第1题:
[多选题]导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，可以分为（ ）。A.口头语言
B.书面语言
C.态势语言
D.形体语言
E.其他语言表达方式
参考答案:ABCE
从广义上说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有具有一定意义的并能引起互动的一种符号。其中“所有”是指导游语言在形式上不仅包括口头语言，而且包括书面语言、姿势语言和副语言。
第2题:
[填空题]遮拦高度应不低于1,7m,底部离地应不超过( )。参考答案:0.7m
第3题: [单项选择]
糖类、脂肪和蛋白质产能系数分别是( )。A. 4，9，5
B. 5，9，3
C. 5，8，3
D. 4，9，4
参考答案:D
第4题: [单项选择]
一重度水肿患者，查体：全身高度水肿，呈凹陷性；腹平坦，移动性的浊音（+）。估计其腹水量大约是 （）A. 300～500ml
B. 500～1000ml
C. 1000～1500ml
D. 1500～2000ml
E. 2000～2500ml
参考答案:C
第5题: [单项选择]
莲子具有的功效是（）A. 敛肺止咳，益气生津，补益肝肾
B. 涩肠止泻，益气生津，益肾养心
C. 养心安神.益气生津，补脾止泻
D. 涩肠止泻，益肾养心，固精止带
E. 补脾止泻，益肾养心，固精止带
参考答案:E
第6题: [单项选择]
中年女性，既往有冠心痛、房颤病史，活动中突然发病，出现偏瘫、失语。最可能的诊断是A. 短暂性脑缺血发作
B. 脑血栓形成
C. 脑出血
D. 蛛网膜下腔出血
E. 脑栓塞
参考答案:E
第7题:
[多选题]保证合同的内容应包括( )。A.被保证的主债权种类、数额
B.保证的期间
C.债务人履行债务的期限
D.保证的方式
E.保证担保的范围
参考答案:ABCDE
根据我国《担保法》的规定．保证合同应当包括以下内容：①被保证的主债权种类、数额；②债务人履行债务的期限；③保证的方式；④保证担保的范围；⑤保证的期间；⑥双方认为需要约定的其他事项。
第8题: [多项选择]
活塞主要有哪几个部位组成（）。A. 侧面
B. 环带部
C. 销座部
D. 裙部
参考答案:B, C, D
第9题:
[判断题]矿山企业应建立由专职或兼职人员组成的事故应急救援组织，配备必要的应急救援器材和设备。生产规模较小不必建立事故应急救援组织的，应指定兼职的应急救援人员，并与邻近的事故应急救援组织签订救援协议。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[多选题]消防救援人员不得围非制式围巾,不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物等,不得戴( )手镯(链、串)、装饰性头饰等首饰;
A.耳环
B.项链
C.领饰
D.戒指
参考答案:ABCD
第11题: [多项选择]
下列哪些说法是正确的( )A. 公安领导工作主要包括政治领导工作、行政领导工作和业务领导工作
B. 公安秘书工作主要负责各业务部门和专业工作的统一协调、调度
C. 公安指挥工作包括为公安领导工作提供信息咨询服务、组织实施领导决策
D. 公安政治工作是公安机关正确贯彻党的政治路线、思想路线、组织路线的重要工作
参考答案:A,D
答案解析:[解析] 公安领导工作主要包括政治领导工作、行政领导工作和业务领导工作；公安秘书工作主要包括为公安领导工作提供信息咨询服务、调查研究、组织实施领导决策；公安指挥工作主要负责各业务部门和专业工作的统一协
第12题:
[单选题]正确佩戴安全帽有两个要点：一是安全帽的帽衬与帽壳之间应有一定的间隙；二是必须A.必须系紧下颚带
B. 必须时刻佩带
C. 必须涂上黄色
D. 必须涂上红色
参考答案:A
第13题: [单项选择]
挂牌公司（）在报告期内存在受有权机关调查时可以不进行披露。A. 总经理
B. 核心技术人员
C. 控股股东
D. 财务总监
参考答案:B
第14题:
[判断题]撤离现场时，必须清点人员。A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:
[判断题]由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题: [单项选择]
《劳动法》规定，县级以上各级人民政府劳动行政部门依法对用人单位遵守劳动法律、法规的情况进行监督检查，对违反劳动法律、法规的行为有权（）
