第3题: [单项选择]That touching toads causes warts are still one of the most widely believed superstitions in America（）. A. has B. have been C. had been D. is 参考答案:D 答案解析:
第21题: [单项选择]授权是指主管或领导者按层次领导原则委授副职或下属以一定责任与部分理事权，使副职或下属在其领导、监督下有相应的自主权和行动指挥权．被授权者对授权者负有报告及完成之责。 根据此定义，下列属于授权的是( )。 A. 根据单位制度，下属有权拒绝上司的不合理要求 B. 部门成员每周向部门领导人汇报工作完成情况 C. 领导委托他的秘书去买份报纸，秘书因临时有事要处理，又委托另外一个同事去买 D. 单位负责人由于公务出差，单位内的日常事务和业务处理都交由其助理负责 参考答案:D 答案解析:[解析] “授权”是指主管或领导者授副职或下属以一定责任与部分理事权，存在一种由“上”而“下”的关系。而A、B两项都是一种由“下”而“上”的关系，所以排除。C项中“领导委托他的秘书去买份报纸”是一件个
第30题: [单项选择]关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。 A. 虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者 B. 服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨 C. 抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商 D. 客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因 参考答案:B
第31题: [单项选择]哮证剧甚，不能缓解，可酌用： A. 控涎丹 B. 皂荚丸 C. 紫金丹 D. 犀黄丸 E. 葶苈大枣泻肺汤 参考答案:C
