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[简答题]简要说出顾客满意系统的纵向递进层次。

参考答案: 1、物质满意层次。即顾客对企业服务产品的核心层感到满意
2、精神满意层次。即顾客对服务方式、环境、服务人员的态度,提供服务的有形展示和过程感到满意
3、社会满意层次。即顾客对在企业产品和服务的消费过程中所体验的社会利益维护程序感到满意,顾客在消费产品和服务的过程中,充分的感受到企业在维护社会整体利益时所反映出的道德价值、政治价值和生态价值。

热门试题:

第1题:[判断题]交谈时不要装腔作势、夸夸其谈;不要胡乱恭维、赞美别人;不要内容散乱、云里雾里;不要自我吹嘘,自我夸耀。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [单项选择]

顾客并不像通常所描述的那么容易被操纵,他们知道自己需要什么。他们需要的东西,和别人认为他们需要的东西,可能有很大的区别。
据此可知()。


A. 广告投资与商品销售不成正比
B. 大多数人购物认准一种品牌多年不变
C. 在进入商店前顾客大都知道要买哪种牌子的商品
D. 顾客在商店购物时一般不喜欢他人的介绍或建议
参考答案:A
答案解析:

广告着眼于广告主认为顾客需要的东西,但这些东西顾客并不一定需要,所以A符合题意。



第3题:
[单选题]业务支出账户除从其( )拨入款项外,只付不收,其现金支取必须按照国家现金管理的规定办理。
A.基本存款账户
B.一般存款账户
C.临时存款账户
D.专用存款账户
参考答案:A
新疆维吾尔自治区农村信用合作社会计部,会计业务处理规范上册,第三章,单位存款业务处理规范,第一节,单位活期存款,业务支出账户除从其基本存款账户拨入款项外,只付不收,其现金支取必须按照国家现金管理的规定办理。

第4题: [名词解释]
什么情况下应使用热机操作票?
参考答案: 1复杂的、操作程序不能颠倒的大型热机启停操作
2一旦操作失误将造成重大损失的操作
3需要切换系统运行方式及隔离系统进行检修作业的操作

第5题:
[判断题]依据《安全生产法》,生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员,应当由有关主管部门对其安全生产知识和管理能力考核后方可任职()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[单选题]防止列车断钩,进站停车施行空气制动要适当加长制动距离,初次减压量要小,做到( )。
A.“早减压.少减压”
B. 晚减压.大减压
C.晚减压.少减压
参考答案:A


第7题: [单项选择]
VBA支持的循环语句结构不包括( )。
A. Do…Loop
B. While…Wend
C. For…Next
D. Do…While
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考查循环的知识。VBA共支持3种循环,分别是For…Next循环、While…Wend循环和 Do…Loop循环。

第8题: [单项选择]
Which of the following does the man like most
参考答案:C
答案解析:[听力原文] Text 9 W: I’m free this afternoon. Shall we go to the movies M:OK. But I hate love storie

第9题:
[单选题]纪检监察机关采取初步核实方案处置问题线索,应当制定( )成立核查组,履行审批程序
A.工作计划
B.工作预案
C.工作目标
D.工作方案
参考答案:D


第10题:
[单选题]长期医嘱有效时间在()小时以上。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
E. 72 B
参考答案:B


第11题:
[单选题]煤气管道排放( )与生活下水道相连通,限制在就地或有限范围内集中处理。
A.可以
B.一般不允许
C.不得
D.必须
参考答案:C


第12题:
[单选题]外科伤口换药应先换 ( )
A.清洁伤口
B.污染伤口
C.一般感染伤口
D.特殊感染伤口
参考答案:A


第13题:
[单选题]猪肠的正确清洗方法是盐醋搓洗法和( )结合进行的。
A.漂洗法
B.灌洗法
C.里外翻洗法
D.刮剥洗涤法
参考答案:C


第14题:
[多选题]在潮湿或含有酸类的场地上以及在金属容器内,应( )。
A.使用24V及以下电动工具
B.装设额定动作电流小于10mA、一般型(无延时)的剩余电流动作保护装置
C.使用Ⅱ类电动工具
D.且应设专人不间断监护
参考答案:ABCD


第15题: [单项选择]
清瘟败毒饮的功用是
A. 清热解毒,凉血泻火
B. 清胃凉血,解毒化斑
C. 清热散风,泻火养阴
D. 泻火通便,凉血解毒
E. 泻火养阴,凉血解毒
参考答案:A

第16题:
[单选题]编号ST3200822AS的硬盘容量为( )。
A.200GB
B.20GB
C.8GB
D.22GB
参考答案:A
编号ST3200822AS的硬盘容量为200GB。

第17题: [单项选择]
患者,男,56岁,因胸骨后压榨样疼痛1h,急诊来院。体检:BP13.3/8kPa(100/60 mmHg),HR194/min,心音低钝,心电图显示波辨不出,QRS波宽大畸形连续,节律基本规则,下列药物为急用首选药的是
A. 普罗帕酮
B. 胺碘酮
C. 利多卡因
D. 美托洛尔
E. 溴苄胺
参考答案:B

