[简答题]某供电公司抢修人员15:30接到95598抢修派单电话，城区中南小区15-2-301客户家中无电，疑是电表故障。抢修人员16：20到达现场，看到电表黑屏后，就用力拍门。客户开门后抢修人员拿着工具进屋，随手把工具箱放在茶几上，告知客户电表因欠费停电，充值后插卡就有电了。客户表示不知道售电地址。抢修人员告诉打95598问问就知道了。抢修人员拿起工具准备离去，无意间碰坏了花瓶，客户没有要求赔偿，抢修人员说“对不起”就走了。$：$请问：1、在此过程中，供电企业工作人员的服务行为违反了《供电服务规范》中的哪些条款规定？$：$2、违反了“三个十条”中的哪些条款规定？

参考答案:（1）抢修人员到达现场用力拍门等行为违反了《供电服务规范》：进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。 （2）进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，并主动出示工作证件，征得同意后穿上鞋套方可入内。 （3）抢修人员随手将工具放到客户茶几上，违反了《供电服务规范》第十七条第五款：到达客户现场工作时，应携带必备的工具和材料。 （4）工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。 （5）抢修人员损坏花瓶未赔偿，违反了《供电服务规范》：如在工作中损坏了客户的原有设施，应尽量恢复原状或等价赔偿。 （6）客户不知售电地址，抢修人员让客户自行拨打95598，违反了《供电服务规范》：真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。 （7）抢修人员到达现场的时限已超过规定时限，违反了国家电网公司“十项承诺”：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场时间：城区范围一般不超过45分钟。 （8）违反了国家电网公司“十个不准”：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。