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[多选题]处理供电服务中的时限承诺应符合下列规范()。
A.原则上要快速处理好客户诉求,尽可能第一次见面或第一通电话就解决好客户的所有或大部分问题。
B.一定要在规定时限或承诺时限内回复客户,承诺的处理回复时限一定要明确。
C.服务人员受理客户诉求后,如果问题查证时间较长,要等有了结果后告知客户。
D.告知客户的回复时限一定是能达成的,如有意外,一定要与客户事先约定回复时间。

参考答案:ABD

热门试题:

第1题: [单项选择]颅内血肿形成脑疝引起
A. 催乳素腺瘤
B. 促肾上腺皮质素腺瘤
C. 生长素腺瘤
D. 颅咽管瘤
E. 松果体区肿瘤
参考答案:E

第2题: [名词解释]
计划成本
参考答案: 是管理部门认为要达到预期目标所必须的费用,例如:广告研究发展费用

第3题:
[多选题]下列属于邻近铁路营业线C类施工的是____。
A.铲车、挖掘机、推土机等施工机械作业
B.开挖基坑、降水和挖孔桩施工
C.绑扎钢筋、安装拆除模板等未侵入营业线设备安全限界的施工
D.路基填筑或弃土等施工
参考答案:ABCD


第4题: [单项选择]
与扁柏属植物相比较,侧柏属植物()
A. 枝条扁平
B. 种子有翅
C. 球果不分裂
D. 种鳞有倒钩
参考答案:D

第5题: [单项选择]
饮在肠间的为()。
A. 痰饮
B. 悬饮
C. 溢饮
D. 支饮
E. 留饮
参考答案:A
答案解析:

【考点】病因。《金匮要略》的"痰饮"是指饮在肠间,肠鸣沥沥有声的病证。



第6题:
[判断题] 取保候审保证金可以用于案件侦查,但应当在3个月内归还。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[判断题]消防救援人员同时有两个以上需要予以处分的行为的,应当分别确定处分。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [单项选择]
为减少牵引供电系统对邻近通信线路的影响,一般采用的供电方式为()
A. BT
B. CT
C. DT
D. ET
参考答案:A

第9题:
[单选题]下列关于子宫脱垂症状的叙述,错误的是( )
A.带下量多
B.小腹下坠
C.月经量多
D.尿频
E.排便困难
参考答案:C


第10题:
[单选题]女性患者,40岁。已婚,近1个月来无诱因出现情绪低落,晨重夜轻,对生活失去信心,食欲减退、精力下降,有自杀意念,睡眠差,有早醒,该患者最可能的诊断是
A.精神分裂症
B.焦虑症
C.强迫症
D.抑郁症
E.神经衰弱
参考答案:D
患者的表现符合抑郁心境的表现,此外还出现抑郁发作时的躯体症状食欲下降、睡眠障碍等。

第11题:
[单选题]环境经理指出,今年的预算安排中没有可用资金用于危险废弃物堆放场的必要修缮工作。这个缺陷妨碍了管理层安全地管理废弃物并遵守规章制度。内部审计师应该( )。
A.不管预算中是否存在明显限制,坚持要求修缮垃圾场
B.同意纠正措施可延迟到下一年度提供资金后进行
C.接受暂时的,但显然是不完整的纠正措施,以改善目前的状况
D.要求高级管理层参加这一决策
参考答案:D
D需要完整、及时的纠正措施,但没有可利用的资金。这种状况使组织处于重大的风险中;高级管理层必须参加决策,他们不可能选择接受延期采取纠正措施这一违规的风险,而可利用资金可以来自环境经理接触不到的其他渠道。选项A不正确,无视预算限制表明没有考虑到环境经理的情况,不能达到改善危险废弃物管理的目的。选择B不正确,如果废弃物没有得到适当的堆放,公司有可能没有遵守环境及安全规定,延迟行动是不能接受的。选项C不正确,不当的纠正措施会使该机构违规,并使不安全的状况继续存在。

