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[多选题]下列关于处理客户投诉时的态度,说法不正确的是:
A.只讲你想讲的,让客户赞同
B.避免提供过多不必要的资料、假设,令客户期望与事实增大差距
C.牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理
D.冷静,避免个人情绪受困扰
E.可以给客户提供过多的资料、假设

参考答案:AE

热门试题:

第1题:[单选题]在城市轨道交通系统中,以下关于地铁系统的主要特点,表述错误的是( )。
A.单向运输能力一般为1万~3万人次/h之间
B.采用全封闭线路,独立专用路权
C.主要服务于市区,一般适用于特大城市的骨干线路
D.采用钢轮钢轨支撑和导向,旋转电机或直线电机牵引
参考答案:A
地铁系统的主要特点归纳如下:①主要服务于市区,一般适用于特大城市的骨干线路;②单向运输能力在2.5万人次/小时以上;③采用全封闭线路,独立专用路权;④采用钢轮钢轨支撑和导向。

第2题:
[单选题]以下说法不正确的是( )。
A. 审核准则是判断审核证据符合性的依据
B. 审核证据是获得审核发现的基础
C. 审核发现是作出审核结论的基础
D. 审核结论是在综合汇总分析所有审核证据的基础上得出的
参考答案:D


第3题:
[单选题]架手架竖立杆搭设,整个架体从立杆根部引设()处(对角)防雷接地。竖第一步架立杆,须有一人负责校正立杆垂直度,偏差不大于L/200(L为立杆长)。
A.一
B.二
C.三
D.四
E.略
F.略
参考答案:B


第4题: [单项选择]
在一定的计划期内以货币形式反映公共事业组织业务及经营活动所需的资金及其来源、财务收入和支出、结余及其分配的计划指的是()
A. 财务计划管理
B. 财务计划
C. 财务预算
D. 财务支出计划
参考答案:A

第5题: [单项选择]
联合国正式成立于()。
A. 1945年2月
B. 1945年10月
C. 1944年8月
D. 1946年2月
参考答案:B

第6题: [多项选择]
下列要素中属于在电子渠道交易中银行用于识别客户身份的信息要素的有()。
A. 账号
B. 动态密码
C. USBKEY
D. 签约指定手机号码
参考答案:A,B,C,D

第7题:
[单选题] 利用雷达捕获目标功能时,驾驶员应注意_______。
A.自动捕获方便快捷,因此任何情况都首先选用自动捕获
B.手动捕获可按需进行,应尽量选用手动捕获
C.自动捕获目的性差,因此一般不宜使用
D.应根据航行环境态势,酌情选用捕获模式
参考答案:D


第8题:
[判断题]公司只在操作技能人员中开展“一人一表”绩效管理。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[单选题](49429)客车照明系统出库质量要求( )无裂损、变形。(1.0分)
A.灯具
B.灯罩
C.顶灯
D.灯带
参考答案:B


第10题: [单项选择]
以下说法错误的是( )
A. 裂孔性视网膜脱离的裂孔多位于颞上象限
B. 视网膜分支静脉阻塞以颞上分支最常见
C. 激光光凝可治疗中心性浆液性脉络膜视网膜病变
D. 视力下降是视网膜色素变性最早出现的症状
E. 视网膜母细胞瘤多见于婴幼儿
参考答案:D

第11题:
[单选题]患者,男性,32岁。某项目总负责人,突发急性心肌缺血收住心内科病室,因担心到期的工程图不能如期上报而违反医嘱不配合治疗,焦虑,暗自叹气,究其原因他目前未满足的需要是
A.生理需要
B.自尊需要
C.事业需要
D.情感需要
E.自我实现需要
参考答案:E


第12题:
[简答题]如何更换TVM设备的触摸屏?
参考答案:1.关闭系统,打开维护门,关闭电源,使整台终端设备断电; 2.拔除触摸屏电源线、VGA信号线、USB线,拆卸原有乘客显示屏; 3.更换乘客显示屏; 4.插上电源线、VGA信号线、USB线,依次上电,并测试确保设备正常使用。


第13题:[单选题]第 334 题, 本小题 1 分
冷处理法又称为()。
A. 减退法
B. 消减法
C. 消退法
D. 冷却法
参考答案:C


第14题:
[判断题] 起吊重物不准让其长期悬在空中。有重物悬在空中时,禁止驾驶人员离开驾驶室或做其他工作。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[判断题]La4B2019全电路欧姆定律是用来说明在一个闭合电路中,电流与电源的电动势成正比,与电路中电源的内阻和外阻之和成反比。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[单选题]在取得运维人员许可并在检修工作盘两侧开关把手上采取防误操作措施后,方可断、合检修断路器(开关)。
A.正确
B.错误
C./
D./
E./
F./
参考答案:A


第17题: [单项选择]
处理方法恰当的是
A. 冷冻
B. 激光
C. 放疗
D. 化疗
E. 手术
参考答案:E

第18题:
[单选题]工作负责人、专责监护人应始终在工作现场。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A


