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[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》职业技能中要求了解旅客不同需求,掌握( ), 具备处理( )的技能。
A.常用服务技能
B.常用服务技巧
C.常见服务问题
D.常见突发问题

参考答案:BC

热门试题:

第1题: [简答题]简述痔疮的中医辨证论治。
参考答案: 风邪风热:治宜清热凉血、祛风润燥。方用凉血地黄汤合槐花散加减。脾虚气虚:治宜健脾益气摄血。方用补中益气汤加减。湿热下注:治宜清热利湿,活血祛瘀。方用止痛如神汤加减。气血亏虚:治宜气血双补。方用八珍汤加减。

第2题:
[单选题]()前,应用低压验电器或测电笔检验检修设备、金属外壳和相邻设备是否有电,任何未经验电的设备均视为带电设备。
A.低压电气工作
B.高压工作
C.工作
D.接地
参考答案:A


第3题:
[多选题]甲、乙欲杀害丙,甲在一隐蔽处向丙开枪,乙同时也向丙开枪。结果甲击中丙并致其死亡,乙则因心理害怕,手发抖而未击中丙,下列说法正确的是( )。
A.甲、乙均构成故意杀人罪既遂
B.甲、乙如果事前有共同预谋,则甲、乙均构成故意杀人罪既遂
C.甲构成故意杀人罪既遂,乙构成犯罪中止
D.甲、乙如果事前无共同预谋,则甲构成故意杀人罪既遂,乙构成故意杀人罪未遂
参考答案:BD


第4题: [单项选择]
有利于毛细血管进行物质交换的原因是()
A. 通透性好
B. 管壁薄
C. 分支相互连成网,表面积大
D. 血流缓慢
E. 以上均是
参考答案:E
答案解析:毛细血管广泛分布于各器官和组织内,其总面积很大,血流缓慢,管壁很薄并有很好的通透性,这些特点均有利于进行物质交换。

第5题:
[单选题]场内交易市场的特征是( )。 Ⅰ.集中交易 Ⅱ.公开竞价 Ⅲ.经纪制度 Ⅳ.市场监管严密
A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
参考答案:C
场内交易市场的特征。(1)集中交易。场内交易市场集中在一个固定的地点(证券交易所),所有的买卖双方必须在证券交易所的管理之下进行证券买卖。(2)公开竞价。场内交易市场证券的买卖是通过公开竞价的方式形成的,即多个买者对多个卖者以拍卖的方式进行讨价还价。(3)经纪制度。在场内交易市场买卖证券活动必须通过专业的经纪人,这是 多年形成的规矩。(4)市场监管严密。在场内交易过程中,证券监督部门及证券交易所对从事证券交易各种活动监管严密,以保证场内交易市场高效有序的运行。

第6题:
[单选题]属于传染病三级预防措施的是


A.接种乙肝疫苗

B.诊断梅毒及时报告

C.结核病化学药物治疗

D.肿瘤的早发现、早诊断

E.查找高血压危险因素


参考答案:C
传染病的社区管理重点是预防,应贯彻三级预防的原则。一级预防是通过健康促进、健康教育、免疫接种等手段降低传染病的发病率。二级预防要做到早发现、早诊断、早报告、早治疗、早隔离。三级预防是对传染病患者积极治疗并开展康复治疗护理,减少并发症和功能障碍的发生。

第7题: [名词解释]
贫民窟
参考答案: 是世界城市演化进程中一个较为严重和普遍的社会问题,是城市社会社会贫穷与衰败的主要表现。它有两方面含义,一是居民以低收入阶层为主,而是所居住的环境与条件比较恶劣。

第8题:
[多选题](2019年真题)提高墙体抗震性能的细部构造主要有()。
A.圈梁
B.过梁
C.构造柱
D.沉降缝
E.防震缝
参考答案:ACE
提高抗震性能的构造包括圈梁、构造柱和防震缝。

