第11题: [单项选择]对全面质量管理含义的解释不正确的是() A. 持续不断地改进 B. 精确地度量 C. 关注产品销量 D. 向员工授权 E. 改进组织中每项工作的质量 参考答案:C 答案解析:全面质量管理的含义包括持续不断地改进,改进组织中每项工作的质量,精确地度量,向员工授权以及强烈地关注顾客。"顾客"不仅包括外部购买产品和服务的人,还包括内部顾客。
第12题:[多选题]溺水的抢救原则是 A. 呼吸心搏停止者进行心肺复苏 B. 保持呼吸道通畅 C. 注射破伤风抗毒素 D. 预防脑水肿 E. 立即将病人移至空气新鲜、通风良好之处 参考答案:ABD