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[单选题]视频客服通过一对一服务,让客户真正感受到()的优质服务,有效提高客户感知,提升客户满意度,给客户带来全新的体验。
A.殿堂级
B.标准化
C.统一化
D.规范化

参考答案:D
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[多选题]工作间断,若工作班离开工作地点,应采取措施或派人看守,不让人、畜接近()等。
A.挖好的基坑
B.未竖立稳固的杆塔
C.负载的起重和牵引机械装置
D.工作地点
参考答案:ABC


第2题: [单项选择]

专用散粮船舱区设置顶边水舱的目的是()。
①限制货舱内谷物移动②便于平舱③便于清舱④可用作压载水舱⑤减少谷物移动倾侧力矩


A. ①②③
B. ①②④⑤
C. ①②③④
D. ①②③④⑤
参考答案:B

第3题:
[单选题]南工作区A楼建筑物内主要设有室内消火栓共()个,疏散楼梯( )把。
A.73、4
B.61、4
C.73、3
D.99、1
参考答案:A


第4题:
[多选题]对立统一规律是唯物辩证法的实质和核心,是因为它( )
A.揭示了事物发展的方向和道路
B.揭示了事物发展的源泉和动力
C.揭示了事物普遍联系的根本内容和变化发展的内在动力
D.是贯穿于量变质变规律、否定之否定规律以及唯物辩证法基本范畴的中心线索
参考答案:BD


第5题:
[不定项选择题]共用题干 患者,男性,45岁。患冠心病十年余,间断胸闷1周,1天前于夜间突然被迫坐起,频繁咳嗽,严重气急,咳大量粉红色泡沫痰。 该患者目前首要的护理问题是
A.活动无耐力
B.恐惧
C.气体交换受损
D.潜在并发症:心源性休克
E.体液过多
参考答案:C
急性左心衰竭病情发展极为迅速,特征性表现为突发严重呼吸困难,呼吸频率达30~40/min,咳嗽、咳痰和咳大量粉红色泡沫痰、乏力、尿少、血压降低等。故选D。

急性左心衰竭最特征性表现为突发严重呼吸困难,这同时也是患者最先需要解决的护理问题,即气体交换受损。故选C。

急性左心衰竭患者置两腿下垂坐位或半卧位,以减少静脉回流,吸入高流量(6~8L/min)氧气,毛花苷C应缓慢静脉注射。故选B。

第6题: [名词解释]
早期妊娠
参考答案: 妊娠12周末以前称为早期妊娠。

第7题:
[判断题]可以使用起重机作为辅助加工工具,在工件直接加工时使用。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[单选题]电力系统发生A相金属性接地短路时,故障点的零序电压( )。
A.与A相电压同相位
B.与A相电压相位相差180°
C.超前于A相电压90°
D.滞后于A相电压90°
参考答案:B


第9题: [单项选择]
Questions 11 to 18 are based on the conversation you have just heard.
A. Tea is better than coffee.
B. The man should switch to tea.
C. The man should drink coffee.
D. The man shouldn’t drink tea either.
参考答案:D
答案解析:[听力原文]
M: The doctor told me to quit drinking coffee. Otherwise I would have a serious problem wi

第10题: [单项选择]
有关病原菌致病作用的叙述错误的是( )
A. 与致病菌毒力强弱有关
B. 与致病菌进入机体的数量有关
C. 毒力愈强,致病所需菌量愈多
D. 病原菌要经过适当侵入门户,到达一定的器官和组织细胞才能致病
参考答案:C
答案解析:病原菌的致病作用与很多因素有关,其毒力愈强,致病所需菌量愈少。

第11题:
[多选题]工作终结报告应按()方式进行。
A.当面报告
B.派人送达
C.短信报告
D.电话报告,并经复诵无误
E.略
F.略
参考答案:AD


第12题:
[判断题]灾害事故救援现场,应设置具备岗位资格的安全员,必要时应多点设立。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[单选题](第三十六条)救援人员不得进入结构已经明显松动的建筑内部,( )冒险钻入非固定支撑的建筑废墟空隙间,必须进入时应进行评估,并采取加固措施。
A.不准
B.可以
参考答案:A