第9题:
[单选题]人口自然增长率指一定时期(  )与当期平均人口数之比。
A.平均人口增加数
B.平均出生人口数
C.人口自然增加数
D.出生人口数
参考答案:C
人口自然增长率是指一定时期人口自然增加数与当期平均人口数之比,一般用“‰”表示。人口自然增加数是当期的出生人口减去死亡人口的净额。

第10题: [多项选择]
条码技术涉及主要设计了几种编码方式()
A. 代码的编码方式
B. 代码的载体
C. 条码符号的编码方式
D. 印制方式
参考答案:A, C

第11题:
[单选题]常用的焊接方法中手弧焊的焊接方法代号是( )。
A.111
B.1
C.12
D.22
参考答案:A


第12题: [单项选择]一项吸烟与肺癌关系的病例对照研究结果显示:X2=11.35,P<0.05,OR=3.0,正确的结论为()
A. 病例组肺癌的患病率明显大于对照组
B. 病例组发生肺癌的可能性明显大于对照组
C. 对照组发生肺癌的可能性明显大于病例组
D. 不吸烟者发生肺癌的可能性明显小于吸烟者
E. 对照组肺癌的患病率明显大于病例组
参考答案:D
答案解析:“0.05”或“0.1”,是统计学上的检验水准,是用于判断差异存在还是不存在的界值点。若P>0.05处理间无差异;P<0.05,差异存在;P<0.1时,差异显著。

第13题:
[多选题](第四十一条)以下有关训练管理说法正确的是( )。( )
A.为了确保练兵进度和成效,根据具体情况,应当经常进行超强度训练,打造消防铁军。
B.按照训练计划和步骤组织训练,先讲解后示范,先分解后连贯,从易到难,由简及繁,循序渐进,避免盲目蛮干。
C.要严格按照项目操作规程进行操作。
D.根据训练科目的危险性和危险环节,落实保护措施,保护措施不到位不得进行操作。
参考答案:BCD


第14题:
[简答题]车辆的尺寸参数中后悬的含义分别是什么?
参考答案:答:后悬:汽车最后端至后轴中心线间的距离。


第15题:
[单选题]氯气()色有刺激性气味的气体。(易)
A. 无色
B. 黄绿
C. 蓝色
D. 白色
参考答案:B


第16题:
[单选题]下列信息系统中,均属于信息检索系统的一组是( )。
A. 中国学位论文数据库,Google
B. 民航咨询服务台,医疗诊断系统
C. 学生查分系统,谷歌
D. 医疗诊断系统,市民办事电子指南
参考答案:A


第17题: [单项选择]
在建设工程总概算组成中,勘察设计费属于()。
A. 工程费用
B. 工程建设其他费用
C. 预备费
D. 工程准备费
参考答案:B

第18题: [多项选择]
固定资产投资宏观管理的主要指标有( )。
A. 年度投资规模
B. 在建投资规模
C. 投资增长额
D. 投资增长率
E. 投资额
参考答案:A,B

第19题:
[多选题]以下属于犯罪预备的是()。
A.甲为了实施盗窃,购买了螺丝刀、小刀
B.乙为了杀死仇人,打探仇人的行动轨迹
C.丙为了实施绑架,尾随作案目标
D.丁在网上发帖,声称要杀死情敌
参考答案:ABC
犯罪预备是指为了犯罪,准备工具、制作条件。A、B、C符合上述条件,因此A、B、C正确。D是只是起了犯罪决意,属于思想范畴,不构成犯罪预备。

第20题:
[判断题]拆卸钢管及更换模具时,操作人员不得戴手套,以防卷入磨具内。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题: [简答题]
数据的重要性
参考答案: 美国的几乎所有的零售企业、80%的制造、服务业已经开展数据库营销。美国“整合营销之父”舒尔兹曾说:“现在美国最好的、发展最完备的营销组织都有一种共识:要做营销,必须建立顾客数据库。”形象的说,数据库营销相当于现代战争的“精确制导”导弹,直接瞄准现有顾客和潜在顾客。

第22题:
[判断题]系统化的资产配置是一个综合的动态过程。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
系统化的资产配置是一个综合的动态过程,它是在与投资者的风险承受能力一致、投资者(或资产拥有者)长期成本最低、投资组合能够履行义务的基础上进行的理想化预测,即集控制风险和增加收益为一体的长期资产配置决策。对于不同投资者来说,风险的含义不同,资产配置的动机不同,因而资产配置也各不相同。

第23题: [简答题]
化学农药防治害虫后产生的“3R”问题?
参考答案:抗性Resistance;
再猖獗Resurgengce;
残毒ResiduE.

