设性冲突。