第14题:
[单选题]大型养路机械无缝线路地段的作业轨温条件:一次拨道量在11~20mm时,作业轨温不得超过( )-20 ℃~+15℃。
A.钢轨温度
B.气温
C.设计锁定轨温
D.实际锁定轨温
参考答案:D


第15题:
[单选题] 双杆横担与电杆连接处的高差≤0.5%连接距离,左右扭斜≤横担总长( )%。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
参考答案:B


第16题: [单项选择]
以下关于飞机在地面结冰条件下操作技术正确的是()
A. 不时操纵操纵面,确保除冰面无冰冻污染物
B. 飞机停留刹车刹住,确保周围无人或车灯障碍物情况下可适当增加推力
C. 可延迟襟/缝翼放出到起飞前
D. 以上都对
参考答案:D

第17题: [单项选择]
下列方法中,不属于施工成本偏差分析方法的是()。
A. 表格法
B. 曲线法
C. 横道图法
D. 直方图法
参考答案:D

第18题:
[简答题]造成2018年成都供电段“5.30”车辆伤害事故的原因之一是司机起步操作错误,司机从II端换到I端操作,在11.6‰的坡道起步,由于____延时和加载不足以及单阀制动缓解过早导致车辆溜逸。
参考答案:ECU输出


第19题:
[单选题]下列措施中,最能体现预防为主的是( )。
A.追究事故责任,加大事故处罚力度
B.筹备应急资源,提高救援能力
C.建设项目三同时
参考答案:C


第20题:
[单选题]可在水泥中掺加的非活性混合材料不包括(  )。
A.石灰石
B.石英岩
C.黏土
D.粒化高炉矿渣
参考答案:D
掺入水泥中的主要起填充作用而又不损害水泥性能的矿物材料称为非活性混合材料。粒化高炉矿渣为活性混合材料。

第21题:
[判断题]生产现场和经常有人工作的场所应配备急救箱,存放急救用品,并应指定专人负责保管。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[单选题](2019年5月)员工管理人员教程培训是在职培训的重要组织形式之一,受到很多企业的重视。一般按照以下( )个级别进行。
A.四
B.三
C.二
D.六
参考答案:A
员工管理人员教程培训是在职培训的重要组织形式之一,受到很多企业的重视。一般按照以下四个级别进行:①四级培训,管理理论教程;②三级培训,基础管理教程;③二级培训,高级管理教程;④一级培训即总体管理教程。其中,一级培训,总体管理教程的培训目的是塑造领导能力。

第23题:
[填空题]疫情严控期或重点区域,救援现场必须要配( )、( )等呼吸防护,归队前( ),防止感染。
参考答案:自行解答|自行解答|自行解答


第24题:
[简答题]值班工作的主要职责有哪些?
参考答案:(1)及时接收和转办值班期间各级机关或单位的各种政务或重大紧急信息(25分)。 (2)负责重大事项报告的收集上报与后续跟踪(25分)。 (3)负责非工作时间紧急文电传递等(25分); (4)负责法定节假日的值班安排及有关信息报送(25分)。


第25题: [单项选择]
Next time I go there, I ______ them about what has happened recently.
A. ask
B. shall ask
C. asked
D. asks
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考查谓语动词的时态。因为时间状语从句中出现了连词next time,可以推断出主句的时态应为一般将来时。因此,选项B为正确答案。
[避错指南] 选项A、C和D都不能用于一般

