第5题: [单项选择]代理业务是商业银行中间业务的一类,指商业银行接受客户委托,代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务。代理业务销售时进行不恰当的广告和不真实宣传,错误和误导销售,属于下列哪一类操作风险( ) A. 人员因素 B. 系统缺陷 C. 内部流程 D. 外部事物 参考答案:C 答案解析:[解析] 操作风险之一的内部流程风险包括:①销售时进行不恰当的广告和不真实宣传,错误和误导销售;②未对敏感问题或业务中的风险进行披露,不当利用重要内幕信息建议他人买卖证券等;③代理合同或文件存在瑕疵,