第10题: [单项选择]充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是( )。 A. 交易营销 B. 客户营销 C. 关系营销 D. 价值营销 参考答案:B 答案解析:[解析] 客户(customer)营销是来自市场营销4Cs理论的。该理论认为:拥有了顾客就拥有了市场,就会在竞争中成为最后的赢家。在企业文化上,要在整个银行树立顾客为中心的理念;在战略上,实行顾客导向
第14题: [单项选择]在正常条件下,项目主要采购合同签订应在项目( )开始前完成。 A. 策划阶段 B. 准备阶段 C. 实施阶段 D. 完工阶段 参考答案:C 答案解析:[解析] 本题考核的是第一章第二节中项目管理层次和工程咨询。 [解题思路] 项目准备阶段在项目执行管理层次包括的工作主要是:资金落实、工程设计、采购招投标、开工准备、合同签订。也就是说项目主要采