参考答案:D
第二十七条 网点负责人服务职责(一)组织召开晨会。 在营业前应召集柜面人员、大堂经理、相关人员召开晨会,检查仪
容仪表,适时开展工作提示、文件传达、教育培训、服务讲评、情况交流等。
(二)在营业前应对大厅和柜台内外的环境进行巡视,确保环境卫生良好,设施物品摆
放整齐有序。
(三)营业期间应每天至少巡视一次营业大厅。
(四)应监督检查柜员、大堂经理、客户经理的服务工作,检查服务人员是否有随意离开工作岗位等行为,监督服务人员的服务行为和服务态度,发现有服务欠缺之处或出现不规范行为应及时提示。
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