第26题:
[单选题]资料室(库)应配有防有害生物的药品,有效控制面积应达到()﹪。
A.70
B.80
C.90
D.100
参考答案:D
(1)资料室(库)房面积应符合收集和保管文件资料的需要。(2)资料室(库)门窗应具有防火性能,良好的密闭性,要采取相应的防光设施,具有良好的防光能力。(3)资料室(摩)内应配备火灾自动报警系统和适合资料室使用的灭火设备。消防器材应定期检查,及时更换过期的消防器材。库区内消防通道畅通,应急照明完好、疏散标志清晰。库房内不得堆放与文件资料无关的物品,严禁将易燃、易爆及其他物品与档案一同存放。(4)资料室(库)区内应安装安全防护监控系统或防盗报警装置,库房门窗应有防盗设施。资料室(库)区内通道与阅览室须配备视频监控录像设备。监控录像应至少保留3个月。(5)资料室(库)区内应配置有效的温湿度调节设备与检测系统。温度应控制在13~24C(士2C),相对湿度应控制在45%~60%(士5%)。存放特殊载体的文件资料库房应配备空气净化装置或空气过滤设施。(6)资料室(库)应配有防虫、霉、鼠等有害生物的药品,有效控制面积应达到100%。建立定期虫霉检查制度,适时更换过期防治药品,及时发现和杜绝档案霉变或虫蛀现象的产生和蔓延。(7)资料室(库)照明应选择无紫外线光源,如乳白色防暴灯罩的白炽灯。使用荧光灯或其他含紫外线光源灯时,要采取相应过滤措施。(8)资料室(库)应配备-定数量的档案柜、档案架、底图柜、防磁柜、包装材料以及装订材料。(9)资料室(库)应建立特藏室或专柜,对馆藏重要、珍贵文件资料采取特殊的安全防护措施,确保重要、珍贵文件资料的绝对安全。

第27题:
[判断题]起吊物件应绑扎牢固,若物件有棱角或特别光滑的部位时,在棱角和滑面与绳索(吊带)接触处应加以包垫。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]2.79 销售规模较小的企业设立机动车登记服务站的,可以在代办网点开展车辆预查验、业务受理、选号登记、发放临时行驶车号牌,由车辆管理所集中制作行驶证、登记证书和正式号牌并邮寄送达。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[多选题]销售企业常用的固定资产的资产大类常用的有()
A.土地房屋及构筑物-房屋
B.通用设备
C.非油气资产-石油和化学工业
D.无形资产-土地使用权
参考答案:ABC


第30题:
[简答题]法维莱Eurotrol制动机,直通制动EPM的MA2-FD为制动缸先导压力下降时的压力开关,动作值为()kPa。
参考答案:20


第31题:
[单选题]BB026吊环型号为SH-150,1对吊环负荷( )。
A.300 kN
B.500 kN
C.750 kN
D.1500 kN
参考答案:D


第32题:
[判断题]在螺旋板式换热器中,流体只能做严格的逆流流动。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [多项选择]
下列各项中,属于资本性支出的有( )。
A. 购置固定资产支付的增值税
B. 购入某项专利权发生的支出
C. 支付给工程项目人员的工资
D. 支付固定资产的日常修理费
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 支付固定资产的日常修理费直接计入当期损益。

第34题:
[单选题]前列腺增生的手术适应证,不正确的是
A.双侧肾积水,肾功能不全
B.残余尿量大
C.合并膀胱结石
D.合并神经源性膀胱功能障碍
参考答案:D


第35题:
[判断题]采用旁路作业方式进行电缆线路不停电作业时,旁路电缆两侧的环网箱等设备均应带断路器(开关),并预留备用间隔。负荷电流应小于旁路系统额定电流。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[单选题] 风险是( )危险性的指标,是某一有害事故发生的可能性与事故后果的组合。
A. 检测
B. 衡量
C. 监测
D. 测量
参考答案:B


第37题:
[判断题]按照《治安管理处罚法》的规定人民警察在办理治安案件过程中,有法定回避情形的,违反治安管理行为人、被侵害人或者其法定代理人有权要求他们回避


A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题:
[判断题]在生产和使用氯气和液氯单位,必须设置氯气缓冲罐和贮槽。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


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