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[多选题]《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》指出,公司与国际先进电网企业对标,在服务观念、服务体制等方面存在明显的差距,( )等情况还比较突出。
A.用电受限
B.停电频繁
C.供电质量差
D.客户问题处理难
E.客户关系有待提高
F.业扩受限

参考答案:ABCDF

热门试题:

第1题:[单选题]驻站联络员要提前到达( ),驻站防护期间要认真掌握接发列车和调车作业情况,并及时通知现场防护人员。
A.现场
B.车站
C.车站行车室
D.作业地点
参考答案:C


第2题: [单项选择]
探索生命起源的过程中,成就最为突出的是()
A. 胡克发现细胞
B. 拉马克提出早期生物进化思想
C. 细胞学说建立
D. 达尔文发表《物种起源》
参考答案:D

第3题:
[单选题]歌舞娱乐放映游艺场所的疏散出口不应少于两个,当其建筑面积不大于( )m2时可设置一个疏散出口。
A.50
B.60
C.75
D.80
参考答案:A


第4题:
[多选题]防雷保护装置的接地称之为( )。
A.工作接地
B.保安接地
C.防雷接地
D.工频接地
参考答案:AC


第5题: [单项选择]有下列程序段:
int k=0,a=1,b=2,c=3;
k=a<bb:a;k=k>cC:k;
执行该程序段后,k的值是( )。
A. 3
B. 2
C. 1
D. 0
参考答案:B
答案解析:[解析] 因为a<b成立,所以条件表达式a<bb:a的值等于b的值等于2,因此变量k的值等于2。又因为k=2>c=3不成立,所以条件表达式k>cc:k的值等于k的值等于2。把条件表达式k>cc:k的值

第6题:
[判断题]( )更换电容器前,应断开电容器的空气开关,并对电容器进行逐相充分放电。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题: [单项选择]
It was in the small house ______ was built with stones by his father ______ he spent his childhood.
A. which ... that
B. that ... which
C. which ... which D. that ... where
参考答案:A
答案解析:第一空填which,用以引导定语从句;第二空填that,为强调句的结构词,被强调部分为in the small house(以及修饰它的定语从句which was built with stones

第8题:
[多选题]施工工地常见的固体废物有( )及建筑渣土等。[多选题]
A.废弃的散装建筑材料
B.生活垃圾
C.施工污水
D.设备、材料等的废弃包装材料
E.粪便
参考答案:ABDE


第9题:
[判断题]在一个电气连接部分同时有检修和校验时可填用一张工作票,但在校验前应得到校验工作负责人的许可
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题: [单项选择]
物联网把我们的生活()了,万物都成了人的同类。在这个物与物相联的世界中,物品(商品)能够彼此进行“交流”,而无需人的干预。
A. 美化
B. 拟人化
C. 自动化
D. 电子化
参考答案:B

第11题:
[单选题]车站发现无人护送的( ),应严禁乘车。
A.小孩
B.精神病旅客
C.孕妇
D.老人
参考答案:B


第12题:
[判断题]共富包年套餐套餐执行200GB封顶关停规则。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题:
[单选题]以下关于新核心系统贷款营销产品调整,说法错误的是( )。
A.需要使用02514营销产品调整专用交易
B.对借据的营销产品调整时,不允许进行跨基础产品调整
C.借据的营销产品调整影响借据的会计类别
D.若发现借据营销产品调整差错,只能通过贷款营销产品调整交易重新调整
参考答案:C


第14题:
[判断题]客户现场作业时,应执行工作票“双许可”制度。客户侧用电检查(反窃查违)现场作业应执行“双许可”制度。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[单选题]使电动机旋转的是()
A.A、定子铁芯
B.B、定子绕组
C.C、转子铁芯转子绕组
D.D、转子轴
参考答案:C


第16题: [单项选择]
没备更新方案比选的原则之一是不考虑( )。
A. 沉没成本
B. 使用成本
C. 设备残值
D. 设备的经济寿命
参考答案:A

第17题:
[填空题]18吨泡沫消防车载水量 () 吨;载泡沫量() 吨所载泡沫液是() ;炮头:德国ALCO;流量:170升/秒
参考答案:12|6|6%水成膜泡沫


