参考答案: (1)克服下属常有的“不安全感” (2)集中精力用眼神与他交流 (3)用简短的一两句话或一两个词复述 (4)简短、及时地记录关键词 (5)把细节记清楚 (6)上级与他人交谈或非正式场合等也应积极倾听 (7)注意分辨上级真正的命令和一时快语
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