第1题: [简答题]
某物流企业经理孙先生发现最近这段时间物流业务量比去年同期下降许多，并且还出现原有客户成为竞争对手的客户的现象，这不能不引起重视。经过调查，发现这段时间客户投诉增加，反映该公司服务质量不好。于是孙先生下定决心一定要提高公司的物流质量服务水平，但孙先生不知要提高物流服务质量应从何做起，如何做？您能给孙先生介绍一下物流服务质量管理的流程，帮助该公司提高物流服务质量吗？
参考答案:
物流服务质量管理是指通过物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动的综合。一般情况下，物流服务质量管理流程如下：
（1）物流服务信息
①确定客户对现有物流服务水平的评价；
确定哪方面物流服务是客户最为关心的；
③确定客户还需要哪些额外物流服务；
④确定客户对竞争对手的评价。
（2）物流服务现状分析
在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理分析，一般分析可以从两个方面进行分析：
①自我物流服务水平分析；
②竞争对手物流服务水平分析。
（3）物流服务内容制定
第三方物流企业在制定物流服务内容时，要注意以下几点：
①物流服务的标准要明确；
②物流服务对象要分类（按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务）；
③物流服务内容差异化、经济化。
（4）物流服务机制建立
物流服务机制的建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。
（5）物流服务综合评价
物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价，评价方法可以根据制定的相关物流标准进行综合打分，确定物流服务水平是否有所变化，同时也要根据市场情况不断地更新完善服务内容和标准，以适应市场发展的需要。
答案解析:本题主要考查物流服务质量管理流程。
第2题: [单项选择]
关于菌血症正确的说法是（）。A. 细菌侵入血液并在其中繁殖
B. 化脓性细菌侵入血液并在其中繁殖
C. 细菌在局部繁殖释放毒素进入血流
D. 细菌侵入了血流但未在其中繁殖
E. 细菌外毒素进入血流
参考答案:D
第3题: [单项选择]
从信息论角度来看媒体指的是承载信息的技术和手段，它共有五种。按照国际电信联盟对媒体的定义，多媒体所涉及的媒体是（）媒体。
A. 表示
B. 显示
C. 存储
D. 传输
参考答案:A
第4题:
[判断题]火灾应急广播与公共广播合用的，火灾时，应能在消防控制室将火灾疏散层的扬声器和公共广播扩音机强制转入火灾应急广播状态。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:
[单选题]轻烃储罐防火堤以内的动火属于( )。A. 一级动火
B.二级动火
C. 三级动火
D. 四级动火
参考答案:C
第6题:
[判断题]统计规范性文件效力低于统计法律、统计行政法规、统计地方性法规和统计行政规章。（）A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题: [单项选择]
约翰是美国驻中国大使馆的大使，某日与中国籍公民李某发生冲突，遂动手将李某打成重伤，请问对约翰应当如何处置( )
A. 直接驱逐出境
B. 适用该外国刑法追究其刑事责任
C. 通过外交途径解决
D. 适用我国刑法追究其刑事责任
参考答案:C
答案解析:[考点] 刑法适用范围之外交代表刑事责任
[解析] 《刑法》第11条规定：“享有外交特权和豁免权的外国人的刑事责任，通过外交途径解决。”本案中约翰是大使，享有外交特权和豁免权，因而属于属地管辖原
第8题: [单项选择]
慢性肾炎引起高血压肾功能不全与高血压病引起肾功能不全的最重要的鉴别资料是（）A. 血压增高程度
B. 肾功能损害程度
C. 眼底改变
D. 高血压与肾炎的发病史
E. 心功能改变
参考答案:D
第9题:
[单选题]音频转换选择电门停放在F/O3位时:A.副驾驶可以使用第一观察员的音频设备
B.第一观察员可以使用副驾驶的ACP
C.副驾驶可以使用第一观察员的ACP
D.在ECAMMEMO上显示蓝色的AUDIO3XFRD信息
参考答案:C
第10题:
[判断题]公共航空运输企业空勤人员如近三年有治安违法行为的，则不能通过背景调查。A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题: [单项选择]
作为一条商业通道，“丝绸之路”的作用应主要体现在商业贸易上，可实际上，它的历史作用却远远超出经济交流的( )。而今天，“丝绸之路”所经地带又重新成了( )的所在。
依次填入的词语，最恰当的是( )。
A. 界限 举世瞩目
B. 界限 举足轻重
C. 范畴 举足轻重
D. 范畴 举世瞩目
参考答案:D
答案解析:[解析] 范畴：类型，范围。界限：不同事物的分界。举世瞩目：全世界都注目。举足轻重：所处地位重要，一举一动都关系到全局。
第12题:
[单选题] ()形布置是国内外大中容量锅炉应用最广泛的一种布置形式。A. TT
B. 塔
C. 箱
D. N
参考答案:A
第13题:
[多选题](468664)为使被测组分沉淀完全，沉淀剂应按理论量过量( )。((1.0分)
A.50％～100％
B.100％～200％
C.>200％
D.20％～30％（沉淀剂不易挥发）
参考答案:AD
第14题:
[简答题]《技规》规定，对设有加锁加封的信号设备使用管理有哪些要求？参考答案:对设有加锁加封的信号设备，应加锁加封，必要时可设置计数器，使用人员应负责其完整。对加封设备启封使用或对设有计数器的设备每计数一次时，使用人员均须在《行车设备检查登记簿》内登记，写明启封或计数原因。加封设备启封使用后，应及时通知信号部门加封。