第18题: [单项选择]
我国《公司法》规定的清算均是()。
A. 法定清算
B. 任意清算
C. 自愿清算
D. 破产清算
参考答案:A

第19题:[多选题][T]B-A-001 3 7 3
短程硝化反反硝与全程硝化反硝化相比,具备哪些特有的优点( )
A.硝化阶段可减少25%左右的好氧量,降低了能耗
B.反应时间短
C.具备较高的反硝化速率, NO2-的反硝化速率通常比NO3-高63%左右
D.硝化阶段可减少50%左右的好氧量,降低了能耗
参考答案:ABC


第20题: [单项选择]

男性,72岁,有55年吸烟史,患慢性阻塞性肺气肿10年。入院主诉胸闷、气促伴胸痛。体检示:血压165/90mmHg,双肺有哮鸣音,踝部有指压性凹陷。动脉血气检查示:pH7.32,PaCO270mmHg,HCO-324mmol/L。EKG示心室纤维颤动。

该病人的酸碱代谢失衡是()
A. 呼吸性碱中毒
B. 呼吸性酸中毒
C. 代谢性酸中毒
D. 代谢性碱中毒
E. 混合性酸碱失衡
参考答案:B
答案解析:

正常PH值7.35-7.45,题中根据PH7.32判断酸中毒,同时PaCO2分压高,最终判断呼吸性酸中毒。



第21题:
[多选题] 新录用消防员入职训练以( )为重点。
A.思想政治教育
B.作风纪律培养
C.技能体能训练
D.业务能力水平
参考答案:ABC


第22题:
[单选题]一般来说,当预期未来市场利率趋于下降时,应选择发行()的债券。
A.期限较短
B.面额较小
C.面额较大
D.期限较长
参考答案:A
一般来说,当未来市场利率趋于下降时,应选择发行期限较短的债券,可以避免市场利率下跌后仍须支付较高的利息而当未来市场利率趋于上升时,应选择发行期限较长的债券,这样能在市场利率趋高的情况下保持较低的利息负担

第23题:
[判断题]派驻公共航空运输企业的空警单位按照民航局派遣标准和企业运行计划,负责航空安全员的勤务派遣工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[多选题]使用卷扬机作业前应进行检查和试车,确认卷扬机设置稳固,()、离合器、保险棘轮、索具等合格后,方可使用。
A.防护设施
B.电气绝缘
C.制动装置
D.导向滑轮
E./
F./
参考答案:ABCD


第25题:
[填空题]TONG-同一银行法人为同一个人客户开立Ⅱ类户、Ⅲ类户的数量原则上不得超过( )个
参考答案:5


第26题: [填空题]
Windows98中注册表文件中包括User.dat、System.dat和【 】。
参考答案:Config.pol
答案解析:注册表中存储了系统所有配置数据,包括系统配置、PC机硬件配置、针对 Win32应用程序的配置和用户的有关配置。Windows98注册表是由3个不同的文件组成的:User.dat文件、Config.po

第27题:
[简答题]【事件过程】在某城市中心区域,因存在现场施工,造成地下直埋电缆被外力破坏,从而导致停电,甚至影响了正常交通秩序,广大客户自14点起,多人多次拨打95598、市政服务热线等进行投诉。抢修人员接到报修后,25分钟内赶到现场进行抢修,期间多名客户多次向施工人员问询具体故障恢复时间,施工人员回复:“什么时候恢复供电说不好,没看见我们正在抢修吗?”。截止当日18时,该路段正常恢复供电,但事件发生当晚,地方电视台访谈节目,以“电力故障造成晚高峰拥堵”为题,对此事件进行了负面报道。请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】 本次事件违反以下规定: (1)本案中抢修工作人员违反了《国家电网有限公司“十项承诺”》“到达现场后恢复供电平均时间一般为:城区范围3小时,农村地区4小时”的要求; (2)对客户询问恢复供电时间过程中,工作人员违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第六条及《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条:“真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答”; (3)多位客户拨打95598投诉,座席人员仅下发工单,违反了《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》第6.1.2条规定的“95598供电服务热线、网上国网、供电营业厅等服务渠道,及供电服务指挥中心发现的异常情况”未进行监测;违反了第6.1.3条:“各省公司监测发现供电服务事件风险隐患后,应及时分别向公司供电服务应急办和有关职能部门进行上报”的要求。 【暴露问题】 (1)工作制度执行不力。对停电后可能造成的影响严重估计不足,对停电可能造成该地段影响范围较大,尽管是紧急抢修,但与客户沟通过程中未能做到耐心解答,造成客户不理解; (2)停电抢修任务安排和抢修方案存在不足。致使抢修时间超过4个小时,引起客户不满; (3)客户已经拨打市政服务热线等进行投诉。但未引起重视,未按照《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,启动相应等级应急预警处置,从而造成事件负面舆论逐步发酵。 【措施建议】 (1)应按照《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》相关要求,做好上报和舆情应对等工作,在事件发生后,第一时间介入处置,控制舆论散播速度,特别针对可能引发新闻媒体跟踪报道的供电服务事件,应引起高度重视,由宣传部牵头联系,提供相关的情况,避免因为信息不对称而形成不客观的报导; (2)加大对抢修人员的培训力度,以客户为中心,以优质服务为出发点,围绕客户合理诉求,规范服务行为,提升服务意识,强化服务理念,不断提升优质服务规范化水平。同时做好《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》培训和演练。


