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[多选题] 顾客对服务质量的认识可以从____进行剖析。
A.顾客满意度
B.服务的结果
C.服务的过程
D.员工的服务意识

参考答案:BC

热门试题:

第1题:[单选题] 794.曲调舒缓婉转,称"水磨调"的剧种是()。
A.京剧
B.评剧
C.昆剧
D.黄梅戏
参考答案:C


第2题:
[判断题]>测长仪的精度是指定尺机,测长辊的测长精度。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [单项选择]
患者,女,35岁,屡孕屡堕,头晕眼花,心悸气短,面色苍白,神倦乏力,舌淡,苔薄,脉细弱,治疗最佳方剂是:()
A. 固下益气汤
B. 补肾固冲丸
C. 加味圣愈汤
D. 胎元饮
E. 泰山磐石散
参考答案:E

第4题:
[单选题]在管理技术上,现代人力资源管理( )。
A.照规章办事
B.追求科学性和艺术性
C.以事为中心
D.追求精确性与科学性
参考答案:B
在管理技术上,传统的劳动人事管理照章办事,机械呆板;而现代人力资源管理追求科学性和艺术性,不断采用新的技术和方法,完善考核系统、测评系统等科学手段。

第5题:
[单选题]重大危险源,是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品,且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元(包括场所和设施)。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
在健康传播中,受者对信息的接受、理解、记忆具有()
A. 选择性
B. 主动性
C. 被动性
D. 强制性
E. 顺从性
参考答案:A
答案解析:受者对信息的选择性(1)选择性接受:受者一般选择与自己观念一致、自己需要、关心的信息接受。(2)选择性理解:受者对信息的理解受其固有的态度、信仰影响。(3)选择性记忆:受者对信息的记忆也是有选择性的。

第7题:
[判断题]液体物质燃烧能发生阴燃。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[判断题]某拔杆作业中,由于该施工场所附近存在运行中电力线路(距离施工地点10米),工作负责人在吩咐驾驶员吊车转臂时要小心后,随即开始拔杆作业。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[判断题]实际应用中,粘度相同的不同类型齿轮油可以相互替代?
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[单选题]二次侧核相时,应防止二次侧( )。
A. A.断开
B.B.短路或接地
C.C.开路
D.D.通电
参考答案:B


第11题:
[单选题]照明消防车升起升降杆,待主灯离开车顶大于( )m时,才能调节灯具的左右、俯仰角度。( )
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:A


第12题:
[多选题]根据《中国石化销售有限公司隐患治理管理规定》要求,下列关于隐患排查阶段的说法,正确的有(
A.各企业应按照“谁的业务,谁负责”的原则
B.要持续、常态排查,坚持定期排查与日常检查相结合
C.专业排查与综合排查相结合,重点排查与一般排查相结合
D.做到全面覆盖、不留死角、专业管理、责任到人
E.全体员工应积极查找隐患,发现隐患要立即按照规定上报
参考答案:ABCDE


第13题:
[单选题]测定烟气主要成分含量时,应在靠近烟道( )处采样测量。
A.中心处
B.边缘处
C.拐角处
D.任意点
参考答案:A


第14题: [单项选择]
会阴收束法是()、会阴收缩和性器官收缩的组合练习。
A. 收腹
B. 收腰
C. 含胸
D. 悬息
参考答案:A

第15题:
[判断题]标准规定消防员灭火防护胶靴具有防砸、防割、防刺穿、阻燃、隔热、耐电压、耐油、防滑、耐酸碱、防化等功能。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[单选题]对正在发生的规模较大.有可能造成()或重大政治.社会影响的火灾事故,当地消防部门要立即向上级消防部门报告。
A.重大人员伤亡
B.重大经济损失
C.建筑倒塌
D.次生灾害
参考答案:A


