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[多选题] 以下关于客户服务质量评测的说法正确的是( )。
A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程

参考答案:ABCD
《陕西移动客户服务质量评测管理办法(试行)》P1-P3

热门试题:

第1题: [单项选择]肾性贫血()
A. 贫血伴球形红细胞增多
B. 贫血伴靶形红细胞增多
C. 贫血伴红细胞碎片增多
D. 贫血伴红细胞CD55、CD59降低
E. 贫血伴血肌酐增高
参考答案:E

第2题: [单项选择]
哪种情况的小儿不能接种卡介苗( )
A. 出生2~3天的新生儿
B. 2个月以内的婴儿
C. 17日前曾患肺炎已愈
D. 接种前曾患腹泻已愈
E. 结核菌素试验阳性的1岁婴儿
参考答案:E

第3题:
[多选题]《城镇燃气设计规范》中规定液化天然气气化站内总平面应分区布置,即分为 (  )
A.储罐区
B.气化区
C.调压区
D.辅助区
参考答案:ABCD
《城镇燃气设计规范》9.2规定。

第4题:
[单选题]临修更换转向架、轮对、万向轴、 、牵引电机后,须安排动车组试运行。
A.主变压器
B.闸片
C.研磨子
D.碳滑板
参考答案:A


第5题: [单项选择]
专利权与()合称工业产权。
A. 商标专用权
B. 专有技术
C. 商业秘密
D. 技术服务
参考答案:A

第6题:
[多选题]列车分部运行后挂取遗留车列时,应做到( )。(《行规》第 132条)
A.及时松开人力制动机、撤除铁鞋
B.确认全部连挂妥当
C.进行试拉、制动试验
D.在制动状态下松开人力制动机、撤除铁鞋
参考答案:BCD


第7题:
[单选题] 在计算机内部,使用二进制数,为电子计算机进行( )提供了有利条件。
A.加法运算
B.减法运算
C.逻辑运算
D.逻辑判断
参考答案:C
正是因为计算机内部数据采用了二进制表示,所以为逻辑运算提供了有利条件。

第8题:
[多选题]调车组灯显设备须设( ),灯显电台按职名设定编号并固定使用,作业联系时呼叫姓名或编号。
A.固定的调号
B.固定的频点
C.电台编号
D.固定存放地点
参考答案:AC


第9题: [多项选择]
行政机关实施行政许可原则上不得收费,只有()有权作出例外规定。
A. 全国人民代表大会及其常务委员会
B. 省级人民代表大会及其常务委员会
C. 国务院
D. 国务院有关部门
参考答案:A, C

第10题:
[判断题]不得在地面上拖拉混凝土布料机的布料杆前端软管;严禁延长布料配管和布料杆。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题: [多项选择]
《跟单信用证统一惯例》(ucP500号)适用于以下哪几种信用证( )
A. 不保兑信用证
B. 跟单信用证
C. 备用信用证
D. 自由议付信用证
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[考点] 《跟单信用证统一惯例》 (UCP500号)适用的信用证类型 [解析] 根据UCPS00号第1条的规定,其适用于跟单信用证(包括备用信用证)。同时,适用于该惯例的信用证可以是不保兑信用证或自

第12题:
[判断题]在狭小空间长时间作业,当无法使用个人携带式空气呼吸器时,应使用移动式供气源。( )(难)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题: [单项选择]
外阴炎健康教育内容不包括()
A. 积极治疗原发病
B. 经期每天清洗外阴
C. 选用皂类洗剂清洗
D. 着棉织内衣裤
E. 不能搔抓局部皮肤
参考答案:C
答案解析:为防治外阴炎,应保持外阴清洁、干燥,尤其在经期、孕期、产褥期要每天清洗外阴,需注意清洗时勿使用刺激性肥皂;着棉织内衣裤,每天更换内裤;不要搔抓局部皮肤,避免破溃或合并细菌感染;还注意积极治疗原发病。

