参考答案:B
[解析] 题干的观点是“继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标”。B、C、D、E都是从服务角度探寻企业发展方向的；只有A，讨论的仍然是“质量&r
第22题:[多选题]人员促销的方式包括（ ）。
A.在营业地点设置专门咨询服务台，由熟悉业务的职员向客户介绍产品
B.建立客户经理制
C.从宣传媒体获得编辑报道版面，供银行的客户或潜在客户阅读、收听
D.通过宣传媒介直接向目标市场上的客户对象介绍和销售产品
E.游说政府和立法机关
参考答案:AB
人员促销是一种以促成销售为目的的口头交谈，即与一个或几个购买者进行交谈，对公司信贷产品的复杂性和专业性进行针对性地宣传，以达到提高客户忠诚度和促成购买更多信贷产品的有效手段。人员促销的方式主要有两种：①在营业地点设置专门咨询服务台，由熟悉业务的职员向客户介绍产品；②建立客户经理制。故本题选AB。
第23题: [单项选择]女性，43岁，诊断为特发性血小板减少性紫癜，查血小板11×109／L。经足量的皮质激素治疗6个月后，查血小板20×109／L，进一步治疗应选择（）
A. 继续用糖度质激素治疗
B. 免疫抑制剂
C. 脾切除
D. 输血小板
E. 抗纤溶药物
参考答案:C
第24题: [单项选择]The hole in the wall is large enough for a bird to fly through without touching ______.
A. either wing
B. each of their wings
C. any wing
D. both of the wings
参考答案:A
答案解析:解析：本句意为：墙上的洞足够大以至一只鸟飞过去，任何一只翅膀都触不到墙。either表示“两者之中的任何一个”。常用于否定句中，前面的否定词 without也可判断A为正确选项。
第25题:[单选题]层门锁的安装和调整不符合要求的是（ ）。
A.层门锁钩啮合间隙不小于7mm
B.层门锁应有可靠接地
C.层门动触片与静触片啮合居中，静触片压缩量不小于2mm
D.沿门开启方向，同时拉两扇层门，在任何点门扇距离都应≤40mm，且被动门锁不能断开
参考答案:D
第26题: [单项选择]受理电报的当时必须确认（），收电单位是否明确，发报范围，电报内容，电报等级是否符合规定。
A. 发报单位
B. 有无发报权
C. 电报号
D. 受理时间
参考答案:B
第27题:[单选题]( )是生成石油和天然气的物质基础。
A.石墨
B.蕨类物质
C.恐龙遗体
D.有机质
参考答案:D
第28题:[判断题]判断题]冷冻熟食品应表面彻底解冻后经充分加热方可食用。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:[判断题]作业平台上的所有人员在车辆移动中应注意防止接触网设备碰刮伤人。（职工）（应知应会-《高速铁路接触网安全工作规则》第五十七条）
A.正确
B.错误
参考答案:A
规章
第30题: [单项选择]盐酸氯丙嗪
A. 静脉麻醉药
B. 长时间催眠药
C. 抗抑郁药
D. 治疗癫痫的全身性发作
E. 治疗精神分裂症、躁狂症
参考答案:D
第31题:[单选题]更换球形截断塞门的( )铸钢手把时,铆钉应采用专用旋铆工具重新铆固。
A.E级
B.C级
C.B级
D.45#
参考答案:C
第32题: [判断题]化验人员工作时应穿上工作服。化验室应有自来水，通风设备，消防器材，急救箱，急救酸、碱伤害时中和用的溶液以及毛巾、肥皂等物品。
参考答案:对
第33题: [多项选择]安全玻璃主要品种有（）。
A. 钢化玻璃
B. 夹丝玻璃
C. 夹层玻璃
D. 钛化玻璃
参考答案:A, B, C, D
第34题:[判断题]总队、支队作战训练处、两级全勤指挥部应持续跟踪了解、分析研判灭火救援现场情况。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:[判断题]液化石油气与空气混合浓度范围达到1.5%～10%时，遇明火极易发生爆炸。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:[判断题]预期收益率相同的投资项目,其风险也必定相同。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第37题:[多选题]直流电动机的制动常采用（ ）。
A.能耗制动
B.反接制动
C.回馈制动
D.机械制动
参考答案:ABC
没有机械制动
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