第17题:
[判断题]银行和支付机构应严格按照《中国人民银行关于进一步加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》要求,对相关个人实施5年内暂停其银行账户非柜面业务、支付账户所有业务,并不得部位新开账户的惩戒措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [多项选择]
关于公司章程特征的表述正确的有( )。
A. 公司章程的要式性
B. 公司章程的自治性
C. 公司章程的法定性
D. 公司章程的秘密性
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 教材P116公司章程的特征。

第19题:
[单选题]大气式燃烧器,其燃气中预先混入一部分空气,其一次空气系数应为( )。
A.a=0
B.a=1
C.0<a<1
D.a>1
参考答案:C


第20题:
[填空题]接触线偏角( )警示值:( )。
参考答案:水平面内改变方向|6°


第21题:
[单选题]手推调车完了后,应及时将车辆停留位置、( )等情况报告调车领导人。
A.防溜措施
B.车数
C.方向
D.装卸车进度
参考答案:A


第22题: [多项选择]
以下各项中,( )是对我国进出口药品管理正确的表述。
A. 精神药品进出口准许证需向国家卫生部申领
B. 生化药品应归入《麻醉药品管制品种目录》中的药品,不论用于何种用途,均需事先申领麻醉药品进出口准许证
C. 国家对一般药品实行目录管理,进口药品通关单是国家针对一般药品的进口管理批件
D. 一般药品出口无须领取相关准许证
参考答案:C,D
答案解析:[解析] A项错误,精神药品的进出口准许证由国家食品药品监督管理局核发。B项错误,生化药品属于一般药品,不属于麻醉药品。C项正确,国家对一般药品的管理实行目录管理,而进口药品通关单是国家针对一般药品的

第23题: [单项选择]
对法律的理解不准确的是( )。
A. 法律是由国家制定或认可的
B. 法律是人们行为的准则
C. 法律是由国家强制力保证实施的
D. 法律是国家用来规范人们行为的
参考答案:B

第24题: [多项选择]
心理现象的构成可分为智力因素和非智力因素,其中非智力因素包括()
A. 情绪情感
B. 记忆能力
C. 意志过程
D. 个性心理
E. 心理状态
参考答案:A, C, D, E

第25题:
[单选题]在脱硫石膏脱水系统中,石膏旋流器属于( )次脱水。
A. 1
B. 2
C. 4
D. 10
参考答案:A


第26题:
[单选题]敬业的“业”,涵盖了人们所从事的一切促进人类生存与发展的生产劳动领域,本质上就是由()重要地位决定的。
A.认识
B.劳动
C.学习
D.意识
参考答案:B


第27题: [判断题]
报关员在填写报关单时有申报不实行为,其责任应由报关员本人承担,其所在报关单位不对此类报关行为负法律责任。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 根据海关对报关企业和报关员的管理规定,报关员在填写报关单时有申报不实行为,除报关员本人要承担法律责任外,其所在报关单位对此类报关行为也要负法律责任。

第28题:
[简答题]政府采购的原则是什么?
参考答案:(1)公开、公平、公正和有效竞争原则;(1分)(2)物有所值原则;(1分)(3)推动国内竞争和促进产业发展原则;(1分)(4)防腐倡廉原则;(1分)(5)支持政府其他政策的原则。(1分)


第29题:
[简答题]一切电话中断时,禁止发出哪些列车?《技规》(普)第328条
参考答案:(1)在区间内停车工作的列车(救援列车除外);(2)开往区间岔线的列车;(3)须由区间内返回的列车;(4)挂有须由区间内返回后部补机的列车;(5)列车无线调度通信设备故障的列车。


第30题: [单项选择]
日光性角化病的组织病理学特点不包括()
A. 广泛角化过度伴境界清楚的角化不全
B. 表皮明显增生肥厚,皮突规则延长,伴基底层色素增加有诊断价值
C. 角质形成细胞形态不规则,排列紊乱
D. 基底层细胞可呈芽状增生
E. 真皮层明显弹力纤维变性
参考答案:B

