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[单选题]客户关系管理(CRM)的本质是()
A.识别客户的需求
B.促使客户不断创收
C.提高客户对企业满意度
D.客户价值差别化管理

参考答案:D
客户关系管理(CRM),是一种通过围;绕客户细分来组织企业,鼓励满足客户需要的行为,并通过加强客户与供应商之间联系等手段,来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理,识别客户价值的差别化和需求差别化,使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收,开发一般客户和潜在客户,对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

热门试题:

第1题: [多项选择]我国的微观药事管理主要包括
A. 药品价格管理
B. 药品储备管理
C. 药品研究与开发质量管理
D. 药品生产质量管理
E. 药品经营质量管理
参考答案:A,B,C,D,E

第2题:
[判断题]救援列车、自轮运转特种设备及所挂车辆无动力分组停留的中间车组、两端车组内侧以及一批调车作业中临时停留车辆,使用人力制动机、铁鞋防溜。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]()组织分析总结风险控制工作,开展作业风险管理常态化检查,确保作业现场风险控制措施落实。
A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度
E.略
F.略
参考答案:C


第4题:
[不定项选择题]A.乙二胺类
A.氨基醚类
B.丙胺类
C.哌嗪类
D.哌啶类
E.阿斯咪唑属于哪类抗组胺药
参考答案:E
(1)苯海拉明属于氨基醚类抗组胺药;所以第(1)题答案为B。(2)西替利嗪属于哌嗪类抗组胺药;所以第(2)题答案为D。(3)氯苯那敏属于丙胺类抗组胺药;所以第(3)题答案为C。(4)阿斯咪唑属于哌啶类抗组胺药;所以第(4)题答案为E。(5)曲吡那敏属于乙二胺类抗组胺药。所以第(5)题答案为A。

第5题:
[判断题]伸缩机构由伸缩油缸、平衡阀、板式链、链轮等组成。(易)( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
出生在一位宫廷乐师的家庭,3岁显露音乐才能的音乐神童是()?
A. 莫扎特
B. 贝多芬
C. 肖邦
D. 舒伯特
参考答案:A

第7题: [多项选择]
SDH设备常见的网元类型有()。
A. TM
B. ADM
C. OLA
D. REG
参考答案:A,B,D

第8题: [单项选择]
集团针对事发单位下发负面舆情告知单,事发单位要对舆情进行核实,()小时内提交负面舆情反馈单,并经子企业正职领导书面签字。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
参考答案:B

第9题:
[单选题]一般来说,以下( )种情况不会导致控制电送不上。
A.起升超速开关动作
B.起升电机风机不运行
C.起升上停止限位动作
D.起升上极限限位动作
参考答案:B


第10题: [单项选择]
随着前飞速度的增加直升机的废阻().
A. 增大
B. 减小
C. 不变
D. 不确定
参考答案:A

第11题:
[单选题]我国GB/T50283《公路工程结构可靠度设计统一标准》规定公路桥涵结构的设计基准期为( )
A.50年
B.60年
C.80年
D.100年
参考答案:D


第12题:
[单选题]CR400AF动车组进行车体倾斜尺寸测量时,需保证MR压力在( )至950kPa
A.800
B.870
C.880
D.850
参考答案:A
CR400AF型动车组维修卡片

第13题:
[单选题]在胸骨左缘第3、4肋间触及收缩期震颤,应考虑为( )。
A.主动脉瓣关闭不全
B.室间隔缺损
C.二尖瓣狭窄
D.三尖瓣狭窄
E.肺动脉瓣狭窄
参考答案:B
3、4肋间收缩期震颤主要由先天性心脏病所引起,如室间隔缺损。故答案选B。

第14题: [判断题]
宋代文学作品中,代表正统文学样式的诗文始终贯穿着反映社会、干预政治这一主题。
参考答案:对

第15题:
[单选题] 788根据《苏电营【2012】996号文》规定:我省居民阶梯电价在高于一档的基础上,每千瓦时加价()元,高于二档的,在一档电价的基础上每千瓦加价()元。
A.0.03、0.5
B.0.3、0.5
C.0.05、0.3
D.0.03、0.05
参考答案:C