A. 对主要负责人给予行政处分
B. 对用人单位给予行政处罚
C. 制止，并责令改正
D. 对法定代表人进行刑事处罚
参考答案:C
第17题:
[判断题]用人单位应当建立作业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:
[单选题]安全电压一般是指( )及以下的电压。A.24V
B.36V
C.48V
参考答案:B
第19题:
[单选题]诊断阑尾炎最有诊断价值的体征是A.脐周压痛
B.左下腹压痛
C.肌紧张
D.右下腹固定压痛
E.板状腹
参考答案:D
第20题: [单项选择]
患者，男性，33岁，手术后出现厌食，恶心，肢体软弱无力，脉搏细快，肢端湿冷，出现休克，属（）。A. 轻度缺水
B. 中度缺水
C. 重度缺水
D. 低钾血症
E. 高钾血症
参考答案:C
第21题: [单项选择]
工程项目管理部门在验收前（）个工作日，向相关变电站自动化系统运行维护部门提交设备参数表、一次主接线图、二次接线图、信息点表、五防逻辑表、定值单（同期定值、VQC定值）等资料。
A. 30
B. 40
C. 50
D. 60
参考答案:A
第22题: [单项选择]
惊厥患儿在护理中应注意A. 不宜过量或过快地输液
B. 不宜过量或过频使用镇静药
C. 不宜脱水药骤停
D. 不宜大声呼唤及摇晃搬动患儿
E. 不宜吸入高浓度氧气
参考答案:D
答案解析:大声呼唤及摇晃搬动患儿易诱发惊厥发作。
第23题: [简答题]
储存容器的操作要点是什么？参考答案:
⑴严格控制液位；⑵运行中严格控制工艺参数；⑶控制明火静电。
第24题:
[单选题]桥梁最先受地震力作用和受地震力作用最大的部分是( )。A.地面附近
B.基础部分
C.梁身部分
D.支座部分
参考答案:A
第25题:
[单选题]在户外变电站、配电站和高压室内搬动梯子、管子等长物，应(____)，由两人搬运，并与带电部分保持足够的安全距离。
A.立放
B.放倒
C.挂放
D.斜放
参考答案:B
第26题:
[单选题]下列各项政策措施中，不属于财政政策手段的是( )。A.发行国债
B.调控利率
C.财政补贴
D.转移支付
参考答案:B
财政政策是指国家根据一定时期内政治、经济、社会发展的任务而规定的财政工作的指导原则，通过财政部财政支出与税收政策来调节总需求。财政政策的手段主要包括税收、预算、国债、购买性支出和财政转移支付等手段。B项，调控利率是货币政策。
第27题: [单项选择]
载波相位差分技术称为( )实时动态定位技术。A. TRK
B. TKR
C. KTR
D. RTK
参考答案:D
第28题:
[多选题]根据《税收征收管理法》,下列有关税务机关职权与职责的表述中,错误的有()。A.税务机关有权指定任何企业作为扣缴义务人
B.税务机关可以决定税款的开征、停征、多征、少征、提前征收、延缓征收或者摊派税款
C.在特殊情况下税务机关有权不按照法定程序对纳税人征税
D.税务机关实施强制执行措施,如因税务机关的原因致使纳税人合法权益遭受损失的,税务机关应当依法承担赔偿责任
参考答案:ABC
法律、行政法规规定负有代扣代缴、代收代缴税款义务的单位和个人为扣缴义务人。税务机关没有权利指定某个企业作为扣缴义务人。《税收征管法》第三条规定,税收的开征、停征以及减税、免税、退税、补税,依照法律的规定执行;法律授权国务院规定的,依照国务院制定的行政法规的规定执行。任何机关、单位和个人不得违反法律、行政法规的规定,擅自作出税收开征、停征以及减税、免税、退税、补税和其他同税收法律、行政法规相抵触的决定。所以税务机关无权决定税款的开征、停征、多征、少征、提前征收、延缓征收或者摊派税款。税务机关应当严格按照法定程序对纳税人征税。税务机关实施强制执行措施,如因税务机关的原因致使纳税人合法权益遭受损失的,纳税人可以要求税务机关做出赔偿。
第29题:
[单选题]域名是树状结构，其树状结构称为（ ），由InterNIC负责管理A.域名空间
B.域名地址
C.域名系统
D.域名管理
参考答案:A
第30题: [单项选择]
多尿是指（）A. 0～100ml／d
B. 100～500ml／d
C. 1000～2000ml／d
D. ＞2500ml／d
E. 100～2000ml／d
参考答案:D
第31题:
[多选题]能引起⾼⾎脂的药物有A. 噻嗪类利尿药
B. 普萘洛尔
C. 红霉素
D. 维⽣素 B1
E. 安妥明
参考答案:AB
第32题: [单项选择]
带轮常采用（）材料。A. 钢
B. 铸铁
C. 铝合金
D. 铜
参考答案:B