第24题: [单项选择]
关于工作满意度与生活满意度关系的说法,正确的是()
A. 生活满意度是工作满意度的一个组成部分
B. 工作满意度是生活满意度的一个组成部分
C. 两者之间没有关系
D. 两者都属于工作态度指标
参考答案:B

第25题: [简答题]
现场施工作业“三措一案”指什么?
参考答案: 组织措施、技术措施、安全措施和施工方案。

第26题: [单项选择]
团体年金保险是以团体(或企业)为投保人,以团体的成员为被保险人,当团体成员( )时,由保险人定期给付保险金的一种保险。
A. 发生死亡或全残保险事故
B. 发生疾病或生育等原因而住院
C. 因遭遇意外事故导致死亡或残疾
D. 达到一定年龄
参考答案:D

第27题: [简答题]
什么是宏观领导效能与微观领导效能?它们各自包括哪些内容?
参考答案: 宏观领导效能是指领导活动在社会整体中所达成的效能,它主要包括四种效能:
(1)政治效能;
(2)经济效能;
(3)文化效能;
(4)社会效能。
微观领导效能是指领导者在领导活动的具体过程中所体现出来的效能,它主要包括五种效能:
(1)决策效能;
(2)用人效能;
(3)办事效能;
(4)时间效能;
(5)组织的整体贡献效能。

第28题:
[判断题] 连续停工停产1个月以上的煤矿复工复产前,开展1次专项辨识。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [简答题]
噬菌体抗体库技术与传统的杂交瘤技术相比具有明显的优越性有哪些?
参考答案: 噬菌体抗体库技术与传统的杂交瘤技术相比具有明显的优越性:
(1)简便易行,节省时间;
(2)筛选的容量大,用杂交瘤技术只能在数月内筛选数千个克隆,而噬菌体抗体库技术可以数周内筛选出106-108个克隆;
(3)抗体库技术直接得到抗体基因,避免了杂交瘤细胞克隆不稳定的缺点;
(4)抗体库抗体可用原核细胞表达,无需组织培养,可大大降低单克隆抗体生产的成本噬菌体抗体库技术在不久的将来将有可能取代杂交瘤技术。

第30题:
[单选题] 测定杀虫剂的触杀活性首选的方法是( )
A.点滴法
B.饲喂法
C.浸叶法
D.浸虫法
参考答案:A


第31题:
[判断题]聑共有31个专用寄存器
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题: [单项选择]
What essentially distinguishes semantics and pragmatics is the notion of______.
A. reference.
B. meaning.
C. antonymy.
D. context.
参考答案:D

第33题: [单项选择]
成年人体内胆红素的主要来源为()
A. 正常红细胞分解
B. 衰老的红细胞血红蛋白分解
C. 未成熟红细胞分解
D. 非血红蛋白的血红素分解
E. 肝细胞合成
参考答案:B
答案解析:成人每日平均产生250~350mg胆红素,其中,约75%来自衰老红细胞中血红蛋白的分解,另25%主要来自骨髓内未成熟红细胞的分解及其他非血红蛋白的血红素分解产物。

第34题:
[多选题]消防员参加抢险救援战斗时,应根据灾害事故性质和危险特性,按照防护等级佩戴相应特种防护装备。通常情况下,必须着抢险救援服,佩戴()照明灯具等防护装备。
A.抢险救援头盔
B.消防护目镜
C.抢险救援靴
D.抢险救援手套
参考答案:ABCD


第35题: [单项选择]
明确经济业务各有关方面责任的依据是()。
A. 会计凭证
B. 会计核算
C. 会计科目
D. 会计账簿
参考答案:A

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