[简答题]2001年3月25日某百货公司通过海尔网站的电子商务平台下达了55台商用空调的订单，订单号：5000571。海尔物流采购部门、生产制造部门同时接到订单信息。在计算机系统上显示出商用空调事业部的缺料情况；采购部门向压缩机供应商发布网上订单；配送部门（根据配送单）4小时送料到工位。3月30日海尔完成了55台商用空调的生产，并在当天配送给用户。海尔完成客户定制订单只用了5天。请分析：

（1）海尔企业内部物流的一体化运作情况。
（2）分析海尔物流与社会物流的关系。

参考答案: （1）海尔内部物流的运作情况海尔以订单处理为核心建立电子商务网站，在企业内部实现订单与生产系统、采购系统的连接，自动确定出生产计划和采购计划，并通过配送部门实现原材料的门到门的配送。客户下达订单后，通过电子商务平台，采购部门和生产部门同时接到订单信息。生产部门开始规划生产计划，预测所需材料的种类、数量，并及时把材料需求表通过电子商务平台送达采购部门。采购部门在接到订单信息后，可以直接通知供应商大概的原材料需求量，以让供应商提前制定生产计划或是从库存中提取，等到生产部门的需求单送来后，再向供应商确认所需原材料量。配送部门在收到供应商的材料后或是直接从库存中提取材料后，根据配送单分别把相应的材料送到相应的部门、车间、岗位。
（2）海尔物流降低了企业内部物流成本，增加了企业对市场需求变化的反映能力，已经成为海尔的一个核心竞争力。从海尔物流的运作中可以看出其最大意义就是对其内部物流（销售物流、生产物流）有巨大贡献，其重点在产品下线之前的物流操作。而随着买方市场的形成和市场竞争日益激烈，分散化物流体系的低效率和高成本劣势越来越明显，一方面企业应更加专注于拓展核心业务，提高产品质量和开发新型产品，以增强企业活力；另一方面，企业为了实现生产与消费环节的无缝对接，使产品形态尽快转变为商品价值，应积极引入现代物流的管理理念，整合原有的物流资源，并把提供多功能、高质量的物流服务作为一种新型竞争战略付诸实践。在这种情况下，海尔虽然拥有自己的配送部门等物流系统，但在第三方物流日益完善的情况下，完全可以利用第三方物流的资源，以较低的成本和较高的水平完善海尔的物流任务。此时海尔物流的作用就是合理计划和安排组织社会第三方物流，使其与海尔自有物流及其生产、采购营销系统无缝链接。此外，由于现代物流管理的系统性要求高，规模经济明显，技术性强，大多数企业均不具备高效率、低成本运作的自营能力，而采用第三方物流服务，不仅减少了企业作业成本，提高了服务水平，而且避免了在非核心业务和活动上投资购置资产。所以海尔应继续保留并不断完善内部物流系统，同时与第三方物流公司合作，把企业外部物流外包给第三方物流公司，以实现内外物流强强联合。