第12题:
[多选题]我国人工煤气分为( )几种类型。
A.3R
B.4R
C.5R
D.6R
E.7R
参考答案:ABCDE


第13题: [简答题]
发动机温度过低的现象和原因是什么?
参考答案: 现象:温度表指示值低于正常温度;发动机乏力;消声器放炮;燃油消耗增加等。
原因:百叶窗未关闭或无法调节;在严寒地区未采取保温措施;节温器失效;发动机润滑油过量等。

第14题: [单项选择]
资本主义生产的成本不包括()。
A. 工人的工资
B. 原材料的耗费
C. 固定资本的折旧费
D. 固定资本未折旧的部分
参考答案:D

第15题:
[单选题]在起重吊装( )t以上的物件时,当风力达到五级时起重机应停止吊装作业。
A.20
B.40
C.80
D.60
参考答案:C


第16题: [单项选择]
热期混凝土施工时,混凝土初凝前用塑料膜及时覆盖,初凝后撤去塑料膜,换麻袋覆盖,洒水养护,至少保持()d,并尽量遮光、挡风。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
参考答案:B

第17题:
[单选题]女,30岁,妊娠5个月。发现尿糖(+),口服葡萄糖耐量试验结果:空腹血糖6.6mmol/L,2小时血糖10.6mmol/L,既往无糖尿病病史。首先考虑的诊断是
A.继发性糖尿病
B.妊娠期糖尿病
C.糖尿病合并妊娠
D.其他特殊类型糖尿病
E.肾性糖尿
参考答案:B
该患者存在糖耐量减低,可能为妊娠期糖尿病。

第18题:
[单选题]根据省调编制的启动方案,拟并网方及相关厂、站按照()的调度指令完成并网运行操作。
A.A.国调值班调度员
B.B.省调值班调度员
C.C.地调值班调度员
D.D.配调值班调度员
E.略
F.略
G.略
参考答案:B


第19题:
[单选题]进入危险化学品泄漏事故现场或有传染疾病危险的区域时,重危区作业人员根据需要必须着特级或一级防化服。易燃易爆区域还应当着(),防静电内衣、袜子和手套。(1分)
A.灭火防护服
B.防静电服
C.避火服
D.隔热服
参考答案:B


第20题:
[单选题]酸度计测定pH值时读数不稳定的原因,主要是输入端不干燥清洁、酸度计( ),以及玻璃电极浸泡活化不充分等。
A.电路系统故障
B.湿度补偿没调节
C.“定位”调节不正确
D.零点调节不正确
参考答案:A


第21题: [简答题]
判定村民委员会候选人是否当选的标准是什么?
参考答案:村民委员会主任、副主任、委员候选人及另选的其他选民必须获得选民所投票数的过半数的赞成票,始得当选;获得半数以上赞成票的人数,多于应选名额时,以得票多的当选。

第22题: [单项选择]
用于技术方案的偿债能力分析的指标是()。
A. 技术方案财务净现值
B. 投资各方财务内部收益率
C. 技术方案偿债备付率
D. 累计净现金流
参考答案:C

第23题:
[简答题]何谓⼈事考评?⼈事考评的基本要素和具体内容有哪些?
参考答案:(1)⼈事考评是指对⼀段时间内个⼈的⼯作能⼒及⼯作绩效进⾏考核。(2)⼈事考
评的基本要素有四个部份,包括职业品德、⼯作态度、⼯作能⼒和⼯作业绩。职业品德
要考核组织成员在思想上是否与组织精神保持⾼度⼀致,具体内容包括忠诚度和执⾏
⼒;⼯作态度的考核内容包括⼈际关系、组织纪律性、团队合作、积极主动性、责任
⼼、进取⼼和下属认可度;⼯作能⼒的具体考核内容包括管理统率、理解执⾏、专业知
识能⼒、沟通协调、统筹策划、计划安排、判断决策、培训指导和应变创新;⼯作业绩
的具体考核内容则包括⽬标达成度、⼯作品质、⼯作⽅法和绩效增⻓。对于不同岗位
的组织成员,由于⼯作性质和⼯作内容的不同,考核要素的设定也要有针对性。