第15题: [名词解释]
第二审刑事判决书参考答案:
是第二审人民法院在受理当事人不服第一审判决提出上诉或者公诉机关就第一审判决提出抗诉的刑事案件后，经审理查明原判决在适用法律上有错误或者量刑不当；或者原判事实不清、证据不足，经二审查清事实后依法改判时作出的书面决定。
第16题:
[判断题]涉及国家秘密的地图、图纸、图表在其标题之后或者下方标明密级和保密期限。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [多项选择]
水体物理性污染是指( )。A. 腐殖质、泥土和浮游生物造成的污染
B. 水温、色度、臭味造成的污染
C. 悬浮物及泡沫等造成的污染
D. 颜料及铁、锰等金属离子造成的污染
参考答案:B,C
答案解析:选项A、D列举了造成水体物理性污染的一些具体物质种类。
第18题:
[简答题]
对标工作常用技术方法有哪些？
参考答案:（1）雷达图（20分）；
（2）综合指数法（20分）；
（3）层次分析法（20分）；
（4）里克特量表（20分）；
（5）SWOT分析（20分）。
第19题:
[多选题]159、灭火战斗中泡沫的作用包括（）。A.A.隔离空气
B.B.阻止热辐射
C.C.冷却
D.D.稀释氧气
参考答案:ABC
第20题:
[多选题] 消防救援局灭火救援指挥部在安全管理方面履行下列职责：组织指导作战训练领域安全问题防范；组织指导作战训练领域安全教育和训练；组织指导作战训练领域安全管理规定和措施拟制；( )作战训练领域事故的调查和处理；参与配合安全风险评估和重点难点问题整改治理；参与配合安全检查和安全监管；负责作战训练领域的事故报告和登记统计；上级赋予的其他安全管理职责。
A.组织
B.统筹
C.协调
D.指导
参考答案:ACD
第21题:
[单选题]仪表端庄实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和( )的综合反映。A.衣帽整齐
B.衣着洁净
C.人格气质
D.衣着时尚
参考答案:C
第22题: [单项选择]
修约后要求小数点后保留一位修约前数字为23.5404的是A. 修约后为23.2
B. 修约后为23.3
C. 修约后为23.5
D. 修约后为23.8
E. 修约后为23.9
参考答案:C
第23题:
[判断题]从实际出发,关键是要注重事实,从事实出发。A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:
[多选题]卧射姿势说法正确的是()。( )→难A.消防员右脚后退一步并下蹲,双手前伸支撑上体
B.右手将水枪按在地上
C.双脚向后叉开伸直,脚尖向外,脚跟相对与肩同宽
D.右臂肘部着地握水枪前部,左手小臂着地扶水带目视前方
参考答案:ABC
第25题:
[单选题]同一电压等级、同类型、相同安全措施且依次进行的（）上的不停电工作，可使用一张配电第二种工作票。
A.不同配电线路或不同工作地点
B.不同配电线路
C.不同工作地点
D.相邻配电线路
参考答案:A
第26题:
[单选题]根据《治安管理处罚法》的规定，下列说法错误的是（）。A. 公安机关应当向被处罚人宣告治安管理处罚决定书，并当场交付被处罚人
B. 公安机关无法当场向被处罚人宣告的，应当在24小时内送达被处罚人
C. 对决定给予行政拘留处罚的，公安机关应当及时通知被处罚人的家属
D. 有被侵害人的，公安机关应当将决定书副本抄送被侵害人
参考答案:B
第27题:
[多选题]64.电灼伤一般分为()A.A.接触灼伤;
B.B.电弧灼伤;
C.C.电烙印;
D.D.皮肤金属化。
参考答案:AB
第28题:
[判断题] “单位GDP 用电量”是反映电气化程度的重要指标。A.正确
B.错误
参考答案:B
电能替代发展前景、能源领域电能占比
应为:“电能占终端能源消费比重”是反映电气化程度的重要指标。
第29题:
[单选题]LKJ2000型列车运行监控记录装置功能包括3个方面：“ ”、记录功能、显示功能。A.监视功能
B.读写功能
C.提示功能
D.监控功能
参考答案:D
第30题:
[单选题]举高喷射消防车在任何工作状态下，中臂与水平线的夹角都不得超过（）。A.70°
B.80°
C.90°
D.100°
参考答案:A
第31题: [简答题]
简述制作彩色照片的条件和操作难度比制作黑白照片要高的表现。参考答案:（1）对暗室的要求更高。
（2）对曝光控制的准确性要求更高。
（3）对冲洗温度的控制要求十分严格。
第32题:
[判断题]凡上线作业的施工,其作业人员数量要清点,作业机具等必须实行编号管理,做到出入数量一致,数量不符、丢失和作业剩余材料未全部带出时,严禁开通使用。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:
[多选题]《国家电网有限公司关于加强输变电工程现场造价标准化管理的意见》规定，现场造价管理的目标是实现（ ）。
A.A.施工图预算实施率100%
B.B.分部结算实施率100%
C.C.变更签证规范率100%
D.D.资金支付及时率100%
E.E.造价资料规范率100%
参考答案:ABCE
第34题: [单项选择]
“飞龙在天，利见大人”是在哪个阶段？（）A. 结缘
B. 做强
C. 守柔
D. 使命
参考答案:D
第35题:
[单选题]焊接时,熔池中的气泡在凝固时未能及时逸出而残留下来所形成的空穴称为( )。A. 夹渣
B. 未焊透
C. 气孔
D. 凹坑
参考答案:C
第36题:
[单选题]与输液发热反应原因无关的是()A.消毒不严密
B.输入药液不纯
C.药液刺激性强
D.药物含致敏物质
E.液体灭菌不彻底
参考答案:C