第14题: [多项选择]
What kinds of work projects and leisure activities would be suitable to encourage teamwork What benefits effective teamwork could bring to the company
参考答案:Suggested discussion:
Candidate A: We’ve been asked to prepare a proposal for team building. First of all, we must let everybody get to know the team as people. What do you say about it
Candidate B: I agreed. It’s a good idea to spend extra time getting to know our colleagues and what they do outside work beforehand. Then we have other reference points to share, which create the potential for better communication.
Candidate A: Yes, mutual understanding is important. Mutual respect equals cooperation. We might propose that the company should build up tutorial system.
Candidate B: Good idea. Under this system, the old and young employees can conduct face-to-face communication. The young people need to be tutored in the act of handling crisis. And the tutorial system is also designed to have the young teach the older how to use software program.
Candidate A: We may arrange programs that help people recognize that there is a range of effective management styles. The programs are excellent at getting people excited about their jobs.
Candidate B: Sounds good. And we need to ensure what happens on the program happens back on the workplace. The results, however, are expected to be very positive. Mutual respect, trust, understanding will lead to mutual support, mutual help. It will reduce stress. An effective teamwork is helpful to improving staff relations and customers’ relations as well.
Candidate A: All in all, an effective teamwork will improve efficiency and productivity for a company. The staff members are encouraged to take on team-building courses. The participants will work together and come up with creative ideas. Sharing views is excellent for relieving stress. It is helpful to improving efficiency. It will end up with enhancing employees’ loyalty to the company.
Candidate B: The Company should invite expert consultants to demonstrate how high performance teams really can work.
Candidate A: Your suggestion is acceptable to tile company. We should focus on issues such as how to form an effective team, team dynamics and communication within teams. Alternatively, the company may also sponsor team-building seminars. Let’s list specialized seminars. I think the list should include Self-managing teams; Multi-cultural teams; Team leadership and Fast-forming teams.
Candidate B: And the list should also include the topic“building world class teams”. The company can also arrange unique two-day in-company seminars, use board games and simulations to focus on issues such as sales, customer service and team building. The participants are allowed to experience situations without the fear of failure.
Candidate A: Sounds interesting. If we get an efficient scheme going, on that runs well, then the real advantage is people feel more involved, that they matter more, so you get more energy around the place.
Candidate B: I see what you mean. It is advisable to organize leisure activities to encourage staff to work together.
Candidate A: The Company can offer various leisure activities, such as a swimming pool and sauna.
Candidate B: And we can arrange playing basketball, volleyball games. People can play table tennis as well.
Candidate A: Staff can have games played indoors or outdoors, and enjoy the time when they are not working or studying.
Candidate B: Staff can do things they enjoy and relax. Most people enjoy shorter working hours and more leisure time. Watching television is now the nation’s most popular leisure activity. We can arrange a family-like outgoing to the beach or mountain. How about once a month or twice a year
Candidate A: Well, it depends on the specific situation. Let’s sum up what we’ve discussed.

第15题: [单项选择]
与耐阴植物相比,喜光植物光合特性表现为()。
A. 光饱和点低,光补偿点低
B. 光饱和点低,光补偿点高
C. 光饱和点高,光补偿点低
D. 光饱和点高,光补偿点高
参考答案:D

第16题:
[单选题] 总书记指出:“( )是中国社会主义民主政治中独特的、独有的、独到的民主形式”。
A.协助民主
B.商讨民主
C.协商民主
D.讨论民主
参考答案:C


第17题:[单选题]【A1型题】1岁女婴,出生史正常,喂养
正常,现进行常规生长发育检查。该女婴的左手腕部X线摄片,可显示的骨化中心数量最多为(  )
A.0个
B.2个
C.4个
D.6个
E.8个
参考答案:B


第18题:
[单选题]安全技术主要是运用工程技术手段消除()。
A.物的不安全因素
B.人的不安全因素
C.生产环境不安全因素
参考答案:A


第19题: [多项选择]
患者,男性,40岁,胸闷伴全身无力2月余,胸部CT提示:左前上纵隔不规则软组织肿块影,密度均匀,边界欠清楚,略呈分叶状,纵隔内未见肿大淋巴结,来院就诊为鉴别诊断还需要询问哪些病史?()
A. 吸烟史
B. 是否有复视、眼睑下垂及肌无力症状
C. 是否有甲状腺肿大
D. 是否发热
E. 是否有咳嗽及咳出豆渣样物质
F. 外伤史
G. 家族史
参考答案:A, B, C, D, E

第20题:
[判断题]锚定装置时,要求连接板应无开焊、无裂纹、无较大塑性变形。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [单项选择]
《文明的冲突与世界秩序的重建》的原书序言写于()
A. 1997
B. 1998
C. 1999
D. 2012
参考答案:A