第24题:
[单选题]滚动轴承压装前,须对轴承与轴颈、后挡与( )进行选配
A.防护罩
B.防尘板座
C.安全罩
D.幕布
参考答案:B


第25题:
[单选题]试验现场应装设遮栏或围栏,遮栏或围栏与试验设备高压部分应有足够的安全距离,向外悬挂“( )”的标示牌,并派人看守。
A. A.从此进出
B.B.高压危险
C.C.止步&高压危险
D.D.在此工作
参考答案:C


第26题: [单项选择]
少数人的精子中性染色体为(a)XY或(b)YY,其产生的原因可能是()。
A. a减Ⅰ分裂不分离,b减Ⅰ分裂不分离
B. a减Ⅱ分裂不分离,b减Ⅱ分裂不分离
C. a减Ⅰ分裂不分离,b减Ⅱ分裂不分离
D. a减Ⅱ分裂不分离,b减Ⅰ分裂不分离
参考答案:C
答案解析:该题考查减数分裂形成精子过程的变异情况。若精子中出现XY,可能是在减数第一次分裂时同源染色体没有分开造成的;出现YY,可能是着丝点分裂后(减Ⅱ)相同染色体没有彼此分开造成的。

第27题:
[多选题]苏建规字(2020)5号文件,关于推进房屋建筑和市政基础设施项目工程总承包发展的实施意见的基本原则是()。
A.在建设内容明确、技术方案成熟的前提下,政府投资项目、国有资金占控股或者主导地位的项目率先推行工程总承包方式
B.实行集中建设的政府投资项目应当积极推行工程总承包方式
C.装配式建筑原则上采用工程总承包方式
D.鼓励社会资本投资项目、政府和社会资本合作(EPC)项目采用工程总承包方式
参考答案:ABC


第28题: [单项选择]
下列叙述中正确的是( )。
A. 数据库系统是一个独立的系统,不需要操作系统的支持
B. 数据库设计是指设计数据库管理系统
C. 数据库技术的根本目标是要解决数据共享的问题
D. 数据库系统中,数据的物理结构必须与逻辑结构一致
参考答案:C

第29题:
[判断题]信号机防护的一方为内方。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [单项选择]
下列不属于癌前疾病或癌前病变的是
A. 黏膜白斑
B. 乳腺纤维腺瘤
C. 结肠多发性腺瘤性息肉病
D. 慢性萎缩性胃炎伴肠上皮化生
E. 皮肤慢性溃疡
参考答案:B

第31题:
[判断题]调车作业计划是保证实现阶段计划的调车作业具体行动计划。由车站值班员负责编制。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[判断题]电力机车轮对踏面的斜面斜度是1∶10。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [单项选择]
下列社会信息收集的基本程序中,______对社会评价工作的成效具有至关重要的影响。
A. 调查对象的选定是否恰当
B. 收集整理资料
C. 调查方案的设计
D. 分析总结
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题涉及的考点是社会信息收集的基本程序。调查与收集社会信息必须遵循一定的基本程序:确定调查对象、调查方法设计、收集整理资料和分析总结等阶段。其中,调查对象的选定是否恰当,对社会评价工作的成效

第34题: [单项选择]
It was when she was reading a book in her study ______a thief broke into the house.
A. where
B. that
C. so
D. what
参考答案:B
答案解析:[考点] 强调句型
[句意] 就当她在书房看书的时候,一个小偷闯入了她家。
[解析] 本题考查强调句的固定结构It was…that…。分析句子结构可知,本句强调的是时间状语从句w

第35题:
[多选题]下列选项中,不属于电力设施保护过程中使用的法律手段的是( )。
A.刑事手段
B.行政手段
C.民事手段
D.经济手段
参考答案:ABD


第36题:
[判断题]锅炉水压试验时,在试验压力下应保持5分钟。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


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