第19题:
[单选题]4mm
A.4mm
B.5mm
C.6mm
D.7mm
参考答案:D


第20题: [单项选择]
按照索赔的目的不同,索赔可分为()。
A. 合同索赔与非合同索赔
B. 工期索赔与费用索赔
C. 工程索赔与商务索赔
D. 单项索赔与总索赔
参考答案:B
答案解析:B本题考核的是索赔的分类。其中,按索赔的目的分类,可分为工期索赔和费用索赔。工期索赔就是要求业主延长施工时间,使原规定的工程竣工日期顺延,从而避免违约罚金的发生;费用索赔就是要求业主或承包商双方补偿费

第21题: [单项选择]
贴现转逾期,系统提供()操作。
A. 联机
B. 批处理
C. 多种
D. 以上均不对
参考答案:A

第22题:
[多选题]椎间盘 ( )
A.中央为髓核,周围部为纤维环
B.椎间盘以中胸部较薄,颈部较厚,而腰部最厚
C.颈腰部的椎间盘前厚后薄
D.椎间盘既坚韧,又富有弹性
E.当纤维环破裂时,髓核易向前脱出
参考答案:ABCD


第23题:
[单选题]对于主动上缴假币的行为需给予假币对应面值的()奖励或补偿。
A.0%
B.3%
C.5%
D.10%
参考答案:A


第24题:
[单选题]《物业管理条例》明确规定,建设单位制定的临时管理规约应当在物业销售之前向物业买受人明示。这里的明示,应理解为()。
A.以口头形式向物业买受人明确无误的告示
B.以书面形式向物业买受人明确无误的告示
C.以开会形式向物业买受人明确无误的告示
D.以传单形式向物业买受人传播告示
参考答案:B
《条例》明确规定,建设单位制定的临时管理规约,应当在物业销售之前向物业买受人明示,并予以说明。明示,应该理解为是以书面的形式向物业买受人明确无误的告示,例如:直接将临时管理规约文本交与物业买受人,或者以通告的方式,在显眼的地方予以公示。

第25题: [简答题]
地铁供电系统一般由那几部分构成?
参考答案: 地铁供电系统一般由外部电源、主变电所(或电源开闭所)、牵引供电系统、动力照明供电系统、电力监控系统构成。

第26题: [单项选择]
初乳
A. 产后4天内的乳汁称为
B. 产后5天~10天的乳汁称为
C. 产后11天~9个月的乳汁称为
D. 产后3个月~6个月的乳汁称为
E. 产后10个月以后的乳汁称为
参考答案:A

第27题:
[多选题]根据《变电安规》,经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备急救箱,存放急救用品,并应指定专人经常( )、( )、( )。
A.检查
B.清理
C.补充
D.更换
参考答案:ACD
《变电安规》第4.2.2条款:经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备急救箱,存放急救用品,并应指定专人经常检查、补充或更换。

第28题:
[单选题]互感器现场校验工作不得少于()。
A.A.一人
B.B.两人
C.C.三人
D.D.四人
参考答案:C


第29题: [单项选择]
[*]
参考答案:B
答案解析:[听力原文]
Shall we meet at three o’clock tomorrow

[解析] 根据“我们明天3点见面好吗 ”可知与图片B相符。所以应选B。

第30题:
[简答题]请列举LTE/EPC核心网络的两种连接管理状态,并且比较二者在核心网络节点上呈现的3个不同现象。
参考答案:ECM-Idle和ECM-Connected;(4分) 1.ECM-Idle时,MME记录手机的TA或TA List位置。ECM-Connected时,则记录小区信息; 2.ECM-Idle时,没有S1-MME的信令连接,也没有S1-U的数据连接。 ECM-Connected时,两连接都有; 3.ECM-Idle时,MME可以通过Paging指示下行方向的数据或信令需要传送。ECM-Connected时,数据和信令可以直接传送 4.ECM-Idle时,手机和网络承载组可以是不同步的。ECM-Connected时,则是同步的。


第31题: [单项选择]
关于多媒体网络应用特点的描述中,错误的是()。
A. 需要同时传输语音、图形与视频等多种类型数据
B. 各种类型数据传输的服务质量要求是相同的
C. 通常有较高的实时性传输要求
D. 网络传输应具有高速率与低延迟的特点
参考答案:B
答案解析:

[解析] 多媒体包括了语音、图形、视频多种类型数据,多媒体网络应用需要同时传输多种数据,但每种数据传输的服务质量要求取决于人的感受,对于不敏感的数据类型可以适当降低要求,如对视频数据传输的

第32题:
[判断题]过量空气系数越大,说明送人炉内的空气量越多,对燃烧越有利。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [单项选择]
可以用()这四个关键词来概括赖特的城市思想。
参考答案:B

第34题: [单项选择]
有些部门为了提高安全性,安装了眼角膜识别系统,这是使用了( )
A. 虚拟现实技术
B. 语音技术
C. 多媒体技术
D. 模式识别技术
参考答案:D

第35题: [简答题]
事故检修可以不填写工作票,但应履行什么时候手续?
参考答案: 应履行工作许可手续,并做好安全措施。

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