第16题: [判断题]
独立需求,即某产品或服务的需求和其他物品没有关联,是完全独立的。资本品采购,如新建一座办公楼所需的采购,通常认为属于独立需求类型。( )
参考答案:对

第17题:
[判断题]持中國大陸行動電話到臺灣漫遊,在臺灣不能調取該大陸電話漫遊通聯紀錄。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[多选题]在听胎心音的同时还能听到哪些声音( )
A.母亲心音 
B.脐带杂音 
C.胎动音 
D.子宫杂音 
E.腹主动脉音
参考答案:BDE


第19题: [单项选择]
下列哪些说法属于皮亚杰的观点?()
A. 知识起源于动作
B. 教学在发展中起着主导性、决定性作用
C. 教师应该让儿童自己动手去操作
D. 运算对于儿童来说是困难的
参考答案:A

第20题:
[单选题]适合高频电路应用的电路是(  )。 __________
A. 共射极放大电路
B. 共集电极放大电路
C. 共基极放大电路
D. 差动放大电路
参考答案:C


第21题:
[单选题]税务检查人员在检查实施过程中,对当事人口头陈述进行记录不可以采用的形式是( )。
A.笔录
B.录音
C.录像
D.照片
参考答案:D
当事人口头陈述的,检查人员可以笔录、录音、录像,一般尽量采用笔录形式对当事人口头陈述进行记录,笔录应当使用能够长期保持字迹的书写工具书写。

第22题:
[判断题]Oracle中执行shutdown immediate时,允许当前事务执行完再关闭数据库
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[判断题]放置地平面检查时,普通钢筋混凝土电杆应无纵向裂缝。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [单项选择]
磺胺类药物在肝脏中的解毒机制是()(P207-33)
A. 胺的氧化反应
B. 甘氨酸结合反应
C. 酰基化反应
D. 谷胱甘肽还原反应
E. 葡萄糖醛酸结合
参考答案:C

第25题:
[多选题]以下哪些属于一般服务事件A类()
A.电梯滞留乘客(超过10分钟,少于30分钟)
B.未在故障响应时间内对设备进行修复,造成客伤
C.站台门故障或应急处置不得当,造成乘客投诉
D.未按规定锁闭卷帘门或无障碍电梯
参考答案:ABC


第26题: [单项选择]
任何单位和个人购买商业银行股份总额()以上的,应当事先经中国人民银行批准。
A. 5%
B. 7%
C. 8%
D. 10%
参考答案:D
答案解析:

 本题考核点为商业银行有关股份转让的规定。任何单位和个人购买商业银行股份总额10%以上的,应事先经中国人民银行批准。



第27题:
[判断题] 年版50美元彩钞的水印图案为人像,与正面主景人像是一致的。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题: [单项选择]
《国家税务总局关于贯彻落实企业所得税法若干税收问题的通知》规定:企业()的年度,为开始计算企业损益的年度。
A. 办理税务登记
B. 办理银行开户
C. 办理工商登记
D. 开始生产经营
参考答案:D

第29题:
[多选题]供用电合同种类包括(____)。
A. 高压供用电合同
B. 低压供用电合同
C. 临时供用电合同
D. 居民供用电合同
参考答案:ABCD


第30题:
[单选题]以下不属于法律职业伦理渊源的是( )
A.法律
B.司法解释
C.行业规范
D.重要讲话精神
参考答案:D


第31题: [判断题]
私放在押人员罪中的“在押人员”是指在押的犯罪嫌疑人、被告人、罪犯及劳动教养人员。
参考答案:错

第32题:
[填空题]砷酸铅仍被广泛用作水果园的杀虫剂,水果皮含铅量就()。
参考答案:较高


第33题:
[单选题]由工作班组现场操作时,若不填用操作票,应将设备的双重名称,()及操作内容等按操作顺序填写在工作票上。
A.设备名称和编号
B.线路的名称、杆号、位置
C.双重称号
D.设备名称
参考答案:B


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