第18题: [单项选择]
女,38岁。口腔内外红疹2天。检查:口腔前庭黏膜及口周皮肤充血,红斑,发痒,双手背皮肤出现疱性红疹。病史:手背皮肤相同部位曾出现过此类红疹。近几天因感冒服用过解热镇痛药后,红疹再次出现。该病应诊断为()
A. 复发性疱疹性口炎
B. 药物过敏性口炎
C. 血管神经水肿
D. 口腔念珠菌病
E. 多形性红斑
参考答案:B
答案解析:药物过敏性口炎有用药史,口腔表现为烧灼感,明显充血发红,水肿,红斑水疱,疱破形成溃疡糜烂,表面渗出物形成假膜,皮肤表现为红斑、丘疹、大疱,有时在红斑的基础上出现水疱,称疱性红斑,故该患者根据临床检查可

第19题:
[多选题]老年护理原则有哪些()
A.老年护理的普遍性
B.护理工作是强化个体自我照顾能力,消除、减低自我照顾限制
C.老年护理“宜早”的原由
D.个体化的原则
参考答案:ABCD


第20题:
[单选题]同时有下列行李包裹时:始发的行李、中转的行李、中转的包裹、始发的包裹,装运的顺序原则上是()。
A.始发的行李-中转的行李-始发的包裹-中转的包裹
B.始发的行李-始发的包裹-中转的行李-中转的包裹
C.中转的行李-中转的包裹-始发的行李-始发的包裹
D.中转的行李-始发的行李-中转的包裹-始发的包裹
参考答案:D


第21题:
[单选题]资本主义条件下生产自动化程度提高,机器人的使用越来越多,直接从事生产操作的工人大大减少,意味着 ( )
A. 是机器人而不是工人创造了剩余价值
B. 机器人和工人一起创造了剩余价值
C. 机器人创造的剩余价值增加,工人创造的剩余价值减少了
D. 生产自动化条件下机器人本质上仍然是物化劳动
参考答案:D


第22题: [多项选择]
对债券形态的描述符合我国规定的是()。
A. 实物国债(无记名国债):是一种具有标准格式的纸制印刷债券。此类债券不记名、不挂失,不可上市流通
B. 凭证式国债可提前兑付,但不能上市流通,从购买之日起计息。这类债券是一种储蓄债券,发行对象主要是个人投资者
C. 凭证式国债没有统一格式的票据
D. 记账式国债通过无纸化方式发行和交易,记名,可挂失,投资者可以在购买后随时买入或卖出,其变现更为灵活,但交易价格由市场决定,投资者可能会遇到价格损失
参考答案:B, C, D

第23题:
[判断题]( )《线路保养质量评定标准》 规定,胶接绝缘接头质量不符合要求或轨端肥边大于2mm,每处扣4分。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [多项选择]
脊柱侧弯手术治疗的指征有()。
A. Cobb角45°以上的青年型脊柱侧弯
B. 骨骼未成熟的婴幼儿型脊柱侧弯
C. 尽量在早期进行手术,避免发生严重畸形
D. 支具治疗不能控制畸形发展,脊柱侧弯继续增加
E. 保守治疗不能控制的成年患者的疼痛
参考答案:A, D, E

第25题:
[单选题]( )是指以强烈的责任心、敢于担当的使命感,把本职工作做好做细。
A.责任担当
B.爱岗敬业
C.忠于职守
D.认真工作
参考答案:A
责任担当是指以强烈的责任心、敢于担当的使命感,把本职工作做好做细。

第26题:
[判断题]具有两个项别以上危险性的气体和气体混合物,其危险性先后顺序为毒性气体项优先于其他项,易燃气体项优先于非易燃无毒无气体项。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [单项选择]
地表坚硬的表层称为地壳,地壳由()组成。
A. 土壤
B. 岩石
C. 矿物
D. 山体
参考答案:B

第28题:
[单选题]正步主要用于( )和其他礼节性场合
A. 庆典
B. 重大活动
C.阅兵
D. 分列式
参考答案:D


第29题:
[判断题]树脂颗粒的尺寸一般是通过调整切刀转数来控制的。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[判断题]( ) 接发动车组、特快列车的立岗时机及位置,由集团公司根据有关安全要求规定。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,车厢外置式垃圾箱有盖,放置位置( )或影响其他服务设施使用。
A.在通道上
B.不占用通道
C.在洗面间
D.可供旅客搭挂行李
参考答案:B


第32题: [单项选择]
在房产面积计算中长采用的尺寸为()。
A. 外尺寸
B. 中线
C. 内尺寸
D. 设计尺寸
参考答案:B

第33题:
[单选题]下列不需监测交流系统的绝缘的是(),
A.同步发电机的定子回路;
B.同步发电机的励磁因路;
C.发电/电动机的定子回路;
D.中性点非有效接地系统的母线和闽路。.
参考答案:B


第34题:
[多选题]肉芽组织的功能包括( )。
A.修补组织缺损
B.引起脏器硬化
C.机化血栓和血凝块
D.抗感染
E.形成肉芽肿
参考答案:ACD
1.抗感染保护创面在伤口有感染的情况下,肉芽组织可对感染及异物进行分解、吸收,以消除感染、清除异物,保护伤口洁净,利于愈合。 2.机化血凝块和坏死组织肉芽组织向伤口生长的过程也是对伤口中血凝块和坏死组织等的置换过程。只有当血凝块和坏死组织被肉芽组织完全机化后,才能为伤口愈合创造良好的条件,否则将会影响愈合过程。 3.填补伤口及其他组织缺损。

第35题: [单项选择]
根据《车集煤矿事故管理及责任追究处理处罚办法》中规定,矿井主要通风机无计划停风时间10-30分钟,但是未造成井下瓦斯超限或瓦斯积聚的属于()。
A. 一级非伤亡事故
B. 二级非伤亡事故
C. 三级非伤亡事故
D. 一般事故
参考答案:B

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