参考答案:错
[解析] 本题考查甾体类激素药物的分析。
丙酸睾酮、炔雌醇、醋酸地塞米松、黄体酮均为甾体激素类药物,可以排除答案E(氨基酸或有类似结构的药物有此反应
第7题:[单选题]下列文件名正确的是().
A.A:abc,xls
B.B:file18\20
C.C:file-1
D.D:test:a
参考答案:C
第8题: [单项选择]慢性感染是指()
A. 病程在1周内
B. 病程在3周内
C. 病程持续2个月以上
D. 病程持续6个月以上
E. 病程介于急性与慢性之间
参考答案:C
第9题:[简答题]请对以下工单回访问题进行分析。
【事件过程】
6月9日(周三)11:00,工作人员对于客户投诉诉求处理完毕并及时回复了工单。客服专员于6月11日(周五)17:00、18:00两次拨打客户电话进行回访,客户均未接电话,客服专员随后于21:35再次拨打客户电话,通话中客户反映家中电量电费高的问题,客服专员详细记录后,回退工单到地市公司重新处理。
上述事件违反了哪些规定?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【违规条款】
(1)《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三十七条:国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复(回访)客户;
(2)《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三十九条:原则上每日21:00至次日8:00期间不得开展客户回复(回访)工作。由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心应安排不少于3次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于2小时;
(3)《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三十九条:国网客服中心在回复(回访)客户过程中,当客户提出新的诉求时,应优先处理原诉求并开展满意度回访,新的诉求应派发新工单,不应回退原工单。
【暴露问题】
(1)客服专员业务不熟练,对自己职责范围内的业务不熟悉,接到回复工单后未在1个工作日内回复(回访)客户,在21:00之后还进行客户回复(回访)工作,回复(回访)时间间隔小于2小时;
(2)客服专员业务操作不规范,在回访客户过程中,当客户提出新的诉求时,应优先处理原诉求并开展满意度回访,新的诉求应派发新工单,不应回退原工单。
【措施建议】
(1)加强客服专员业务知识培训,提升业务技能水平,增强为客户服务的能力;
(2)强化客服专员对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》的学习、理解和掌握。
第10题: [判断题]发生危险事故后,若采取了抛货措施控制局面,应及时宣布共同海损。
参考答案:对
第11题: [多项选择]上市公司出现下列情形之一的,证券交易所暂停其可转换公司债券上市()。
A. 公司有重大违法行为
B. 发行可转换公司债券所募集的资金不按照核准的用途使用
C. 公司最近2年连续亏损
D. 未按照可转换公司债券募集办法履行义务
参考答案:A, B, C, D
答案解析:
上市公司出现下列情形之一的,证券交易所暂停其可转换公司债券上市:①公司有重大违法行为;②公司情况发生重大变化不符合可转换公司债券上市条件;③发行可转换公司债券所募集的资金不按照核准的用途使
第12题:[多选题]盲板的使用,说法正确的是( )。
A.停工检修的装置必须用盲板把与之相连的管线隔绝
B.选用盲板时,盲板的公称压力应与之对应法兰的公称压力一致
C.盲板应加在有物料来源的阀门前部法兰处
D.根据不同的工况,选用盲板的厚度不同
参考答案:ABD
第13题:[单选题]法的溯及力是指法的溯及既往的效力。我国刑法关于溯及力的适用原则是:
A.从新原则
B.从旧原则
C.从新兼从轻原则
D.从旧兼从轻原则
参考答案:A
第14题:[多选题]下列属于全国性房地产经纪行业组织职责的有( )。
A.向政府有关部门反映会员的意见、建议和要求,维护会员的合法权益,支持会员依法执业
B.解决经纪工作中的一些技术性问题
C.开展国际交往活动,参加相关国际组织
D.提高房地产经纪机构和房地产经纪专业人员的积极性
E.开展业务培训
参考答案:ACE
全国性房地产经纪行业组织的职责包括:①组织开展房地产估价和经纪理论、方法及其应用的研究、讨论、交流和考察;②拟订并推行房地产估价和经纪执业标准、规则;③协助行政主管部门组织实施全国房地产估价师、房地产经纪专业人员资格考试;④接受政府部门委托办理房地产经纪专业人员登记服务;⑤开展房地产估价和经纪业务培训,对房地产估价师、房地产经纪专业人员进行继续教育,推动知识更新;⑥建立房地产估价师和房地产估价机构、房地产经纪专业人员和房地产经纪机构信用档案,开展房地产估价机构和房地产经纪机构资信评价;⑦提供房地产估价和经纪咨询和技术服务;⑧编辑出版房地产估价和经纪刊物、著作,建立有关网站,开展行业宣传;⑨代表本行业开展国际交往活动,参加相关国际组织;⑩向政府有关部门反映会员的意见、建议和要求,维护会员的合法权益,支持会员依法执业;办理法律、法规规定和行政主管部门委托或授权的其他有关工作。
第15题: [判断题]国家债券是中央政府根据信用原则,以承担还本付息责任为前提而发行的债务凭证。 ( )
参考答案:对
第16题:[单选题]手工捣固木枕地段起道量10mm应打( )。
A.16镐
B.18镐
C.20镐
D.22镐
参考答案:B
第17题:[单选题]在我国( )列于农村信用社业务收入的首位。
A.中间业务收入
B.贷款利息收入
C.结算业务收入
D.罚没收入
参考答案:B
第18题:[单选题]药用部位是块根,含多种生物碱成分的药材是
A.天南星
B.麦冬
C.石菖蒲
D.百部
E.知母
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