第10题: [单项选择]大多数国家在厘定机动车辆保险费率时都十分重视从车和从人因素,以求费率的公平合理。下列不属于从人因素的是( )。 A. 性别、年龄和驾龄 B. 违章肇事记录和索赔记录 C. 个人嗜好和品行 D. 性格和血型 参考答案:D 答案解析:[解析] 考点:机动车辆保险的保险费率。大多数国家在厘定机动车辆保险费率时都十分重视从车和从人因素,以求费率的公平合理。从人因素包括: (1)性别; (2)年龄;(3)驾龄; (4)违章肇事记录; (
第27题: [单项选择]顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。 A. 该顾客的需要 B. 该顾客的欲望 C. 该顾客的需求 D. 该顾客对产品效用或利益的期望值 参考答案:D 答案解析:[解析] 顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与该顾客对产品效用或利益的期望值相比较的结果。