第28题:
[单选题]异烟肼的主要毒性反应是
A.肾损伤
B.周围神经炎
C.白细胞下降
D.球后视神经炎
E.血小板下降
参考答案:B


第29题:
[多选题]办理具体柜台业务方面,不得存在以下行为( )
A.代客户操作网上银行
B.代客户签名
C.代客户保管网银U盾或令牌
D.代客户保管客户票据
参考答案:ABCD


第30题: [单项选择]
颅骨凹陷型骨折的手术指征有()
A. 位于脑重要功能区的骨折,凹陷深度大于5mm
B. 位于非功能区的骨折,凹陷深度大于10mm
C. 合并粉碎性骨折
D. 开发性凹陷骨折
E. 以上都是
参考答案:E

第31题: [简答题]
怎样在构图时运用黄金分割法?
参考答案: 一幅优秀的摄影作品,不仅要有深刻的主题思想和内容,同时还应具备与内容相一致的优美形式和协调的构图。初学摄影,在取景时了解和掌握黄金分割法。对于提高作品美学价值很有帮助。黄金分割法,就是把一条直线段分成两部分,其中一部分对全部的比等于其余一部分对这一部分的比,常用2:3,3:5,5:8等近似值的比例关系迸引美术设计和摄影构图,这种比例也称黄金律。在摄影构图中,常使用的概略方法,就是在画面上横、竖各画两条与边平行、等分的直线,将画面分成9个相等的方块,称九宫图。直线和横线相交的4个点,称黄金分割点。根据经验,将主体景物安排在黄金分割点附近,能更好地发挥主体景物在图面上的组织作用,有利于周围景物的协调和联系,容易引起美感,产生较好的视觉效果,使主体景物更加鲜明、突出。另外,人们看图片和书刊有个习惯,就是由左向右移动,视线经过运动,往往视点落于右侧,所以在构图时把主要景物、醒目的形象安置在右边,更能收到良好的效果。初学摄影取景,可选选用“黄金分割法”的练习构图,经过多次实践,有了自己的经验和体会以后,就可根据实际情况自己进行创作了。如果都千篇一律,生搬硬套这一种形式,也不可取,时间久了反而会束缚自己的创作思想,使拍出的照片四平八稳,缺乏变化,贫乏无味,就谈不上有什么艺术性。
用黄金分割法确定主体的位置,并没有完成构图的整个过程,还应注意安排必要的空间,考虑主体与陪体之间的呼应,充分表达主题的思想内容。同时,还要考虑影调,光线处理,色彩的表现等等。为了提高基本功,还有很重要的一点,就是要认真学习美学知识,加强美学修养,并通过拍摄实践,不断总结,积累经验,多拍出一些有较高艺术水平的照片来。

第32题:
[单选题]轨道车运行控制设备(GYK)目视行车模式主要用于出入库,以及行车时遇停车信号或限速曲线为0时,限速值为()km/h。
A.20
B.30
C.40
参考答案:A


第33题:
[单选题] (单选题)资本主义国家选举的实质是()
A. 资产阶级和无产阶级分权
B. 每个公民都能通过竞选参与政治活动,表达自己的愿望和要求
C. 协调统治阶级内部利益关系和矛盾的重要措施
D. 人民当家作主
参考答案:C


第34题:
[多选题]既能治疗高血压,也能治疗心绞痛和快速型心律失常的药物有( )。
A.硝酸酯类
B.钙通道阻滞药
C.β受体阻断药
D.血管紧张素转化酶抑制药
参考答案:BC
钙通道阻滞药和β受体阻断药同为抗高血压、抗心绞痛和抗快速型心律失常药。其他均无抗心律失常作用。

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