第31题:
[多选题]昆虫在个体发育中,经过卵、幼虫、蛹和成虫等4个时期的叫完全变态发育。以下昆虫属于完全变态发育的有()。
A.蜜蜂
B.蝴蝶
C.蜻蜓
D.苍蝇
参考答案:ABD
完全变态发育是昆虫变态的两种类型之一。昆虫在个体发育中,只经过卵、幼虫和成虫等3个时期的,叫做不完全变态;而经过卵、幼虫、蛹和成虫等4个时期的叫完全变态。完全变态的幼虫与成虫在形态构造和生活习性上明显不同。蜻蜓的发育过程是不完全变态过程,蜜蜂、蝴蝶、苍蝇则是经过完全变态而长成的昆虫。故本题答案为ABD。

第32题: [单项选择]
一定量的理想气体由a状态经过一过程到达b状态,吸热为335J,系统对外做功为126J;若系统经过另一过程由a状态到达b状态,系统对外做功为42J,则过程中传入系统的热量为()。
A. 530J
B. 167J
C. 251J
D. 335J
参考答案:C

第33题: [单项选择]
农产品加工贷款、农业生产资料制造贷款、农用物资及农副产品流通贷款应归入()贷款
A. 支农贷款
B. 农林牧渔业贷款
C. 农田基本建设贷款
参考答案:A

第34题:
[多选题]下列各项中,应计入一般纳税人外购存货入账价值的有( )。
A.购买存货的价款
B.购入存货支付的增值税
C.入库前的挑选整理费用
D.运输途中的合理损耗
参考答案:ACD
购入的存货,按买价加运输费、装卸费、保险费、包装费等费用、运输途中的合理损耗、入库前的挑选整理费用和按规定应计入存货成本的税金以及其他费用,作为实际成本。购入存货支付的增值税应作为进项税额抵扣。

第35题: [填空题]在窗体上画两个文本框和一个命令按钮,然后在命令按钮的代码窗口中编写如下事件过程:
Private Sub Command1_Click( )
Text l=“VB programming”
Text 2= Text l
Text l="ABCD"
End Sub程序运行后,单击命令按钮,文本框Text2中显示的内容为 【12】
参考答案:VB programming
答案解析:[知识点] 模块/VBA程序设计基础
[评析] 本段程序是先把"VB programming" 赋给Text I,然后在把Text I的内容赋给Text2,最后把“ABCD”赋给Text l。所

第36题:
[判断题]液体火灾危险性分类及分级是根据其燃点来划分的。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第37题: [单项选择]
形成急性血源性骨髓炎大块死骨的原因主要为()
A. 骨膜血管断裂
B. 骨的滋养血管栓塞
C. 脓肿直接破坏骨组织
D. 病理骨折
E. 机体抵抗力差
参考答案:B
答案解析:骨干靠近骨髓腔部分由滋养血管供给营养,贴近骨膜的皮质由骨膜下血管供应,脓液进入骨髓腔和中央管后,血管因炎症形成血栓或脓栓,骨内血供被阻断造成供应区内的骨坏死。

第38题: [单项选择]
文艺复兴时期的人文主义者是矛盾的。彼特拉克曾这样讲过:“当这颗心灵思考或谈到宗教时,即在思考和谈到最高真理、真正幸福和永恒的灵魂的拯救时,我肯定不是西塞罗主义者或柏拉图主义者,而是基督徒。”通过这则材料能说明()
A. 文艺复兴时期的人文主义者仍主张听命于天主教教士说教
B. 文艺复兴时期的人文主义者仍然坚持自己的宗教信仰
C. 文艺复兴时期的人文主义者主张顺从人性追求现实幸福
D. 文艺复兴时期的人文主义者主张追求自然赋予的各项权利
参考答案:B
答案解析:

本题考查获取和解读材料信息的能力,抓住题干关键信息“在思考和谈到最高真理、真正幸福和永恒的灵魂的拯救时,我肯定不是西塞罗主义者或柏拉图主义者,而是基督徒”,可知彼特

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