[多选题]某公司员工蒋某与陈某因工作发生口角，并与陈某纠缠，继而报警。民警到场时，陈某称被蒋某打了头部，蒋某称被陈某咬了手臂，二人吵得不可开交。民警在制止双方争吵后，有意避开双方动手的事情不谈，从二人在同一个车间工作多年的友情对二人进行劝说，晓之以理，动之以情，使双方逐步认识到为了一点小事动手不值得，伤了和气实不应该，矛盾纠纷就此化解。对于以上调解做法表述恰当的有：
A.要立即制止社区群众之间的矛盾纠纷
B.要保留、包容彼此不同意见，钝化矛盾
C.借助双方存在的血缘、同事、世交等之间的“情分”
D.多归纳双方认可的关键节点和事物，达成共识

参考答案:ABCD
本题考察纠纷化解。矛盾纠纷，是指发生在居民之间、居民与法人之间和其他社会组织之间涉及人身权利、财产权利等权利义务争议的各种矛盾纠纷和日常生活中的争执，它是可能引发重大治安问题、刑事案件和群体性事件的隐患、冲突和苗头。根据题干人民警察遇有矛盾纠纷时需立即制止以防止矛盾扩大化。因此选项A、B正确，当选。 人民警察的素质是指人民警察应具备的政治思想、业务能力、法律素质、文化水平、心理特征、身体状况诸方面条件的总和。题干中民警到场后积极化解矛盾，充分体现了警察具有良好的职业素质，因此选项C、D正确，当选。因此，本题选择ABCD项。