第22题:
[单选题]研究传染病的传播途径,有利于追踪传染源,控制传染病的发生。 通过粪一口传播的传染病有
A.甲肝
B.乙肝
C.丙肝
D.丁肝
E.庚肝
参考答案:A


第23题: [单项选择]
计算机的存储容量一般是以KB为单位的,这里的1KB等于()
A. 1024个二进制符号
B. 1000个二进制符号
C. 1024字节
D. 1000字符
参考答案:C

第24题:
[判断题]不同的灭火救援场所和对象应选用不同的灭火剂,并对其用量通过科学计算加以确定。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[判断题]用火作业许可证签发后,应根据现场实际情况进行修改。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[单选题]在人生理想中,居于核心地位并规定和制约着其他方面的是( ??)
A.社会理想
B.道德理想
C.职业理想
D.生活理想
参考答案:A


第27题:
[不定项选择题]共用题干 某护士刚从护理学院毕业,参与科室工作不久。 我国护理管理标准规定二级医院医师与护理人员之比为
A.1:2
B.1:3
C.1:4
D.1:1
E.2:3
参考答案:A
继续护理学教育是继护士的规范化培训之后,以学习新理论、新知识、新技术和新方法为主的一种终身性护理学教育。护理技术人员每年参加继续护理学教育的最低学分为25分。

一级医院的医护比为1:1,二级和三级医院的医护比为1:2。

领导的行为应按下列程序逐步推移:高工作与低关系→高工作与高关系→低工作与高关系→低工作与低关系。领导者对初步成熟的下属给予说明、指导和检查;除安排工作外,还必须重视对下属的信任和尊重,增加关系行为的分量属于高工作、高关系。

第28题:
[单选题]各类作业人员应接受相应的安全生产教育和( )培训,经考试合格上岗。
A. 生产技术
B.实际操作
C.岗位技能
D.操作能力
参考答案:C


第29题: [单项选择]
男,27岁。左胸刀刺伤半小时,体格检查:左肺呼吸音明显减弱。胸片:左肺压缩50%,左侧肋膈角见宽液平。行胸腔闭式引流时,插管应位于()
A. 锁骨中线第2肋间
B. 锁骨中线第5肋间
C. 腋前线、腋中线间第6~8肋间
D. 腋中线、腋后线间第6~8肋间
E. 以上都不是
参考答案:D

第30题:
[单选题]客运:票据安全:人的不安全行为:票据损失:责任票号错误20张及以上给予责任人( )考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
参考答案:A


第31题: [简答题]
简述专业化分工的优点。
参考答案: 专业化分工的优点:
(1)有利于提高人员的工作熟练程度。
(2)有利于减少因工作变换而损失的时间。
(3)有利于使用专用设备和减少人员培训的要求。
(4)有利于扩大劳动者的来源。
(5)降低劳动成本。

第32题:
[填空题]249.糖煮前的硫处理中常用的亚硫酸盐有()、() 、() 。
参考答案:亚硫酸钠|亚硫酸氢钠|焦亚硫酸钠


第33题:
[单选题]1957年,我们建成了飞架长江南北的第一桥是()
A.武汉长江大桥
B.南京长江大桥
C.长江湘江大桥
参考答案:A


第34题:
[多选题]根据我国现行中央地方收入划分,下列税种中,属于地方固定收入的有( )。
A.契税
B.车船税
C.消费税
D.增值税
E.耕地使用税
参考答案:ABE
【考点】预算体制。选项C属于中央固定收入;选项D属于中央、地方共享收入。 本题知识点:预算体制,

第35题:
[判断题]消防头盔是消防员在灭火救援时戴在头上用于保护头部安全的防护装具。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[单选题]IP 地址 202.116.24.169/27 所在子网段的网络地址是( )
A.202.116.24.0
B.202.116.0.0
C.202.116.24.160
D.202.116.24.168
参考答案:C
略。

第37题:
[单选题]矮型出站信号机,在正常情况下,显示距离不得小于( )。
A.200m
B.300m
C.400m
D.600m
参考答案:A


第38题:
[判断题] 物资管理目标中的“无囤”是指不要过量过时的囤积。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第39题:
[判断题]一路纵队看齐时,可以下达“向前对正”的口令。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


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