第33题:
[判断题]到达解体列车中的运用车均属于 有调中转车。A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:
[单选题]呈三角形的骨是（ ）A.胸骨
B.肩胛骨
C.肱骨
D.尺骨
E.桡骨
参考答案:B
第35题:
[单选题]以下( )不属于对卷烟需求预测的基本认识。A.预测应支持决策
B.预测需要有“真凭实据”
C.预测需要科学的方法
D.卷烟预测对工作没有实际意义
参考答案:D
第36题:
[简答题]请对以下客户报修问题进行分析。
【事件过程】
某城区客户14:00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处，于15:55恢复供电后即离开现场。16:00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16:05客服专员派发“意见-停送电问题－故障处理－处理时间长”工单。
上述事件违反了哪些规定？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【违规条款】
（1）引导员不受理客户报修，违反了以下规定：
①《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.3规定：A级营业厅的服务功能包括“业务办理”，业务办理内容包括客户故障报修业务；
②《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条：不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户；
③《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.2规定：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平；
（2）抢修人员到达现场时间长且未与客户做好解释工作，违反了以下规定：
①《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》第三条：快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；或《国家电网有限公司供电服务标准》6.2.5.1规定：供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；
②《国家电网有限公司供电服务标准》6.2.5.1规定：若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场；
（3）抢修人员到达现场直接处理完毕故障恢复供电后即离开现场，违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件2《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》第五条故障报修业务流程：抢修人员在处理客户故障报修业务时，到达现场后应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作；
（4）客服专员派发工单类型错误，违反了《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》附件《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》：客户向供电公司报修后，抢修人员未在承诺时限范围内到达故障现场，应归为“投诉－停送电投诉－抢修服务－超时限”。
【暴露问题】
（1）工作人员服务意识、责任心不强，推诿搪塞怠慢客户；
（2）抢修人员抢修服务不规范，无法在承诺时限到达现场，未主动与客户联系说明情况并预约到达现场时间，在处理完毕后也未向客户沟通核实是否已恢复供电；
（3）引导员、客服专员对自己职责范围内的业务不熟悉、操作不规范，引导员未受理客户的报修业务，客服专员将投诉工单错派成意见工单。
【措施建议】
（1）加强工作人员工作服务流程及业务技能培训，工作中严格落实首问负责制；
（2）严格违规考核，提高服务意识和服务技能，不断提高供电服务整体水平；
（3）加强国网客服专员业务培训，深入宣贯《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》，提高派发工单类别的准确性。
